《质与量的战争》第五章 怎么成了“三等公民”？ 221

把质量变成一种专业确实是美好的愿望，而且也确实需要我们一代一代人去为之努力。但是，在现实生活中，质量看来不像是一个专业而是一种功能，而这种功能又恰恰和其他的业务是相冲突、相对立的，比如说，和生产、采购

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《质与量的战争》第五章 究竟是敌是友？ 287

美国斯坦福大学曾经做过一个著名的心理学实验，他们想揭示一种真相——到底人性是善的还是恶的。于是，就从社会上被大家公认为人品最好、最有道德的人中挑选了一批人，然后对他们说：我们共同做一个心理学的一个游戏

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《质与量的战争》第五章 岂能本末倒置？ 236

在许多组织里，我们不可否认质量是立法的，具有某种建立法规、制定标准的职能。于是大家认为，是否严格按照这套标准、这套法规去做，是判定是否有质量的标志。所以，才有前边的把质量当作“警察”，当作制订法律的“

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《质与量的战争》第五章 “易经”在血液里流淌 220

这几年我一直在思考，为什么在我们许多优秀的企业，甚至于包括“500强”在中国设立的独资企业里，大家都实施了许多的规范、标准、认证，但实际上总是免不了所谓虚假的成分。结合我们国家的各级政府的数据统计，我

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《质与量的战争》第五章 技术与艺术 297

面对规则，我们许多人应该去思考的就是，它到底是一种技术，还是艺术。更多的人会谈到它是三分技术、七分艺术，说这就是管理。当然，也有人说是四六开、五五开的。其实，当代有两位管理大师都对此有过精辟的论述，一

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《质与量的战争》第五章 “真实的谎言”：管理是什么？ 213

想必很多人都看过《真实的谎言》这部电影，不过，我们在这里要谈的显然不是它，而是要拿它来说事儿的。因为当我们谈“质量管理”（QM）的时候，实际上是把QM和“质量控制”（QC）给混淆了，而这种混淆所带来的

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《质与量的战争》第五章 “管理”与“服务” 219

要想说清楚“管理”对我们的含义，我们必须要面对现实。当年，当《物权法》出台时，我就注意到这样一个细节：中央电视台在某档节目里专门谈到，要求所有的物业管理公司要把“管理”二字去掉，更名为物业服务公司。我

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像“好耶”一样卖掉自己 178

　【编者按】　　分众收购好耶的消息一出，一个正在苦心经营企业的老板跟我说，好耶凭什么卖那么多钱？我想，这可能是大多数创业者都关心的话题吧。　　基于这个考虑，本刊放弃了万众瞩目的江南春和分众，而是将目光

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活劳动是创造价值的唯一源泉 497

劳动价值论是马克思整个经济理论的基础和出发点，其核心是“活劳动是创造价值的唯一源泉”。该观点是马克思在批判地继承古典政治经济学的劳动价值思想的基础上，经过三个阶段的发展，最终完善于《资本论》中的。但马

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马克思劳动价值论的当代启示 462

马克思在其劳动价值论中，强调指出了只有劳动者的活劳动才是创造价值的唯一源泉，而物化劳动是不创造价值的。它突出了劳动者在价值创造中的主体地位；说明了一切价值都是劳动者创造的；彰显了人在价值创造中的作用和

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易眼看世界－－福布斯富豪恶搞榜和严介和 295

福布斯黑马太平洋建设集体主席严介和先生最近遇到很多烦心事情，南京市中级法院16日发出全市首个“限制高消费令限制高消费令”的内容是：不得以考察、投资、经营、旅游等名义出国离境；不得在消费场所高消费、居住

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孔子管理思想：中式管理的基本形式 二 342

其四、形而上学：道。孔子的形而上学，以“道”为基本哲学范畴。孔子曰：“朝闻道，夕死可矣。” 足见孔子晚年十分注重“道”。儒家经典《周易·系辞》说：“形上之谓道，形下之谓器”。“道”就是儒家的形而上学。

