如何提升服务品质 320

如何提升服务品质 我们探讨一下妨碍服务质量提高的原因。这里我们列出7个原因并提出7个对策，也就是最好的服务原理，以便具体分析这些原因： 　　（1）尽管公司忙于处理问题，但无法为自己以及客户实现增值，因

 比尔·普赖斯、戴维·贾菲 详情

“狡辩”的服务 421

中国民航已经完成了从民航发展国到民航大国的艰难过程，现正进入由民航大国到民航强国的发展过程。要真正实现民航强国的梦想，除了进一步深化民航改革，加强民航管理，保障飞行安全外，改善民航服务也是迫在眉睫的问

 陈淑君 详情

减少投诉+主动营销 小CRM的大服务 292

现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过Call Center座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪

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客户的声音，你听了多少？ 244

客户的声音，你听了多少？ 客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的

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顶级品牌用定制奢侈服务勾引全球富豪 245

Celux俱乐部表面上看算不上豪华，但想要进入这座东京原宿表宿道的路易middot;威登购物，却要通过严格的核准程序外加2000美元会员费。一般人也许会对这么贵的入门卡说不，但数百名艺术家、社会名流、

 古风 详情

你知道顾客成本有多大吗？ 237

企业赚钱的惟一途径是留住顾客。然而，多数企业对获得一个顾客需花的成本毫无所知。只有掌握获得顾客成本概念，企业才会努力留住顾客。 　　要留住顾客，就必须让他们满意。因此营销经理的职责就是保证让顾客满意。

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教你几招：客户管理和沟通的好方法 268

建立以客户资料卡为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行客户管理，必须建立客户档案资料，实行建档管理。建档管理是将客户的各项资料

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大客户管理法则 209

大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据帕雷托法则，企业80的利润来源于20的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法

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怎样建立互动型客户关系 227

怎样建立互动型客户关系 今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业，如酒店业、金融业、咨询业，服务简直就是工作的一切。VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威

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E时代的大客户管理 210

一、问题的提出 大客户并不是一个陌生的词，但在E时代，新的信息技术为大客户管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。 信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信息共

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免费到底是多少钱 390

作者 英.K.SHAMPAN'ER D.ARIELY免费quot;这个词让我们感觉很好，它几乎没有不好的一面。但是有时候免费会捉弄我们一把，促使我们做出错误的决定。 免费这个价格很神奇，我们没办法用评

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下一场流行病主角是谁？ 279

下一场流行病主角是谁？ 　　□张星 　 　　近些年来，可能谁也没想到流行病会使我们如此头痛，从让我们恐慌的SARS，到令人恐惧的禽流感，今天我们又极不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，几个令人生畏

 张星 详情

干仗的“广告知识” 290

广告看多了，便会发现一些有趣的现象： 味精不能多吃，多吃有损记忆力mdash;mdash;鸡精企业。 味精是从食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精货柜。 盐不能多吃；多吃易患高血

 多多 详情

谁忽悠我们喝瓶装水？ 330

谁忽悠我们喝瓶装水？ 关飞 现在很多的人选择饮用瓶装水。在广州做助理律师的苏月无论在家还是在外都喝瓶装水，方便是第一的，其次是纯净，有益健康。她清晰地记得乐百氏纯净水的广告语：27层净化，初次听说27

 关飞 详情

GDP究竟是怎么一回事 303

《新周报》徐昌生 故事版GDP 先从一个老掉牙的故事说起。说是人类尚处在以物易物的蒙昧时代，甲制造了两柄斧头，乙射死了两只野羊，甲只需一柄斧头便能砍伐树木，另一柄是闲置的；乙一时半会也吃不了两只羊，时

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店长培训支招：商品陈列有哪些具体的作用！ 470

（1）促进销售商品陈列主要利用销售现场中的真实商品，直接为顾客提供对商品了解、记忆和信赖的服务，从而激发他们的购买欲望和购买行为。商品陈列是商品促销手段中最广泛、最直接有效的宣传方法。（2）唤起需求好

 罗雅霖详情

店长培训支招：商品陈列展示的意义！ 326

商品的展示陈列是商品营销的重要手段，商品的置放与排列、商品色彩与展示陈列中的环境色彩的相互配置，既要合理性、艺术性，又要突出商品的形象和特征。陈列就是把商品摆在特定的地点，依照设定的排列方式，将商品展

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店长培训支招：店铺的经营战略包括哪些内容？ 343

培训支招：店铺的经营战略包括哪些内容？(1)经营战略思想。它是指导开店者制定与实施战略的观念和思维方式，是开店者进行经营战略决策的行动准则。(2)经营战略目标，它应当与店铺的经营目标相一致，它是店铺经

 罗雅霖详情

培训支招：店长应该拟定经营方针！ 310

（1）营业额方针营业额是一家商店经营好坏最基本的指标，所以在创业初期，对于营业额的预测，必须有一个详细的计划，例如每月的营业额，每周、每日营业额，都需要参考各项因素分别去制定。此外，每年的营业额增长率

 罗雅霖详情

经理人六大特点 342

在我看来，所谓职业经理人就是那些以企业经营和管理为职业的人，也就是说，他们以此为生，就像医生以治病为生，律师以打官司为生一样，这种生存特点使得职业经理本能地追求企业赢利，反过来，他们身上最重要的一个特

 姜汝祥详情

养生堂的广告之路 285

源自: 21世纪人才报 　　在养生堂人看来，营销是一个圆，其中半个圆是继承，半个圆是创造。他们正力图把这个圆画得完美，画得比别人好。 　　■本报特约撰稿人 章 虹 　　养生堂公司有足以骄傲的资本：一贯

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企业管理要以财务管理为中心 467

在社会范畴中，企业是追求经济效益的经济组织。在经济组织中，财务管理是企业管理的重要组成部分。不论是什么经济成份组建的企业，不论从事何种行业的企业，除高度重视市场，重视产品的CI形象外，还要高度重视企业

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狼性管理之狼性团队 410

正当人类的社会组织与组成分子，随着企业组织庸肿、组织重组、组织缩减、多元合并以及职业类型的革命，逐渐失序的同时，狼族的社会结构却依然维系着往昔的愉悦和团队合作、效率卓越与共同分享的行为模式；正当我们的

 江远涛 详情

灵活多样的营销渠道管理模式之探索 288

灵活多样的营销渠道管理模式之探索 在最短的时间内，以最低的成本，最优质的服务，更好地满足客户需求，从而获取最大的利润空间是现代企业努力追求的目标。客户和市场已经成为企业最重要的资源。以客户为中心，以市

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为什么保户会排拒为您介绍客户 229

当前位置：从业中心gt;gt; 最新文章 为什么保户会排拒为您介绍客户 不论何时，当一个业务人员开始促销一个产品或一项服务时，他必须要注意：一旦客户有了抗拒的态度，就应该立刻谨慎处理。 工欲善其事，必

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