五大隐忧笼罩2010 217

2010年中国经济形势总体向好，但国进民退、房地产泡沫、出口低迷、通胀卷土重来、产能过剩这五大问题还需谨慎对待。 　　□李萌 刘金贺 李牧群 马兹辉 　　就目前的形势而言，全球的经济能否走出低谷尚不明

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从宏观经济发展趋势看2010年薪酬增幅 297

2009年无疑是中国年，在这一年里，中国在不经意间成为许多世界第一，如汽车销量世界第一、上半年投资银行IPO数额世界第一、GDP增速世界第一，这其中有世界其他经济体发展放缓的原因，但更多的是中国经济持

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客户忠诚之道：提供卓越的客户服务 277

现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户mdash;mda

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营业部如何客户服务 342

近来关于证券营业部如何生存、如何转型的文章不断见诸于媒体，而大家讨论的无外乎证券营业部的规模如何调整如三八式，或功能如何变革如储蓄所式的交易平台网上经纪人等。笔者认为这些都是在表层上讨论--无论是规模

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优化未来供应链的革命 279

首都电子商务工程已经启动。这个工程的引导、规划、协调工作，是由北京市政府和中央有关部委组成的领导小组担任的。首都信息发展有限公司作为实施此项重大工程的业主单位，在此之前，曾多次邀请专家反复进行论证。在

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要记住你只能活一辈子 620

视爱情为奢侈品：有最好，没有也能活。 　　签任何合同之前至少看三遍hellip;hellip;如果是婚约，更要仔细掂量。 　　随缘，但不是说不努力。 　　为了你的身心健康可养一只宠物，为了宠物的身心健

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范蠡与李开复：二次创业典范！ 356

历史上，二次创业的典范mdash;mdash;同时也是商业之神mdash;mdash;范蠡。范蠡字号陶朱公，原乃楚国宛邑人，先辅佐越王勾践当上了霸主后，立马急流勇退，乘舟到达齐国，决定二次创业。 　　

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创业故事背后的成功之路 241

励志照亮人生，创业改变命运。CCTV《赢在中国》的持续热播，让创业成了一个公共词汇，为全民创业的主旋律推波助澜，也使得创业英雄成为公众的榜样。 　　创业，在《新华词典》里定义为开创事业。创，篆文从刀，

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“能二代”不是培训出来的 229

　无锡的富二代培训班由于极短的培训时间高昂的培训费用引起了人们的关注与热议。无锡不是最早开设这种培训班的城市也不是最后开设的城市。近年来之所以那么多的城市尤其是家族企业居多的沿海发达城市开设这种班，是

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差异化营销，危机中创奇迹 205

金融危机对个人消费市场影响更大，联想CEO曾表示。 　　对于产品更新快，竞品种类多，消费者购买力持续走低的个人消费市场来说，比商用市场更快的下降速度让很多商家大受打击，个人消费市场日渐萎缩，一边是微利

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84岁，你还在创业吗？ 281

今天中午，广州公司迎来了一位特殊的客户，客人。84岁，从山西大同到广州来，既让我们惭愧，也感责任在肩。 　　苏裕田:承晋商之德铸百年老店 　　mdash;mdash;银星金店董事长 　　2007年金秋

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在“微利时代”如何逐利？ 227

一个产品要想卖出好价钱，一定要让小众群体感到物有所值，既可以在核心产品上有优势，也可以在外围或外延产品上有优势 　　□北京汇智卓越企业管理咨询有限公司董事长兼首席顾问高建华 　　在大众化消费市场上，企

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学会做“小巨人” 301

与其痛苦唱大戏，不如快乐做小品，做企业与其做500强，不如做500年 　　□北京大学领导力研究中心副主任杨思卓 　　对占企业总数90％以上的中小企来说，除了做大做强之外还能有其他的选择吗？答案是肯定的

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销售动作要贯彻战略意图 266

　是否存在这样一种规律：某一类型的产品就具有相近的销售动作，而另外的一类产品就会具有完全迥异的销售动作呢？ 　　□王建 　　我们经常会遇到这样的情况，同样是大客户销售，不同的产品可能会在具体的销售动作

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营销真功夫——以人为我 587

我们公司的一名员工在一次会议上，讲他搬进公司节能楼房的感受时说：以前住没有安装节能门窗的楼房时，早晨楼外单位播音的大喇叭声、街道两边的汽车声就能把他给吵醒了，夏天黄昏院落里的孩子们在娱乐区里嬉戏玩闹，

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有多少营销可以重来 538

借用一首歌的名称《有多少爱可以重来》，有多少营销需要重来，这是一个严峻而又普遍存在的问题，每年大量的新产品上市，能够活到12个月以上，实现盈利的寥寥无几，大部分产品处在退出市场和滞销的困境。 　　在几

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品牌战略：如何永葆品牌青春 298

如今的中国市场，尤其是消费品市场，有哪些品牌是你耳熟能详的？很多人会说是：宝洁、诺基亚、海尔、联想，甚至比亚迪汽车。我们不难从网络中获取相关的新闻，在竞争如此惨烈的市场里，连手机品牌里获得绝对优势地位

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银行品牌没“文化” 255

　本土的各大银行，能让消费者脱口而出的品牌文化非常之少，即便有的银行已经开始注重品牌文化的建设，但其同质化也非常严重 　　□中央财经大学文化与传媒学院副院长 李志军 　　前几天，受朋友之约接受了某权威

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秦者，国之秦也 313

电视剧《大秦帝国》与《大秦岭》先后在央视播出，令老陕们陶醉、自豪。其实两者应有所区别，《大秦岭》秀出，老陕自豪，为故土情怀，人皆然之；《大秦帝国》巨制，老陕陶醉，则容易忘乎所以。大秦帝国者，为一个时代

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企业文化在质量管理过程中的作用和重塑 310

一：企业文化的理解 　　企业文化的内涵可以从不同角度来分析，每一种角度可以看到它的不同侧面，目的是帮助我们加深对它的理解，以便进行更深入地探讨起到引导作用。 　　字面理解：企业员工对价值观，道德观和伦

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管理寓言故事：鹰与狐狸 305

寓言：山鹰与狐狸互相结为好友，为了彼此的友谊更加巩固，他们决定住在一起。于是鹰飞到一棵高树上面，筑起巢来孵育后代，狐狸则走进树下的灌木丛中间，生儿育女。 　　有一天，狐狸出去觅食，鹰也正好断了炊，他便

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群体动力与员工创造活力 277

企业发展最为根本、最可依赖的动力是全体员工的工作热情和创造活力。但目前中国众多企业不少人工作积极性不高，部分员工包括少数领导干部的主动性、进取心很不够，精神懒散，工作敷衍。更有少数企业因经营发生困难而

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管理寓言故事：人与森林之神 300

寓言：传说，从前有个人与一个森林之神萨堤罗斯交朋友。冬天到了，天气变得十分寒冷，那人把手放到嘴边不断地呵起热气来。森林之神忙问这是什么原因，为什么要这样做。那人回答说：天寒手冷，呵热气手可变暖和些。后

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十七大后信息化将发生五大转变 288

　在十七大报告中的第三部分《深入贯彻落实科学发展观》，有这样的一段话：我们必须始终保持清醒头脑hellip;hellip;全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务helli

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劳动合同法并非给企业上了“紧箍咒” 434

　用人单位有义务订立书面合同，事实劳动关系过一定期限则视为无固定期限合同；固定期限劳动合同到期终止，要向劳动者支付经济补偿；连续订立二次固定期限劳动合同的员工，可提出订立无固定期限劳动合同；经济性裁员

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