麦当劳模式：B级人才，A级业绩 740

麦当劳的标准化运营和管理是全世界出了名的，姑且我们将其总结为简单的前台 + 标准化的后台。也就是说，尽量简化前台的业务，以降低对前台人员的能力要求，进而支持业务的快速复制；同时，尽量标准化后台的管理，

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发现潜在的客户，从小生意开始 425

CRM让我们建立了一个越来越复杂的客户资讯资料库。尤其是重点客户，他们的生日、兴趣，甚至袜子的色都有记录；不厌其烦地分门别类、贴上标签，把自己搞的糊糊涂。结果呢还没等完善你的系统，那些VIP要麽更换了

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激励员工的15种好方法 783

积极向上的工作环境，需要自强自立的员工。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，产生推动人朝着期望目标不断努力的内在动力，不过在实施激励之前，企业应该清楚，过激励应该想达到什么目标。 目

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后危机时代，零售业突围取胜之道 553

后危机时代，零售突围取胜之道mdash;mdash;兼论零售业流程管理的困境与对策 全球经济一体化时代已经来临，国外零售业巨头纷纷在中国市场抢摊设点，加快了攻城略地的脚步，国内零售企业发展与生存的压力

 张国祥详情

连锁经营的十六大误区 566

连锁经营为各行各业广泛关注与采用，这种快速增长复制模式也深得资本青睐，甚至被认为是当今成功上市的最佳途径，但是，南方略咨询机构领军人物刘祖轲认为连锁经营存在十六大误区。 　　误区一：连锁就是复制 　　

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论我国制造业企业培训评估问题 425

一、培训评估的含义 培训评估，指依据培训计划，对照培训目标，通过一定的方式、方法对培训项目、培训过程和效果进行评价。根据评估展开的时间可分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。培训前评估是指在培训前对

 孙晶 王翰林 详情

新形势下的劳动合同管理初探 590

《劳动合同法》颁布实施以来，在社会中掀起了一股学习研究的热潮，不仅是从事人力资源管理方面的人在研究，企业中的职工也经常在一起探讨，这对于企业人力资源管理人员来说确实是一个实实在在的挑战。下面就结合我从

 朱洋 详情

医保市级统筹期待制度突破 432

一、市级统筹期待制度突破 按照各省劳动保障部门的计划，在三年内基本实现医疗保险设区市统筹，实现医疗保险市级统筹在医疗保险缴费基数和缴费比例、医疗保险待遇、医疗保险统筹基金管理、医疗保险经办业务流程和信

 张志勇详情

浅谈新形势下企业社会保险工作 462

社会保险是国家强制建立并组织实施的，通过劳资双方缴费参加，保障劳动者在年老、疾病、工伤、失业、生育时获得必要生活保障的制度架构和运行机制。企业社会保险工作是发挥企业主观能动性，立足企业实际，最大限度地

 高洪静 详情

图书馆政府采购存在的问题及对策 356

目前图书市场竞争激烈，民营书刊发行企业与国营新华书店互相竞争的格局将进一步被打破，这就给图书馆进一步优化图书采购工作带来了良好的机遇。建立一种科学的图书供应商模式，合理地实现部分图书加工业务外包，是做

 贾巧丽 详情

浅谈新农村建设中农村信用合作社的作用 587

社会主义新农村的目标是将农村建设成生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的新型农村，在建设中协调推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设。在这个目标的实现过程中，必须要分清主次，

 贾晓辉 详情

尴尬的央视春晚如何走出困境 689

系列专题： 春晚营销观察 央视春晚很尴尬。一帮腕儿们只拿平时吃顿饭都不止那个数的车马费，绞尽脑汁辛辛苦苦神秘兮兮花几个月的功夫搞了一台5个小时的节目，到了，买账的似乎越来越少，开骂的却是越来越多。原本

 贺昊 详情

绩效、奖励与认可 476

一个人的工作资历并不能证明其明智决断或拥有其它优秀品质。不可否认，每家企业都有这样一种人，他们唯一的才能就是生存。他们能够审时度势、嗅到权力的走向，知晓同事的优势与劣势，了解系统如何运作。在一些企业中

 韩蓝霆 详情

服务型政府建设中的公务员感恩教育 542

服务型政府的概念与实践兴起于20世纪80年代，其主要标志是英国的公共行政改革运动。对服务型政府的概念，我国学术界至今没有形成统一的说法，但各种不同的定义都从某种角度阐述了服务型政府的特征与内涵。刘熙瑞

 孙天义 详情

对当前中国民营企业的关键建议 814

目前，一方面是外部市场的竞争加剧，形成经济乱世；一方面则是失业加剧与毕业生叠加导致人才市场的供给过剩，造成人才剩余的假象。但现阶段的企业必须清醒地认识到，越是市场情况晦暗不明的时代，也越是需要想方设法

 陈达夫详情

建材超市“水土不服” 304

随着近几年个人购房的兴起和商业地产的大势扩张，建材市场的整体增速惊人。中国建材工业经济研究会的报告之前有显示，未来10年甚至更长一段时间内，国家建材工业发展速度将高于国民经济发展速度3到4个百分点，到

 高春利详情

关于阿里巴巴CEO辞职的几点看法 387

阿里巴巴CEO和COO因阿里巴巴存在不诚信就辞职，有些震撼人心，但又有些像公关。很多人有很多种解读。作为对中国电子商务还存希望但不满意的我，胡乱说几句话。在自己微博上随意写就，转到这里来，供拍砖。==

 康国平 详情

盐业公司：如何高效发展非盐经济 840

目前，盐业转制已近在咫尺，摆在全国各省区盐业公司面前的任务除了将自有食盐品牌做强大外，如何高效发展非盐经济已经成为众多盐业公司最为重要的任务。对于发展非盐经济，终端火爆销售专家、火爆销售培训导师、企业

 沈海中详情

民族日化应走出一条中国特色的日化品牌运营路线 471

2004年，小护士被欧莱雅收购；2008年，大宝被强生收购；2010年岁末，丁家宜远嫁法国，被科蒂收购；民族日化品牌这一被购热潮，真是购的中国民族的心有点隐隐作痛；而原认为这些远嫁的品牌被购之后或许会

 韩杰详情

中国体育用品业的下一个五年 282

对于中国体育用品业而言，过去的五年是辉煌的五年，过去的五年是激情与梦想同在的五年，五年中，奥运会和亚运会两大赛事相继来到中国大地，五年中，有超过五家体育用品厂商在香港上市。过去的五年里，中国体育用品市

 马岗 详情

培养能与社长对峙的优秀员工 665

关键词 管理 他们擅长大楼屋顶、墙面的绿化业务，是城市绿化公司中的佼佼者；他们曾遭遇2次经营危机；他们在遭受重创痛苦之时，能进行反击的力量根源，在于某种定时装置hellip;hellip; 东帮LEO

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银行投诉处理技巧 1992

前言： 胡一夫老师表示，银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理mdash;mdash;作为客户走入银行首先接触的工作

 胡一夫详情

医院服务管理之道 1167

前言： 技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的微笑服务已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质

 胡一夫详情

企业留人技巧：“薪”“心”“信” 464

前言： 能聚人者以一当十，能留人者以一当百。企业留人要抓薪心信三个层面，留人要留心，企业要诚信。 似乎现在人才荒已经成了大多数企业会面临的问题，大企业需要高素质的、有执行力的批量人才招不到，小企业需要

 胡一夫详情

现代员工：忠诚第一，能力第二 849

前言： 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。妈妈奇怪地问：那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？ 汤姆说：蜜蜂当了空姐，蜘蛛在

 胡一夫详情