学会积极“抱怨” 339

有这样一个故事：某公司董事长为了重整公司业务，承诺自个将早到晚回。有一次，他因看报表而忘了时刻，为了不迟到，在路上超速驾驭，成果被差人开了罚单，结尾仍是迟到了。这位董事长愤恨之极，回到单位时，他将出售

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左右抱怨，而非被左右 399

美国花费者事务单位经过查询发现一组风趣的数字：在提出申述的客户中，有54-70的客户会在疑问处理后再次上门花费，若是疑问处理得快，这个份额会上升到95；若是客户对公司发生不满，平均会通知9-10自个，

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法医的心理战争 610

清明节时间，一位名叫赵力的当地城市的首席法医，联系到合观办理征询公司的张谦，要做一次心思征询。　　看起来全部如常，但奇怪的是，这位法医征询的疑问是：“该怎么抚慰死者家属？”要晓得，规范的心思征询收费不

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如何打赢新政生死战 327

即使打卡，都要流血　　青春期公司一大典型特征，即是全员士气失落、没有热情，焦虑而麻痹。老板屡次测验改动现状，但都终因固有的文明或准则惯性，无疾而终，所以引入作业经理人。但许多作业经理人空降之初就火急火

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非典型蒋锡培利他成人 321

竹海、茶山、名壶，还有万顷碧波旖旎风光，和那秀丽梦境的梁祝传说。　　就在宜兴这样一个桃源圣地，1990年，蒋锡培带着28个同乡和借来的180万元兴办的大街小厂，如今已变成中国最大的电缆公司，并为蒋赢得

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家事稳，“国事”定 280

曩昔大家总喜爱说家国全国。在封建社会，家事与国务是分不开的。现如今，不少公司管理专家，把去宗族化作为公司管理现代化的象征。但现实是：这毕竟是一个夸姣的希望，在适当长的时期里，对许多国内公司而言（也包含

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EMBA班引发的离婚案 443

胡立启董事长的夫人逝世了！　　这个音讯成了徐州的抢手新闻，而最关怀这条新闻的还不是商界高手们，反而是一些本地“娱乐界”的腕儿。　　10年前胡立启就入围徐州富豪榜前10名，本年尽管现已55岁了，可很显年

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颠覆式生存 385

没有职业经历，没有出售途径，也没有本钱推进，在一个强手如林的红海职业里想要闯出名堂，在当今中国商场，无异于痴人说梦。　　关于这样的质疑，黄卫斌也曾犹疑和踌躇过，但自个的日子经历和周边消费者的反应，让他

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让人微醺的“果冻” 424

在田茂庆看来，商机随处可见，就看你怎样发现和立异组合。　　在美国念大学的时分，田茂庆发现当地人很喜爱做一种叫做果冻酒的派对商品，制造方法大多数是在洋菜粉末中参加果汁和水，并调配伏特加或许朗姆酒，凝结后

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夏普游走在苹果与三星之间 323

2012年处于谷底的夏普，近来闪现一片生机，它的做法是：离别单打独斗的形式，转而与多家竞赛对手进行本钱协作。更有目共睹的是，这一次夏普游走在三星与苹果之间。　　凭仗面板技能抢先的夏普，不管投向苹果仍是

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消除研发浪费 415

　2012年，苹果公司为研制开销的费用为34亿美元，虽然较2011年增加了10亿美元，但在其本钱开销和营收中所占比重也仅为2.2。与之构成鲜明对比的是，微软公司在2012年共投入高达98亿美元的研制费

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打造“合金式文化” 326

2012年年头，三一重工收买德国普茨迈斯特，而之前几年早有浙江吉祥控股集团并购瑞典沃尔沃公司、东软集团收买芬兰SESCA的三家子公司、中联重科收买意大利CIFA等先行者。伴跟着中国公司的全球化征途，尤

