到饭店吃什么？——智能服务是服务工作者的基本功 170

前不久,我在上海出差时，一位朋友提出要在比较豪华的日本料理饭店宴请我,我欣然领命前往,该饭店的装修档次环境布置自不必说,漂亮的服务员也做到了热情周到。由于职业关系(研究服务)和刨根问底的毛病,我

 陈步峰详情

服务文化定位之“九问” 166

服务文化定位之quot;九问quot;　　--强化文化自觉，提升服务文化竞争力　　要塑造一种优秀的服务文化，必须实行准确的服务文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方

 陈步峰详情

感谢鲁商的十大服务文化贡献 159

齐鲁大地，物华天宝，人杰地灵。这里是中国传统文化核心--儒学思想的发源地，是中华文化的摇篮。鲁商是中国近代十大著名商帮之一，孔子孟子孙子乃至梁山英雄都影响了鲁商的发展。左手论语、右手算盘是鲁商最

 陈步峰详情

柯达缘何由霸主走向破产？ 182

--柯达破产苹果发达的原因在于:最高层次竞争在企业文化　　在那个胶片时代，1880年创建的柯达代表着一个产业、一种生产方式、一种生活方式，甚至是一种艺术的创作模式。然而，这个感光界当之无愧的霸主

 陈步峰详情

李娜的人文素养有待提升 156

--令国人心寒的黑脸想证明什么？　　2014年1月25日，在澳大利亚网球公开赛罗德-拉沃尔球场上，4号种子、去年赛会亚军李娜直落两盘，7-6(3)/6-0击败斯洛伐克姑娘齐布尔科娃，成功问鼎冠军

 陈步峰详情

情系燕赵的乐坛伉俪　青睐石门的文化天使 171

情系燕赵的乐坛伉俪　青睐石门的文化天使　　--向为弘扬石门文化做出突出贡献的陈帆、孙振华老师致敬　　一个是祖籍江西、生于广州、长于湖南的南国才女；一个是生于河北乐亭、长于天津、曾工作在北大荒的豪

 陈步峰详情

八路军文化园应文化自觉高点起步后来居上 440

--软硬失衡的问题亟待解决　　八路军文化园位于山西省长治市武乡县城内，背靠风景宜人的凤凰山，东临风光涟漪的马牧河，整个景区由前广场、胜利大道、军艺社、胜利坛、实景剧场、八路村等组成，西侧是八路军

 陈步峰详情

文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业！ 181

——中外企业文化杂志记者肖立平专访陈步峰先生 记者：听说，您这位一直致力于服务文化研究探索的专家，对我们上期刊登的稿子很感兴趣是吗？ 陈步峰：我是中外企业文化杂志的忠实的读者和宣传者，我经常讲，该杂志

 陈步峰详情

《打造卓越服务力》课程（时间3天） 183

——以文化视角探寻服务规律，深度提升服务竞争力的系统方案我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业

 陈步峰详情

降本增效咨询培训：2023年—降本增效中国行第2期 255

2023年，全国各省市超过100天的《利润空间—降本增效系统》线下公开课，全面开启中国企业降本增效实施年。2023年3月16日—22日，姜上泉导师走进中国企业500强太阳纸业集团总部、100亿企业翔龙

 姜上泉详情

《服务文化赢在当今、决胜未来！》 214

——强化服务文化自觉 打造文化型服务型幸福型企业课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文

 陈步峰详情

厂家招商分成两段来推进 434

对于厂家而言，这招商是常态化的，至少能实现第一轮销售嘛。无论是厂家自己招商，还是通过外部平台来招商，都希望能一步到位，从接触到新经销商，到确定合作，到打款发货，最好能在一个月时间内搞定。并且，在考核方

 潘文富详情

《快乐服务的美德智慧》培训课程（2天） 225

—— 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机[课程背景] 企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会

 陈步峰详情

职业服务人的职业化修炼（课程一天） 223

——实现业余选手向专业选手的跨越，提升个人和团队的服务竞争力课程背景：为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目

 陈步峰详情

调整期内逆市开店　直销企业急寻变通法则 226

2006年９月初中国《直销法》两大条例正式出台，否定了直销业的通行法则“多层直销模式”。在法律正式生效前的３个月内，企业的转型尝试和政府的博弈才刚刚开始。　　据记者了解，许多内外资直销企业主要都在两

 陈亮详情

牌照外的等候者 195

一张直销经营许可证，就将大部分企业栏在了中国市场门外。在第二批直销牌照的发放中，老牌的安利未能入选，1998年被政府允许转型、现在还想做直销的企业仍在“努力”，当初非转型企业、现在想做直销的企业也在拼

 陈亮详情

邮政改革加热直复营销市场 213

直复营销与传统的营销方式相比，最大的不同就在于它改变了信息从厂商传递到最终用户的渠道，与传统营销模式相比，其传递信息的精确性和主动性是不言而喻的。这一新的营销方式正在受到来自金融、保险、汽车等行业的重

 陈亮详情

直销军团开始生存博弈 212

对于中国直销业来说，2005年9月2日是一个值得纪念的日子。这一天，《直销管理条例》和《禁止传销条例》（以下简称《条例》）正式颁布，规定中国直销市场于当年12月1日重新开放。　　法律出台后不久，众多

 陈亮详情

直销开局 224

整整经过了5个月的艰苦等待之后，珍奥、蚁力神、中脉、新时代4家内资企业和如新、宝健、三生3家外资企业成了中国第二批直销牌照的幸运儿。专家们表示，就目前拿牌的7家企业来看，无论实力和品牌影响力，都算“合

 陈亮详情

我的网站终于赚钱了 348

我最初是在一网络公司打工，当时技术不好，连DW都不会用，只是用FP做一些静态页面，公司本来是不要我这种技术差的人，但可能boss看我还算是个可塑之材吧-_-，让我边学边做，或者直接可以叫学徒吧，呵呵。

 陈亮详情

品牌营销的安利战略2 313

整合营销：战略的社会认知战略是一致性的经营方向。战略决定产品规划，指导企业进行内外沟通，从而引导组织工作的重心。“安利这些年来所做的各类推广活动，就是为了最大限度地提升安利品牌的美誉度。”这是安利（中

 陈亮详情

纽崔莱：“草根”铸成的“白金”1 231

提文：昨日中国寻常百姓人家餐桌上的“草根”，今天已成为全球自觉关爱自身健康先进人士的必备之物。回头看，是草根最贴近自然的营养内涵和宏邦家族两代人孜孜以求的探索，铸就了纽崔莱白金的品质和今天的成功。20

 陈亮详情

纽崔莱：“草根”铸成的“白金”2 406

从奥运冠军伏明霞代表“纽崔莱”在央视广告黄金时段那纵情的一跳，到“跳水王子”田亮、中国男篮新主力易建联先后代言纽崔莱，以及赞助中国体育代表团出征奥运、“安利纽崔莱健康跑”和“少年NBA”赛事，安利始终

 陈亮详情

失败者的游戏 186

今年9月，美国第一大工业家族的第四代传人小威廉·克莱·福特（William Clay Ford）自动交出了执掌了五年的福特公司帅印，黯然离去。他在福特公司内辗转经历过17项职位的磨砺后从幕后走向前台，

 陈亮详情

企业媒介传播投放背后的决定力量 193

　今天的中国市场，竞争日趋激烈，环境变化的要求让企业的媒介投放越来越趋于科学化和理性化，企业生存的压力对媒介投放的效率提出了更高要求。高速成长的中国市场和中国企业，一直都处于一个急剧的转型期，中国市场

 陈亮详情