唐骏学历造假门引发的思考 289

打假皇帝方舟子对打工皇帝唐骏的博士学历提出了质疑，此后唐骏学历造假门迅速成为各家媒体的头版头条，而关于造假、教育以及道德的争议不断。在我看来，唐骏假学历不是孤例，这是由中国目前特殊的环境造成的。近年来

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管理者的讳疾忌医等于自毁前程 558

相信大家对《扁鹊见蔡桓公》的故事已经耳熟能详。扁鹊见蔡桓公有病在身，遂数次做善意的提醒，结果蔡桓公均以各种方式对扁鹊表示了不悦和厌恶。讳疾忌医，使蔡桓公最后走向死亡。这是很深刻的教训。 　　这让笔者想

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浙江民企转型升级之道 285

全球经济正遭受着一场严冬的考验。受国际国内经济形势和民营经济自身发展规律的双重影响，以外贸和制造著称的浙江民营经济，在寒冬的十字路口苦寻转型良方。 　　在目前宏观经济大环境下，位于浙江宁波的利时集团却

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伊利在学习中发展，“世博战略”大放异彩 282

2009年一到三季度，伊利始终保持着强势增长，前三季度累计收入192.22亿，累计实现净利润5.51亿元，稳居行业榜首。成为乳品行业领跑者。 　　构建学习型团队，在学习中进步 　　学习型团队是一个具有

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小书店需要“大题小做” 305

在卓越、当当迅速崛起的时代，中小书店要靠什么来吸引消费者，凭什么让读者费时费力地走出家门特意到你的书店去买书？ 　　□新智囊记者覃卓燕 　　曾有业内人士向龙之媒广告文化书店董事长徐智明发问：数字化之后

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伊利：低碳节能的“践行者”，绿色产业链的“先导者” 292

　世博带来的不仅仅是世界各国的文化与科技的交流，更给我们带来了绿色低碳的生活概念。世博会期间实行园区交通零排放、建中国首座零碳馆、组展商在业务推广中减碳等。绿色、低碳、节能的概念无不象一种潮流涌向世博

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隐形冠军的扩张之道 534

里斯特劳特曾说：行业领导者在市场份额占有上是行业追随者的一倍。因为这一屡试不爽的定律，许多企业都以成为行业第一为最高目标。但从中国市场的实际情形看，行业第一的地位需要一分为二地看。 　　具体来说，在李

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珍浓百香果：“禁果”，不偷吃！ 430

　很多人都知道，《圣经》中记载了夏娃和亚当偷吃了禁果；可是，很少人知道他们偷吃的禁果，就是在国外有果汁之王美名的百香果！百香果奇香无比，夏娃和亚当都不能抗拒其诱惑，你呢？ 　　我们系统研究后发现，珍浓

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碧生源：快给你的品牌洗洗澡吧 310

当我们在百度搜索碧生源减肥茶或碧生源肠润茶，却在下面的相关搜索栏中出现碧生源减肥茶有用吗？、碧生源减肥茶怎么样？、碧生源减肥花效果等具有明显疑问性质的搜索跳出。很明显，碧生源减肥茶和碧生源肠润茶的广告

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项目计划管理技巧 465

项目计划管理技巧 mdash;mdash;黄飞宏很多人在做项目计划的时候，基本都遵循按照项目周期倒推的原则，但是很多项目经理倒推后制定的项目，有99的项目进度计划不能按时完成。什么原因？有的人开始怀疑

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企业危机公关传播管理的21条建议 272

企业危机公关传播管理的21条建议企业危机及其阶段、特点 企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕眦型危机、有劳工、股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。企业危机不仅具有突发性，严重

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中国售后服务现状 304

　2008年，全国国内生产总值300670亿元，比上年增长9.0。在国内贸易方面，全年社会消费品零售总额108488亿元，比上年增长21.6。分地域看，城市消费品零售额73735亿元，增长22.1；县