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从应用到营销 577

　这是一个使用与使用对决的年代。不论多牛的公司，若是没有找到一个用户“用得着”的切入点，那么，这个公司与用户的间隔，迟早会越来越远。　　做到这一点，尽管难之又难，但许多公司发现：即使其使用程序得到用户

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空手套白狼与资源整合 523

昨天在培训当中有学员，听到我讲，关于“空手道”。其实“空手道”也好，资源整合也好，空手套白狼也好，这些都不是简单的操作模式，在早期我们都知牟其中用中国的日用品，一些小商品从俄罗斯换回来一架飞机，我们管

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提高培训体系有效性的基础工作 1024

在培训体系的PDCA循环中，培训评估环节(check)是提高培训体系有效性的基础工作。一方面培训评估的结果是人力资源部门向上级汇报的重要资料之一，让公司管理层和业务管理者认识到培训能帮助业务部门产生绩

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员工培训应该多元化 579

若把企业的某个部门或某一岗位比作一个木桶，那么这个部门或岗位上的每位员工就是组成这一木桶的每一块木板。由于每一位员工的工作能力和特长客观上是参差不齐的，所以组成这一木桶的木板是长短不一的，其中必有一块

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管理其实很简单，只要把事情做在前面 377

经过很多培训和咨询，发现很多企业，存在手忙脚乱的管理问题，其实管理很简单，只要把事情做在前面。简单的做法就是，列出要做事情的清单，然后提前把这个事情预先安排好，当然至少要提前一个小时或半个小时，这样的

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用积极冷静的态度面对挑战 331

只有当领导者不再继续关注自我需要的时候，他们才能够帮助自己身边的人成长。他们感觉自己不再需要与那些有才华的同事或下属竞争，能够更容易地聆听其他人的意见，所以也就能够更好地作出决定。在克服自己“控制一切

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学会激励身边的人 315

一旦成为一名领导者之后，你所面临的最大挑战就是要学会激励身边的人、培养他们，并帮助他们学会改变自己。你必须克服这一挑战，同时明白，领导者的任务就是为自己的团队成员提供服务。到底是什么在帮助像凯文夏尔这

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发挥出自己最大的潜力 340

在领导团队作业时，领导者的角色并不是吸引其他人追随自己，而是要懂得如何授权其他人来进行领导。如果领导者只是一味地表现自己，他们就无法激励自己的团队作出最佳表现。最终，他们的自我中心会让其他人无法肩负起

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“名利狂”,“孤独者”,“流行人”领导迷失的表现 303

名利狂总是会用外界对自己的评价来定义自己的价值。在追求成功的过程中，他们把自己的目标定义为金钱、声誉、荣耀和权力。在很多情况下，他们似乎觉得自己能否出现在“最有权势的商业领袖”名单当中比组织的长远价值

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阿拉斯加石油开发的投资 451

“如果我认为你没有能力管理这个公司，不敢在 7年内买下我的全部产权，我就不会向你 提供工作。你知道我是怎样积累我的财富的：通过向一个在机构痛肿的大公司里消磨时光的 天才经理提供施展的机会，从而给精疲力

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分销建议与“领导经验”研讨会 276

尔曼对戴尔·约肯在停车场责备她没能推动及时分销建议感到吃惊。从她的角 度，她更关心盖舍，关心工厂的新的激光打印机的起动，以及她定于 5月召开的第一次大型销 售商座谈会。此外，她知道公司正有大麻烦；乔布

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“领导经验”讨论会 314

我们所有的建议都是以 CPU业务为基础的，但我们 对外围设备问题没有答案。此外，在 1984年，苹果 75％以上的产品销售是通过转卖商比如零 售商店进行的，而他们没有我们的模型及预测能力。我们的计划建

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帕加罗·丹尼斯会议 701

在帕加罗·丹尼斯会议上并没有拿出明确的解决方案，但对于绕过正常管理渠道提出分 销方案这一方式，人们的情绪明显很激动。最后大家决定把这一问题交给向坎贝尔报告的任 务小组来处理。而对考尔曼，成立任务小组等

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