顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好　　　

　　错误应对

　　1.哪里不好啦？

　　2.你又不买东西，不要乱说。

　　3.是你专业还是我专业？

　　4.我们买我们的，不要管他。　　　

　　问题诊断

　　这样的问题在规模较大的店铺内会经常遇到，当我们在销售即将达成时有些无关紧要的人总是充当程咬金的角色，搅乱销售氛围。销售是一个氛围营造的过程，如果消费者此时听到不同的声音，通常情况下他会相信路人的讲法，至少会推迟购买。

　　“哪里不好啦？”这样的反问会给我们带来两种不好的后果，一是路人甲接上你的话题，从他的角度说了很多产品的坏话，要知道这些话不一定真实，但对消费者具有足够杀伤力，还有就是如果我们给予辩解，会显得心虚。
　　“你又不买东西，不要乱说。”很可能造成路人甲的强烈反弹，破坏良好的销售氛围。

　　“你专业还是我专业。”这几乎是歇斯底里没有理由的反驳。专业不是挂在口头上的，这样的反应会让消费者觉得店大欺人，不利于销售进行。

　　“我们买我们的，不用管他。”要知道能够说出那样的话，路人甲应该是个话多并且自控力比较差的人，你说完这话他很可能会继续乱说。http:///同时，消费者会真的因为这话而安心购买吗？答案是否定的。　　　

　　销售策略

　　遇到这样的程咬金，我们要怎么做？你不能恶狠狠的赶他走，因为来者都是客；你也不能跟他激烈争论，因为不论争论结果如何，你都将失去销售的机会。那我们该怎么办？难道束手就擒，不做反抗，以下方法供参考。

　　1.态度平稳，真诚感谢

　　对于突发状况，最好的方法先是态度平稳。对于他提的所谓的不好，简单表示感谢，然后转过头对消费者做适当解释。解释不用过多，一笔带过就好。

　　2.改变讲解重点

　　当别人指责我们的产品有问题时，对问题做适当阐述。每一款产品都有很多卖点，此时可以改变话题，引导消费者的注意力。有些时候有些问题是很难解释清楚，回避不谈让事实来检验也是不错的选择。

　　3.团队合作，引导路人甲

　　一个训练有素的销售团队，当我们的A销售员遇到这样纠缠不清的路上人甲时，最好的方法是我们团队成员一起撇开这个人，把他引到别处。为销售创造良好的氛围。　　　

　　语言模板

　　销售1：（对着路人甲）这位先生非常感谢您的建议，就轮胎舒适度而言，您的说法基本正确。MI舒适度高些，可是我们的舒适度在行业内也是公认的，况且在耐磨指数上我们远远超过MI品牌。先生您看我们的轮胎（继续介绍产品）。

　　销售2：（对着路人甲）谢谢这位先生的建议，我们的舒适度也非常好，更有优势的一点是我们的耐磨度非常棒，这两个性能是此消彼长的关系，但我们的特殊配方既保障了寿命又能达到很好的舒适效果。

　　销售3：（对着路人甲）非常感谢您的建议，我这边有客户，稍后接待您。小王（另外的销售员）请接待这位顾客（继续做销售）。　　　

　　俞老师总结

　　淡定地应对别人的闲言碎语，从容地照顾好我们的顾客。

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