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纵论超值服务之道 341

　中国家电在前些年激烈的价格战的基础上，现在都在凝心聚力研究服务，通过创造先进的服务理念，赢得市场。 　　我们国家的优质服务可谓quot;千呼万唤始出来quot;。 　　中国小鸭集团吸收国际先进管理经

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赵文家管理哲思：小鸭超值服务蕴含的管理思想 281

今天，企业在经过规模战、价格战、品牌战之后，究竟应向何处走小鸭集团率先举起超值服务的大旗，在当今竞争日趋升级的家电市场上，抓住先机，赢得优势，创造出柳暗花明的境界。这一具有独创性的崭新的经营理念，成为

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待客若烹小鲜：添点味精撒点盐 274

先从生活小常识谈起。 　　我很喜欢烹调，不是因为太勤快而是源于一个馋字。没办法，我的工作走南闯北，净被请去赴商务宴了；而且又常被酒楼老板特邀考察服务顺便饕餮一顿,进而吃遍了美味佳肴的南北大餐，以至于别

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客户服务的禅机！ 229

有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说：quot;我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢？quot; 　　禅师请他站在

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电子邮件礼仪的“天龙八部” 285

　Email，或称电子邮件，是21世纪最方便的工具，同时也是最容易给对方带来不好印象的工具。前几年，一个有名的跨国公司的总经理用Email写了一封言辞严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来公司给自己开门时迟

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第一次拜访经销商的动作细节 274

　第一次上门拜访经销商，作为厂家的业务人员，除了语言之外，还得要对自己的肢体动作，现场行为动作有所控制，并且具备及对对方动作的观察能力。那么，具体又有哪些动作细节需要注意的呢？ 　　一、带几个人去 　

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送给客户的最佳礼品 237

中国的送礼文化有着悠久的历史，送礼也是一门特别深的学问。俗话说知己知彼方能百战不殆，维护客户关系，关系公关也是如此，尤其是送给领导礼品，更需要了解清楚领导需要什么。毕竟送礼的潜规则就是雪中送炭远远比锦

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从油价调控看经济模式的局限性 271

近几年来，国际原油价格真叫个跌宕起伏、惊心动魄。 　　推动国际原油价格波动因素的争论声不绝于耳：地缘政治、欧佩克限产、美元贬值、游资炒作、发展中国家需求增长hellip;hellip;，因素颇多、争论

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李文武论经济学之：财政政策与货币政策 323

美国有一家最重要的中央银行，它的名字叫美联储。它是一个独立的机构，只向美国国会报告，但不接受任何人的指令。货币政策与短期的利率是由美国联邦公开市场委员会（FOMC）决定的，此委员会由美联储的7位理事和

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李文武论经济学之:通货膨胀与通货紧缩 306

我们在学习经济学时，要注意一点的是，每种经济理论有它的优势与劣势。只有通过市场经济的检验，才能证明其的真理性与正确性，毕竟有些世界性的经济理论的出现是在假设环境中生产出来了，有的理论只是一种假说。作为

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李文武论经济学之：政策对汇率的影响 295

在搞清政策对汇率的影响之前，我们要了解贸易盈余、贸易平衡、贸易赤字。贸易盈余是出口大于进口。贸易平衡是出口等于进口。贸易赤字是出口小于进口。 　　十大经济学原理之一：贸易能使每个人的状况变好。那么这个

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对中国税务文化建设的思考与实践 305

当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、综合国力的重要因素。作为国家机关的税务系统，加强税务文化建设是贯彻落实中央精神，坚持科学发展观，顺应时代发展潮流，提升税务管理水平的具有全局性、前

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坚持以市场手段调结构 263

　2009年北京的冬天来得异乎寻常地早，一如今年的中央经济工作会议，将提前一周于月底召开。结合今年中国经济前三季度的表现，总体而言，我们看到了两个满意与两个不满意。 　　两个满意，一是前三季度的GDP

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