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孔子管理思想：中式管理的基本形式 一 312

孔子管理思想：中式管理的基本形式中国儒家管理思想作为一个独立的体系形成是由孔子完成的。儒家的管理思想曾经与中国和东亚的经济文明紧密联系在一起，发挥过强大的力量。但是，随着近代西方的经济扩张，西方管理思

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促销建议客户不采纳，怎么办？ 264

错误应对　　1.你这车就该用合成油。　　2.如果不用合成油，车出事故了可别怪我。　　3.好吧，那就矿物油吧。　　　　　问题诊断　　机油是汽车后市场非常重要的组成部分，因为要保证车子正常行驶，机油每隔一

 俞士耀详情

顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好 258

顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好　　　　　错误应对　　1.哪里不好啦？　　2.你又不买东西，不要乱说。　　3.是你专业还是我专业？　　4.我们买我们的，不要管他。　　　　　问题诊断

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犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧，如何应对？ 563

犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧　　一、错误应对　　1.这个产品很合适，没什么好考虑的。　　2.真的很合适，不用再考虑了。　　3.那你考虑好再叫我。　　4.哦……无话可说。　　二、问题诊断　　如

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顾客明明进的是邓禄普品牌专卖店，却问：米其林品牌有没有 215

明明进的是D品牌专卖店，却问：MI品牌有没有　　　　　错误应对　　1.没有，我们不卖那个品牌的产品。　　2.有啊，我们什么品牌都有。　　3.怎么可能，我们这是D品牌专卖店。　　4.MI品牌不好。　　　

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顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看 218

顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看　　错误应对　　1.不会吧，怎么可能不合适！　　2.这是市面上最好的产品。　　3.人家不可能比我家的。　　4.不用管他人，车是你的，你最了。　　　　　问题诊断　　今

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汽车后市场：顾客说只问问价格 147

顾客不愿意下车，说：我只问问价格　　　　　错误应对　　1、不下车我怎么给你报价　　2、你不诚心买，给你报价没用　　3、我这里是全城最低价　　4、哦，（无话可说，看着顾客离开）　　　　　问题诊断　　汽车

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千丝万缕找源头——Ｘ产品市场定位及竞争战略规划 195

Ｘ产品是专业洗涤蔬菜、水果的洗涤用品。其主要功能在于能够去除蔬菜水果表面及内部９５％以上的残余农药（是目前市场上唯一具有去除蔬菜水果内部残余农药功能的产品）。主要成分是食品及食品添加剂（呈粉沫状），

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会计发展的国家化与国际化 200

在当今社会，会计的国家化与会计国际化是会计发展的重要特征，也是会计的科学化的两个相辅相成的方面。伴随着国际投资、融资的迅速发展和全球经济一体化趋势的日益加强，会计国际化成为一种不可变更的趋势。而

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关于“合同”与“协议” 199

　　合同和协议在实践中没有什么区别.是经双方协商一致而达成的一种契约.简单地说,就是你情我愿,然后我们把大家都同意的事情固定下来,说明白,说清楚,那么我们达成一致的这个事项就是协议,在法律上就叫合同.

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施工组织设计编制方式对工程造价的影响 189

建筑安装工程造价是以施工图纸、技术联系单、施工组织设计等为基础编制的。在建筑市场迅速发展和激烈竞争的情况下，建筑工程造价的制定不仅关系到建筑安装企业承揽工程任务、投标竞争的胜败，而且关系到国家建设资金

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浅谈分部分项工程量清单的编制 271

国家标准《建设工程工程量清单计价规范》（以下简称“清单计价规范”）3.1.1条规定：“工程量清单应由具有编制招标文件能力的招标人，或受其委托具有相应资质的中介机构进行编制”，3.1.3条规定：“工程量

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施工项目可控成本的预算与价差分析 216

施工企业主营业务一般是建筑施工，收入较为单一即合同预算收入。但由于施工企业一般是两级管理，所以成本构成较为复杂，可基本分为：公司管理费用、公司直接用于某项目的费用、项目本身的管理费用、用于工程项目的直

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