成功学(讲义) 298

一、关机或振动，不影响他人。如果不关，则不听也罢，首先的第一句话就不听，更何况接下来的内容呢？ 二、深呼吸，提示看发生什么？平静、心气和平、更加易于接受本次演讲的内容。 三、问：人生中最宝贵的东西是什

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爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ） 364

ＥＰＰＳ量表由美国心理学家爱德华（Ａ.Ｌ.ＥＤＷＡＲＤＳ）于１９５３年编制。该量表是以美国心理学家默瑞（Ｈ.Ａ.ＭＵＲＲＡＹ）在１９３８年提出的人类１５种需求为理论基础编制的。全量表包括２２５个题目（

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企业隐性知识的特征与管理 324

　一、企业隐性知识的内涵和特征 　　1．企业隐性知识的内涵 　　早在20世纪60年代初，波兰伊(Michael Polanyi)首先提出隐性知识的概念并指出：在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达

 张庆普 李志超详情

查帕拉尔钢铁公司知识管理案例 270

提起知识管理，人们往往想到的高新技术产业，而像一些传统产业则被人忽视，所以有了朝阳工业和夕阳工业之分。事实上，只有夕阳的管理，没有夕阳的企业。传统产业与知识管理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。美国查

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Rover:组织学习的神话 428

一、Rover：崛起于混乱之上 80年代晚期，Rover，英国最大的汽车制造厂商陷入了困境：每年亏损超过一亿美元，内部管理混乱，产品质量江河日下，劳资矛盾恶化，员工士气低落，前景一片黯淡。而时至今日，

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许继集团的客户资源管理 338

20世纪90年代中期起，国内外一些企业纠纷掀起了顾客关系管理（英文缩写为CRM）热潮。究其原因主要是，在现代市场竞争中，企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存，而是要了解和服务于顾客，为顾客创

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读书(绝对经典) 622

春宜读诗，冬宜读史。 黄昏宜读情书，清晨宜读外语。 月下宜读西厢，半夜宜读聊斋。 读教材宜考前，读晚报宜浴后。 读唐诗宜坐，读宋词宜卧。 百年后有价之书宜藏，两三年寿命之书宜借，明星传记宜在书店站着翻

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道德的起源 373

　把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了 　　之

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从笔记看性格 260

从笔记看性格 笔迹分析测试是人才素质测评的一种，是一种根据书写者笔迹的特点和规律，鉴定书写者个性、心理、能力和行为方式的一种人才测评技术。 一、如何从笔迹中分析出书写者的内在个性特征 (一)字体形状里

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为什么加薪导致员工满意度下降 277

岁末年初，又到了企业给员工加薪的时候。按理，这是个令人皆大欢喜的好事，但许多企业的人力资源部长却反映：这是他们一年之中最为头疼的事。因为加薪的结果往往是老板不满意，员工也不满意。这的确是个令人困惑的事

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麦肯锡怎样为企业服务 315

麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。 目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、

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紫光困局 284

清华紫光自1988年创办至今已有14年了。从1996年拥有自己的扫描仪品牌，1999年A股深圳上市，2000年收购湖南古汉，形势一片大好。然而高成长性的发展机会掩盖了管理、规划上的缺陷而造成的假象，清

 鹏举 详情

北大青鸟APTECH市场营销案例 267

据CCID统计：2002年在IT职业技能培训方面，北大青鸟APTECH公司名列第一，招生人数超过3万，体系收入达2.1亿元，居同行业之首。面对激烈的IT教育市场竞争，北大青鸟APTECH在成立的短短三

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外星人劫持赵本山 345

与赵本山有缘 　　用赵本山来做北极绒保暖内衣形象代言人，你们觉得怎样？ 　　当上海赛洋公司老总吴一鸣先生和副总高小明先生将这个想法告诉我们的时候，我们的第一反应就是不合适。赵本山作为中国家喻户晓的著名

 叶茂中详情

提升顾客让渡价值 852

一、小天鹅集团有限公司简介 江苏小天鹅集团有限公司是中国100家最大企业集团之一，经营范围包括洗衣机、洗碗机、空调、冰箱、冰柜、干衣机、工业洗衣机、工业干洗机等家用、商用电器产品。其核心公司mdash

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“毛选“与我们的市场战略 317

虽然文革版的《毛泽东选集》已经成为一些人的收藏品，虽然文件中还不时提到毛泽东思想，但是，在市场经济大潮汹涌的今天，还有没有企业家在真心向毛选请教呢？在没有采访谢圣明之前，我会持否定态度。很难想像，一个

 朱健国 详情

银行市场营销分析 287

　米尔顿bull;科特勒　科特勒营销集团总裁 科特勒专栏 　　随着私人投资和银行服务范围的扩大，中国正将原有的国有银行体系重组成一个混合体系，在新的体系当中包含有国有、合资、私人以及外资银行机构。 　

 吴伟洪 详情

亚都失控精灵鱼 271

　以往的时代是较力的时代， 　　未来世纪则是较智的时代。 　　亚都欲予未来世纪以智慧， 　　然而却把混乱先给了北京。　　 　　这是一桩惊动了全北京的事件：8月20日上午，数万群众分别聚集在地安门、南菜

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瞧，这个百万富翁的“雕虫小技” 276

在繁华喧闹的大上海，有一处优美静谧的住宅小区，了解内情的人都说，小区的户主们起码都是百万富翁，其中也不乏千万富翁。入住其中的陈若海是百万富翁还是千万富翁，传说不一。和别的大款不同的是，现在的陈若海没有

 杨格 详情

雀巢绷紧危机管理的弦儿 276

三十年前婴儿奶粉，三十年后的巧克力 雀巢绷紧危机管理的弦儿 哈佛案例的尖峰时刻重现雀巢 　　中国普通消费者认识雀巢是从那句家喻户晓的广告语mdash;mdash;味道好极了开始的，而作为营销界内的人士

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三株的危机公关 377

一、三株集团介绍 山东三株集团有限公司于1994年8月8日成立，拥有数十亿元总资产，正式员工近万人，产品涉及医药、保健食品、医疗器械、化妆品、饮品五大领域。集团现下辖生态美集团公司、三株营销总公司、

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雅戈尔西服 621

一、 公司基本情况介绍 在川流不息的杭甬高速公路与雅戈尔大道交汇处，一幢幢雄伟、典雅而又别致的建筑群，在艳阳下熠熠闪光，那就是闻名遐迩的雅戈尔工业区。其中，矗立着占地面积达1.7万平方米的现代化建筑，

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瀛海威：中国网络业的悲情故事 467

启蒙者的角色 1996年早春的一天，北京中关村南大门零公里处竖起了一块硕大的广告牌：中国人离信息高速公路有多远mdash;mdash;mdash;向北1500米。这一天被认为是中国网络业的一个纪念日。

 张树新 详情

丝宝集团（舒蕾）终端促销案例 525

多米诺骨牌的最后一块 　　企业为取得销售的成功，不仅要以适当的价格、合适的渠道向市场提供适当的产品，而且需要采取适当的方式促进产品的销售，因此，促销就成为营销组合的要素之一。在市场链中，终端促销就像多

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舒蕾以弱胜强香波市场混战 310

伴随着吴大维等明星们今天你洗头了吗？的公益广告，洗发水广告愈演愈烈，中国12．6亿人口，天天洗头的概念一旦树立，将是多么肥的一块肥肉啊！2001年全国城市消费者调查（NCS'2001）的结果显示，20

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