日本企业现场管理见闻 253

笔者曾在深圳一家日本人独资的电子公司服务，亲眼目睹和实施过日本人的日常管理工作，深切体会到这一点：日本产品的优质完全来自于严格的日常管理！ 一、对管理干部的素质要求 　　日本人对管理干部的素质要求，重

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建立形象从服务开始 265

记住客户的名字 有一家以散客为主的国际性观光饭店，以细致的服务获得好评。这家饭店关心住宿客人的一切，住宿客人往往感动不已。 这家饭店的经营理念是让住宿客人宾至如归，每当订房资料送进来，从前台到客房所有

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顾客分析是保险营销的关键 253

顾客分析是保险战略营销计划过程中的核心问题，事实上，任何有效率的保险行销都应以精心的顾客分析为基础。但国内一些保险公司在他们的营销计划过程中对顾客分析只是口头说说，甚至还存在一种危险的倾向：越来越多的

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公司刊物做公关 267

发挥它的功用于极至，公司内部刊物若善加利用，可达宣传与联系客户双重作用。 行销是一门深奥的学问。客户与行销人员之间，仿佛有一条绳索互相牵引着；如果拉得太紧，一不小心客户就被你拉倒了，如果放得太松，客户

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不要让他有藉口说不 272

给准保户洗脑 不要让他有藉口说不 做为一个保险行销人员，必须要能分辨，你的客户说不，是真有原因，抑或只是藉口。 在我从事保险那么多年的经验中，我常常会听到保户告诉我说：「老实说，我也很希望保这个险，而

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从血型切入，予个别指导！ 261

激发部属潜能的血型论 从部属的血型去了解其个性及作风，然后再针对其长处及短处，施以重点指导，激发其潜能，提升其战力。 在保险行销业务主管的领导统御责任上，对部属心态的关怀与掌握程度，必须因人而异，才能

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从旧爱中寻找新欢 257

身为业务员，无论现有客户多少，必定要设法再开发新客户。开发新客户有两种方法：一是新辟客户源，另一个是从旧爱中寻找新欢。 　　所谓从旧爱中寻找新欢，就是保留原本的老客户，再经由这些老客户去找新客户。切记

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柴田和子“服装行销 262

　　柴田和子是个普普通通的日本妇女，她的不现之处在于她能营造自己的独特形象。 　　她身高153厘米，体重73公斤。可是说是其貌不扬，但她能够给人一个清洁，明朗的形象，柴田和子最擅长的是服装行销。 　　

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保险展业 338

保险商品的推销需要一支强大的展业队伍，通过多种展业途径，深入到消费者中去推销保险商品。 一、展业的途径 （一）保险人直接展业 这是保险人依靠自己系统的专业人员直接展业，这是一种垂直展业，它适用于力量雄

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保户开发创意集锦之一 204

小小名片，妙用无穷 　　下面这个例子告诉我们，一张普通的名片有时也能发挥意想不到的神奇效果。 　　一天下午，一位准客户正准备和我联络时，他的电话刚巧响了。他接完电话，转身一看，小儿子奇奇已经把我那张名

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保户开发创意集锦之二 254

　　我空闲的时候，常到住家附近走走，碰碰运气。只要看到人家门口放有欢迎光临的小毛毡，我便上前按铃，然后对来应门的人开口笑：除了认识的朋友之外，你们欢不欢迎不速之客？我得到的答案几乎全都是肯定的，而且多

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拜访保户的三十二个理由 302

1. 为年龄变更预作准备。 2. 祝贺投保人的生日，别忘了寄张贺卡。 3. 确认地址，避免投递错误而失去机会。 4. 使失效的保单复效，继续保持联络，解决客户困难。 5. 确定保费到期日是否正值适当的

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三大类投资型寿险销售全攻略 235

　　建议书的制作依制作人的审美观、推销观及客户群的不同而不同，通常有信函式、表格式、表格曲线式，文字式，数轴分析式等等一些形式，但无论使用什么形式，建议书都可由封面、主体、封底三个方面构成。 　　如果

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哈佛MBA精粹 241

精粹1：弱音板 在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。 精粹2：扬

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管理的最高境界不是完美 233

有时候，公司管理不规范、运作混乱自有好处，在特定的阶段里，只有残缺才是美。 作为个体的集合，组织就如一个大树林，不同的鸟儿聚在其中，构成了一个复杂的生态环境。面对于此，有效管理决不是一个单纯过程，它应

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成功人生的10个故事 243

有很多人去听一位哲学家讲授人生成功的秘诀，结果那位哲学家给每位听众一本小册子，上面有 １０个寓言故事，人们看了以后，都觉得受益匪浅。 ▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲ 　　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一

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环保，人人动手 246

壳牌（中国）有限公司以环保为主题，开展全方位企业形象公关，其举措包括壳牌美境行动、在北京密云县认养壳牌林、赞助出版全国第一本《儿童环保行为规 范》、支持中国探险学会等。其中壳牌美境行动是其中的旗舰，实

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“外企”招聘题目有多“怪” 338

名企所以为名企,的确有着一般企业不能相比的独特之处,就连招聘考试也不例外。除了专业知识,往往他们更看重的是一个人的聪明程度以及作为一个社会人的整体素质。所以,那些看似古怪刁钻的题目便一个个地冒了出来,

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塑造中国企业领导的十大特质 251

全面融入全球经济体系，使中国企业面临前所未有的不确定性。要成功带领自己的企业战胜新的挑战，中国企业领导必须打造10大领袖特质。 中国加入世贸组织，全面融入全球经济体系，对中国企业来说既是好消息，也是坏

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人力资源管理的3P模型 231

在新世纪的竞争环境下，人力资源将成为推动企业发展的关键因素，是企业获取利润的重要手段。企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于企业拥有的物资资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工和具有专业知识

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什么是礼仪？ 316

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼

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跨越21世纪的人力资源新趋势 268

对于已经遭受全球人才短缺之苦的企业来说，随着新世纪的到来，吸引并留住高素质人才这一挑战无疑将变得更加严峻。为什么人才需求还将持续下去，而企业又能为此做些什么呢？翰威特咨询（Hewitt Associa

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英国职工培训 281

1．英国职工培训的历史发展 18世纪60年代，英国工业革命开始出现。随着工业革命中机器的不断发明与应用，要求工厂主对工人进行有组织的技术培训和管理培训。在该形势要求下，英国的职工培训活动开始兴起。 1

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日本职工培训 262

1．日本职工培训的历史发展 19世纪60年代，日本实行明治维新，由封建社会向资本主义社会过渡。19世纪70年代，日本开始进入工业革命。明治维新后，日本的企业尤其是官办企业，如大阪纺纱厂、横须贺造船厂、

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激励禁区 236

一、激励不可采用运动方式 许多人喜欢用运动的方式来激励。形成一阵风，吹过就算了。一番热闹光景，转瞬成空。不论什么礼貌运动、清洁运动、以及作家运动、意见建议运动、品质改善运动，都是形式。而形式化的东西，

 李啸尘 详情