满意度的决定因素 234

　　用户满意度包括外部用户满意度与内部用户满意度。有四对因素对于外部用户满意度产生的作用比较大：领导对用户的认识和员工对用户的认识；企业判断和用户期望；持久机制与情景参与；企业自身期望和竞争者间的差异

 袁岳详情

“幼稚”的New Balance 364

　　中国运动鞋产量占世界总产量的46。波士顿New Balance(新平衡)公司全球销量70的运动鞋是在中国生产的，也就说这个公司是每年有3500万双运动鞋在中国生产。但现在New balance与它

 曹虎详情

婴儿嘴小口衔大市场 200

　　在中国，婴幼儿食品产业一直是潜力无穷的朝阳产业。众多国内外厂商着力开发奶粉等哺乳期配方食品，使这片市场空前繁荣。但由于种种因素，婴幼儿断奶后到3岁期间所需的辅助食品却因为一直缺乏有效的挖掘，为市场

 张月详情

用户满意度研究的价值与工具 354

　相当多的企业，尤其是耐用消费品的生产厂家或者一些服务类企业，越来越多地引入了用户满意度调查的方法，而调查结果却被大材小用——或被用于企业对外宣传，或用于职工内部考核。用户满意度研究的价值究竟何在？

 袁岳详情

顾客信息系统在日本零售企业中的应用 472

　“非典”的肆虐远离我们而去了，但它留给我们的诸多反思将对我们今后的日常经营营销工作产生无比深远的影响，其中尤以对顾客信息价值的再认识最为紧迫且意义重大。　　就商业服务业企业而言，试想如果你拥有充分准

 张玉龙详情

快速消费品新产品上市一般特点与规律 211

　　新产品上市看上去是一个策略性，战术性问题，上市规律千变万化，但是，实际上，新产品上市本身反映了一个企业十分严谨的战略思维。通常，我们看到，同样一个产品，有些企业会选择价格作为武器，迅速启动市场，有

 王传才详情

盘中盘的经销商选择与经销商管理 191

　　经销商选择是再普通不过的营销环节，但是对于盘中盘营销策略来说，经销商选择却是一门艺术！为什么这样说？因为盘中盘经销商需要具备许多独特的资源与策略上支持能力，其与大流通产品经营上思考也很不相同。从经

 王传才详情

工业品新产品上市一般规律 224

　　工业品与普通的消费品在营销形态上已经发生了很大的变化，一般情况下，工业品营销属于典型的大宗贸易，其销售特征与渠道结构与普通消费品区别也很大。我曾经接触过不少工业品产品营销，像基础性化工氯碱产品，机

 王传才详情

OTC企业新产品上市一般特点与规律 189

　　ＯＴＣ产业是中国最为浮躁的一个产业，为什么说是中国最为浮躁的产业？因为有两个特征决定了这个行业的走势。　　产业缺少主流声音。ＯＴＣ产业在中国市场应该是一个非常阳光的行业，因为中国人口众多，消费层级

 王传才详情

提升自己比满足需求更重要 224

　　市场营销的核心是要满足消费者的需求，而需求是消费者本身有需要，并负担得起，他准备购买某类产品，他才有需求，需求又分潜在的和现实的。理论上说得很好听，也很明白，但在现实的营销中，准确把握消费者的需求

 郝志强详情

听书，e时代的新阅读方式 685

新年新气象，新年新变化。对快节奏的现代人来说，有一段闲静的时光看看书对于很多人来说已经成了一种奢侈的享受。没时间读书？那么听书吧！现在，一种新的阅读方式——“听书”正在悄悄流行。 据了解，以“听书”

 张海燕 详情

经销商如何赚取更大的财富 276

越来越多的企业发现，在产品、价格乃至广告“同质化”趋势加剧的今天，单凭产品优势来赢得竞争已经非常困难。实际上，在产品“同质化”背景下，只有通过“渠道”和“传播”才能真正创造差异化的竞争优势——唐am

 朱玉童详情

企业信仰宗教化 宗教品牌化 413

和西方世界不同，即使与相临的日本相比，中国人没有特别偏执的历史性宗教信仰，由于缺乏超越于领袖精神的感召力量，或许中国的企业就难免存在文化层次的缺失了。当然，笔者在此并不是想一竹篙打到一船人，而是因为

 朱少柳详情

用消费品新产品品牌策略：主副兼容 相得益彰 365

　　耐用消费品新产品品牌规划有着与快速消费品不一样的差异化。耐用消费品在整体品牌战略上一般会比较多采用母品牌战略。主要是因为耐用消费品本身购买频次不是很高，并且耐用消费品相对价格比较高，品牌本身的稳定

 王传才详情

三维定位法－－从产品属性定位到价值定位 357

　“做个好妈妈”是社会公认的价值，好妈妈首先要保证孩子健康，所以不能让孩子有蛀牙，所以才买防止蛀牙的含氟牙膏。在这个链条中，氟化物是产品属性，防止蛀牙和使孩子健康是产品利益，“做个好妈妈”是产品价值。

 李飞详情

金帝出击散糖市场，胜数几何？ 243

2005年是中国糖果市场竞争非常激烈的一年，来自世界各国的狼都对中国市场虎视眈眈。德国、美国、西班牙、意大利、泰国等地的厂商纷纷现身国内，大有强占高档产品份额之势，国内糖果企业开始感到呼吸困难。国家

 朱玉童详情

出版业的问题：人才、拖款、盗版、巨星、有声书…… 301

系列专题：盗版营销观察——“二会”期间访梦工场董事长王阳王阳：原名王文新，是一个“文不新奇死不休”的奇才，曾以“铁匠”笔名非公开发表诗歌，创立了“男人气味”诗派，以强悍的励志诗，在大学校园中被狂热传抄

 王阳详情

联想借网络营销造世界品牌 488

本期封面报道其它文章： 法则一：你的品牌够酷吗 苹果贩卖酷文化掀起风暴 吴世雄：酷是客户至上的时尚表达 法则二：借网络引燃品牌魔力 Go ogle：制造Googol级的传播力 联 想借网络营销造世界

 高炜详情

Google：制造Googol级的传播力 300

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 金错刀详情

法则二：借网络引燃品牌魔力 512

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 金错刀详情

苹果贩卖酷文化掀起风暴 286

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法则一：你的品牌够酷吗 233

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 金错刀详情

你了解奥林匹克精神吗？ 733

　　引言：不要让广告和品牌部门来管理奥林匹克，而应该让董事会来管理奥林匹克精神。 　　又一届奥运会开幕了，充满了电视屏幕的是极具体育色彩的广告、由体育明星代言的产品，所有的企业都想搭上这趟车，所有的企

 朱小明详情

十大步骤防窜货 234

　　娃哈哈掌门人宗庆厚谋划市场最头痛的问题之一，就是各区域市场之间的窜货问题，他认为，防窜货不仅要引起企业高层领导的高度重视，还必须从战略高度上建设一整套科学的、严密的防窜货系统,使防窜货系统成为企业

 梅明平详情

一个地方品牌的市场保卫战 218

迎客松重夺皖北啤酒市场　　在华润、青岛、燕京等啤酒大鳄四处圈地，争夺全国各地市场的冠军角逐赛中，一些地方品牌或被整体兼并，或被挤出消费市场，几无还手之力。但“迎客松”这样一个安徽地方小品牌竟能一举从两

 高明详情