准时化生产方式的技术体系 217

丰田准时化生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系。为了准确地认识和理解准时化生产方式，我们有必要从理论上考察和描述这个综合技术体系及其构造，搞清楚该体系中的各种技术、手段和方法对于实

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成本控制,意识比方法重要 272

在企业内部存在的长流水，长明灯，不是没有人发现，而是人们发现之后，没有人付出这举手之劳，关掉电源，关掉龙头。其原因在于，人性深处，长流水不用自己掏钱，长明灯由企业埋单，与自己不相关。所以，他们不会心痛

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如何有效推行5S管理 265

一、5S管理推行步骤 　　掌握了5S管理的基础知识，尚不具备推行5S管理活动的能力。因推行步骤、方法不当导致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鲜见。因此，掌握正确的步骤、方法是非常重要的。 　　5S管理

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分析现代企业管理中首席财务官角色的变化 265

分析现代企业管理中首席财务官角色的变化 20世纪80年代以前，生産方式的变革，生産工艺的提高，质量管理的创新以及卓越的营销管理手段等是企业管理进步的亮点。在这些领域工作的企业界人员也就自此成管理的领军

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发现并创造价值 谈实现财务管理变革方法和工具 255

发现并创造价值 谈实现财务管理变革方法和工具 通过价值发现成企业的营利模式的设计师，并甚而以企业资源的调度者的身份企业创造价值不失财务经理人的努力方向。价值的发现─营利模式的设计师 分析任何一个企业的

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50％的人才流动率 民企用人的误区在哪里? 422

50％的人才流动率 民企用人的误区在哪里？ 你能从下面的统计资料中得出什麽结论？ 专家测算，优秀企业的人才流动率应在15％左右，然而据统计，中国民营企业的人才流动率接近50％；中国企业寿命短，平均只有

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人事经理在工作中记得要问四个“是否” 273

人事经理在工作中记得要问四个是否人事经理的工作大体分三部分：事务性人力资源工作、管理性人力资源工作和开发性人力资源工作。此三部分在不同性质、文化的公司的不同时期，所发挥的作用也不同。一种人力资源管理措

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家族企业的人力资源管理容易步入的几个误区 275

家族企业的人力资源管理容易步入的几个误区 家族企业是指资本或股份主要控制在一个家族手中，家族成员出任企业的主要领导职务的企业。家族企业作一种久远的企业组织形式，由於具有家企合一特徵，在企业创业阶段具有

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知识经济时代企业该如何出招 234

知识经济时代企业该如何出招 听知识管理之父讲企业管理 知识改变命运，知识也改变着全球经济发展的轨迹。近年来，知识经济已经成中国人耳熟能详的名词。但面对迅猛发展的知识经济大潮，我们的企业如何有效地进行管

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企业网路化，人力资源极速起飞 225

企业网路化，人力资源极速起飞 网路时代使人力资源往前大迈进，线上学习网站则加速人力资源的成长， 如何运用科技加强做好人力资源，是当前企业人资部门的新任务。人力资源管理发展的理论与应用，不过是近二十年的

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领导者的四大特质 392

领导者的四大特质 我们都知道领导者须具备远景和活力，但是经过一番彻底详细检视这些有影响力的领导性质後，我们发现伟大的领导者具有下列四项特质： 第一个特质：他们是卓越的领导者。选择性的故意显露出本身的小

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促销三连环，环环相扣 222

促销三连环，环环相扣 非典一过，街上又热闹起来，与此同时，企业的促销行动也开始了。周末的徐家汇，几乎每个商场门前又都热热闹闹。 促销什麽失败 在一个装饰得非常漂亮的舞台上，摆放着一组先进的数码相机。一

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让商业关系变成个人关系 244

让商业关系变成个人关系─从奥迪A6看是一对一营销 对企业来说，它们最愿意看到的是，産品或服务良好的名声超越了消费群体的差异，各种各样的消费者所接受。然而，在现实生活中，这种情况几乎是不存在的。正是此，

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服务加创意 感动顾客心 269

服务加创意 感动顾客心首先问读者一个航空问题，当你搭乘飞机时，空服人员在讲解逃生设备的使用方式时，你在做什麽？通常航空公司在乘客坐定之後，第一个步骤就是由空服员在飞机上进行安全设施的讲解，但是有多少人

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企业文化 发挥关键影响力 261

企业文化 发挥关键影响力 知识经济时代，企业的信誉及智慧资本是企业最大的资产，而此等无形的资产又通常以人为载体，存在於人，也经由人来传递并进行加值。然而「水可载舟，亦可覆舟」，现今大家咸认为企业最大资

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体育营销四大认识误区 412

体育营销四大认识误区 贝克汉姆、罗纳尔多、红塔、健力宝┅┅ 伴随着 2003 红塔皇马中国行在媒体上频频出的是皇马是吸血鬼、中国足球市场太不成熟此类的言论。围绕着此次活动背後的商战，是诸多企业对皇马一

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如何避免销售经理操纵指标? 228

如何避免销售经理操纵指标？ 家重型机械制造厂的销售经理们了完成季度销售任务，把未组装的産品从厂 运到离客户更近的地方，在那 的仓库进行最後的组装。由於把未完成的産品运走，他们得以在季度末完成销售任务，

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分销商协调有术 244

分销商协调有术 腾飞与江氏集团公司的合作早於思近，并且在思近与江氏集团公司合作之前，腾飞所在的市场辐射面已辐射到现在的思近市场――宜中，甚至更远的地方。不可否认，腾飞市场带动了这一大区市场的发展，使江

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关系营销共同创造价值 246

关系营销共同创造价值从交易营销到关系营销 传统观点认，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之以交

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戴明理论融入知识管理 242

戴明理论融入知识管理彼得middot;杜拉克预言，知识是未来生产的主要工具， 但如何以主动学习、模仿，将个人的内隐知识化为外显知识， 再形成公司的规章制度， 戴明博士的知识体系可为企业执行的考量指标。

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新竞争力 268

新竞争力 工业革命後的工业经济主宰了将近一世纪，企业的竞争力来自於产品的发明，从企业的角度而言，有好的产品，不怕没有好的公司，坚守着生产三要素的经济理论，企业的获利得到了保障，因此，有产品就有企业，有

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客服高手的心灵革命 250

客服高手的心灵革命 客服人员必须掌握「员工第一、顾客第二」的观念， 随时发挥同理心，定格处理顾客问题， 让顾客感受贴心的服务，才能直接进入优质的心灵体验。 小林担任某女性内衣公司的人资专员，有天顺手代

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将帅的价值 234

将帅的价值杰出的管理者应了解如何凝聚团队力量，齐心协力创造企业的最大价值， 毕竟将帅的价值乃在激发组织潜能，而非主观的唱独脚戏所能比拟。 一位称职的企业领导者除了需要具备许多一般的条件外，尚须考量所谓

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练就走避死棋的商战兵法 257

练就走避死棋的商战兵法 战场上，新兵可能会认为躲在壕坑中可保命， 其实，可能更容易陷入炮火击毙的危险。 商战亦如此，唯有突破传统窠臼、求异思变、推陈出新，才有出奇致胜契机。 美国一位M六○坦克战车的司

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让客户来管理关系 297

让客户来管理关系 我们看到CRM-customerrelationship management（客户关系管理）这个术语，你会发现它完全是关於公司如何管理各种客户关系的辞汇。然而，当你认真回顾一下商业

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