客户服务课程体系
心动力、星服务--客户服务意识与关键服务力 课时：6H
《心动力、星服务—服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】300【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识与关键服务力 课时：6H
《客户服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务部、一线客户服务窗口【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客...
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客户服务亲和力沟通 课时：6H
《客户服务亲和力沟通》【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握...
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动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升课纲 课时：12H
《动心服务、赢心沟通》客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专...
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从心出发、以情服人--内部客户服务意识与服务策略 课时：6H
《从心出发、以情服人》--内部客户服务意识与服务策略--【培训目标】1.通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.运用引导式教学，通过情景体验增强员工对于职场、团队人际之间关系的理解，促进彼此合作共生。3.通过实战案例的分析，在提升服务意识的同时，提高员工工作主动性...
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卓越的客户服务理念与技巧实务【培训对象】所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务及投诉处理技巧课程目标：1、认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念2、掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失3、做好客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度课程大纲：一、认识客户服务及客户投诉1、优质客户服务的概念2、客户投诉的定义3、客户投诉的原因4、客户投诉对企业的好处二、迎接客户服务挑战——客户投诉处理技...
讲师：李俊咨询电话：010-82593357下载需求表
营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分良好工作程...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
一、目前同质化服务的困境ü银行业服务的无差异化导致竞争力不强ü中国消费者心理特征及对银行服务的潜在要求ü银行业服务中常见的四个问题ü银行业客户经理的个人能力对服务的影响二、采用差异化服务的可行性分析ü市场细分是差异化成功的关键ü银行对公客户的需求差异性是否较大ü目前行内的服务能力是否能支撑差异化营销或服务ü是否所有的客户都有必要采取差异化的服务ü组织结构应如...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
章：了解你的潜在客户 ——寻找潜在客户的原则？ ——寻找客户的十大渠道 ——评估你的客户价值 游戏：大卫魔术 第二章：如何接近客户 ——判断客户的13种类型 ——接近客户的16种方法 ——客户洽淡的技能 ——处理客户拒绝与异议 ——如何诱导客户成交 第三章：客户开发四步法 ——客户机会分析 ——关键决策流程 ——明确竞争定位 ...
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
部分对“大客户”的认识n重新界定“大客户”n了解大客户的战略与现状n了解大客户对我们的期望n建立大客户的档案n建立大客户服务的特殊流程第二部分展示自身的职业形象n着装与个人仪容n言谈与举止n表情礼仪n时刻牢记微笑的传播力第三部分接待与拜访n商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；l介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼...
讲师：李俊咨询电话：010-82593357下载需求表
通过体验管理和问题解决提升客户服务 课时：6H
课程主题：通过客户体验和问题解决提升客户服务课程背景：“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资...
讲师：李家贵咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
优质客户服务技巧主讲老师：唐黛琳【课程背景】企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
第一章：建材行业的品牌活动一、品牌活动策划的操作营销策划活动的主要流程目标设定计划与预算团队分工实施与管控活动总结营销活动的准备阶段营销活动策略选择制定营销活动策划的5大步骤销售阶段与营销活动组合决策营销活动的创意方法如何撰写营销活动策划书营销活动过程管理营销活动的时机常见的营销活动方式营销活动的整合传播策略制定营销活动实施管理流程图营销活动战前动员会所有人...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务的规范化管理》 课时：12H
《客户服务的规范化管理》课程教学大纲课程名称：《客户服务的规范化管理》课程性质：企业内训/公开课教学时数：(两天/12小时)课程收益：企业最大的成本就是没有经过专业化培训的员工。通过本课程的学习，可以提升员工的专业化、职业化的素养，使企业的营销团队焕然一新。客户是企业的重要资产，客户服务的核心就是通过专业的服务，提高客户的满意度，增强客户的黏性，为公司创造更...
