碧生源：快给你的品牌洗洗澡吧 282

当我们在百度搜索碧生源减肥茶或碧生源肠润茶，却在下面的相关搜索栏中出现碧生源减肥茶有用吗？、碧生源减肥茶怎么样？、碧生源减肥花效果等具有明显疑问性质的搜索跳出。很明显，碧生源减肥茶和碧生源肠润茶的广告

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项目计划管理技巧 415

项目计划管理技巧 mdash;mdash;黄飞宏很多人在做项目计划的时候，基本都遵循按照项目周期倒推的原则，但是很多项目经理倒推后制定的项目，有99的项目进度计划不能按时完成。什么原因？有的人开始怀疑

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企业危机公关传播管理的21条建议 244

企业危机公关传播管理的21条建议企业危机及其阶段、特点 企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕眦型危机、有劳工、股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。企业危机不仅具有突发性，严重

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中国售后服务现状 267

　2008年，全国国内生产总值300670亿元，比上年增长9.0。在国内贸易方面，全年社会消费品零售总额108488亿元，比上年增长21.6。分地域看，城市消费品零售额73735亿元，增长22.1；县

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纵论超值服务之道 302

　中国家电在前些年激烈的价格战的基础上，现在都在凝心聚力研究服务，通过创造先进的服务理念，赢得市场。 　　我们国家的优质服务可谓quot;千呼万唤始出来quot;。 　　中国小鸭集团吸收国际先进管理经

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赵文家管理哲思：小鸭超值服务蕴含的管理思想 244

今天，企业在经过规模战、价格战、品牌战之后，究竟应向何处走小鸭集团率先举起超值服务的大旗，在当今竞争日趋升级的家电市场上，抓住先机，赢得优势，创造出柳暗花明的境界。这一具有独创性的崭新的经营理念，成为

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待客若烹小鲜：添点味精撒点盐 251

先从生活小常识谈起。 　　我很喜欢烹调，不是因为太勤快而是源于一个馋字。没办法，我的工作走南闯北，净被请去赴商务宴了；而且又常被酒楼老板特邀考察服务顺便饕餮一顿,进而吃遍了美味佳肴的南北大餐，以至于别

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客户服务的禅机！ 205

有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说：quot;我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢？quot; 　　禅师请他站在

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电子邮件礼仪的“天龙八部” 252

　Email，或称电子邮件，是21世纪最方便的工具，同时也是最容易给对方带来不好印象的工具。前几年，一个有名的跨国公司的总经理用Email写了一封言辞严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来公司给自己开门时迟

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第一次拜访经销商的动作细节 257

　第一次上门拜访经销商，作为厂家的业务人员，除了语言之外，还得要对自己的肢体动作，现场行为动作有所控制，并且具备及对对方动作的观察能力。那么，具体又有哪些动作细节需要注意的呢？ 　　一、带几个人去 　

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送给客户的最佳礼品 221

中国的送礼文化有着悠久的历史，送礼也是一门特别深的学问。俗话说知己知彼方能百战不殆，维护客户关系，关系公关也是如此，尤其是送给领导礼品，更需要了解清楚领导需要什么。毕竟送礼的潜规则就是雪中送炭远远比锦

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从油价调控看经济模式的局限性 245

近几年来，国际原油价格真叫个跌宕起伏、惊心动魄。 　　推动国际原油价格波动因素的争论声不绝于耳：地缘政治、欧佩克限产、美元贬值、游资炒作、发展中国家需求增长hellip;hellip;，因素颇多、争论

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李文武论经济学之：财政政策与货币政策 300

美国有一家最重要的中央银行，它的名字叫美联储。它是一个独立的机构，只向美国国会报告，但不接受任何人的指令。货币政策与短期的利率是由美国联邦公开市场委员会（FOMC）决定的，此委员会由美联储的7位理事和

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李文武论经济学之:通货膨胀与通货紧缩 291

我们在学习经济学时，要注意一点的是，每种经济理论有它的优势与劣势。只有通过市场经济的检验，才能证明其的真理性与正确性，毕竟有些世界性的经济理论的出现是在假设环境中生产出来了，有的理论只是一种假说。作为

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李文武论经济学之：政策对汇率的影响 272

在搞清政策对汇率的影响之前，我们要了解贸易盈余、贸易平衡、贸易赤字。贸易盈余是出口大于进口。贸易平衡是出口等于进口。贸易赤字是出口小于进口。 　　十大经济学原理之一：贸易能使每个人的状况变好。那么这个

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对中国税务文化建设的思考与实践 277

当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、综合国力的重要因素。作为国家机关的税务系统，加强税务文化建设是贯彻落实中央精神，坚持科学发展观，顺应时代发展潮流，提升税务管理水平的具有全局性、前

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坚持以市场手段调结构 249

　2009年北京的冬天来得异乎寻常地早，一如今年的中央经济工作会议，将提前一周于月底召开。结合今年中国经济前三季度的表现，总体而言，我们看到了两个满意与两个不满意。 　　两个满意，一是前三季度的GDP

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五大隐忧笼罩2010 207

2010年中国经济形势总体向好，但国进民退、房地产泡沫、出口低迷、通胀卷土重来、产能过剩这五大问题还需谨慎对待。 　　□李萌 刘金贺 李牧群 马兹辉 　　就目前的形势而言，全球的经济能否走出低谷尚不明

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从宏观经济发展趋势看2010年薪酬增幅 267

2009年无疑是中国年，在这一年里，中国在不经意间成为许多世界第一，如汽车销量世界第一、上半年投资银行IPO数额世界第一、GDP增速世界第一，这其中有世界其他经济体发展放缓的原因，但更多的是中国经济持

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客户忠诚之道：提供卓越的客户服务 253

现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户mdash;mda

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营业部如何客户服务 311

近来关于证券营业部如何生存、如何转型的文章不断见诸于媒体，而大家讨论的无外乎证券营业部的规模如何调整如三八式，或功能如何变革如储蓄所式的交易平台网上经纪人等。笔者认为这些都是在表层上讨论--无论是规模

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优化未来供应链的革命 252

首都电子商务工程已经启动。这个工程的引导、规划、协调工作，是由北京市政府和中央有关部委组成的领导小组担任的。首都信息发展有限公司作为实施此项重大工程的业主单位，在此之前，曾多次邀请专家反复进行论证。在

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要记住你只能活一辈子 567

视爱情为奢侈品：有最好，没有也能活。 　　签任何合同之前至少看三遍hellip;hellip;如果是婚约，更要仔细掂量。 　　随缘，但不是说不努力。 　　为了你的身心健康可养一只宠物，为了宠物的身心健

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范蠡与李开复：二次创业典范！ 313

历史上，二次创业的典范mdash;mdash;同时也是商业之神mdash;mdash;范蠡。范蠡字号陶朱公，原乃楚国宛邑人，先辅佐越王勾践当上了霸主后，立马急流勇退，乘舟到达齐国，决定二次创业。 　　

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创业故事背后的成功之路 215

励志照亮人生，创业改变命运。CCTV《赢在中国》的持续热播，让创业成了一个公共词汇，为全民创业的主旋律推波助澜，也使得创业英雄成为公众的榜样。 　　创业，在《新华词典》里定义为开创事业。创，篆文从刀，

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