客户服务课程体系
优质客户服务技巧 课时：12H
优质客户服务技巧主讲老师：唐黛琳【课程背景】企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
第一章：建材行业的品牌活动一、品牌活动策划的操作营销策划活动的主要流程目标设定计划与预算团队分工实施与管控活动总结营销活动的准备阶段营销活动策略选择制定营销活动策划的5大步骤销售阶段与营销活动组合决策营销活动的创意方法如何撰写营销活动策划书营销活动过程管理营销活动的时机常见的营销活动方式营销活动的整合传播策略制定营销活动实施管理流程图营销活动战前动员会所有人...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务的规范化管理》 课时：12H
《客户服务的规范化管理》课程教学大纲课程名称：《客户服务的规范化管理》课程性质：企业内训/公开课教学时数：(两天/12小时)课程收益：企业最大的成本就是没有经过专业化培训的员工。通过本课程的学习，可以提升员工的专业化、职业化的素养，使企业的营销团队焕然一新。客户是企业的重要资产，客户服务的核心就是通过专业的服务，提高客户的满意度，增强客户的黏性，为公司创造更...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《数字化运营与提升客户服务体验-2021》 课时：6H
《数字化运营与提升客户服务体验》教学大纲课程名称：《数字化运营与提升客户服务体验》课程性质：内训/公开课教学时长：一天【课程收益】数字化是伴随着互联网技术的兴起，互联网技术的升级进一步带来了营销数字化的时代。数字化营销是转型、数字化是升级。面对消费者年轻化、传播内容化、消费场景化、营销智能化，服务体验化。数字化营销的核心是1、精准营销：准确分析消费群体、判断...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与开发专业技能提升》 课时：12H
《客户服务与开发专业技能提升》课程教学大纲课程名称：《客户服务与开发专业技能提升》课程性质：企业内训/公开课教学时数：(两天/12小时)课程简介：企业最大的成本就是没有经过专业化培训的员工。通过本课程的学习，可以提升员工的专业化、职业化的素养，使企业的营销团队焕然一新。客户是企业的重要资产，客户服务的核心就是通过专业的服务，提高客户的满意度，增强客户的黏性，...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
一、时代变化对客户服务的新要求1）分组及破冰游戏：2）现代竞争领域分析及客户流失原因分析3）案例：这样的客户服务好吗？4）新时代客户服务的意义分析二、树立专业的客户服务形象1）专业客服人员个人形象及注意事项（男士篇、女士篇）2）建立客服思维及积极心态·客服服务人员需要具备的五大思维前提3）客服人员得体的行为三、情感式客户服务“七部曲”——迎-听-复-解-问-...
讲师：谭鸿儒咨询电话：010-82593357下载需求表
客户关系管理原理与应用 课时：12H
课程目标：协助中国企业真正实现以客户为中心的管理设计背景：信息高度对称、全球化竞争加剧、产品严重同质化，改变了企业面对的市场环境，加速了企业经营由产品中心向客户中心的战略视点转移。标志着企业经营竞争核心，将围绕企业真正实现以客户为中心的管理的系统能力的提升。客户关系管理是现代营销理论中非常实战的策略体系，也是实现以客户为中心的管理的实战策略和方法。在现代营销...
讲师：刘学元咨询电话：010-82593357下载需求表
奢侈品VIP客户服务管理 课时：6H
《VIP客户服务管理》让顾客变信徒（2天培训+1天指导）20％的顾客创造80％的业绩，VIP是终端最稳定的利润源。犹太人的珠宝生意秘笈就是找到最昂贵的宝石，再找到最富有的人。然而在零售终端的“泛卡时代”，VIP尊贵何在？信任流失，你的VIP顾客正在迅速流失，持卡不购，不再对你情有独钟！如何唤回那个渐行渐远的“贵人”？复兴VIP，敲醒睡眠卡，锁住VIP顾客心—...
讲师：李越咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务满意度提升》 课时：24H
《招商银行:客户服务满意度提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】大堂经理，柜员，客户经理等全体天员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务补救与客户挽留技巧》 课时：24H
《客户服务补救与客户挽留技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户离网心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《集团客户服务能力提升》 课时：24H
《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《电信VIP客户服务经理技能提升培训》 课时：24H
《电信VIP客户服务经理技能提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电信运用商VIP客户服务经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、VIP客户经理服务技能篇...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；章、客户服务沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析1.业务咨询办理2.解决难题3.倾诉发泄4.尊重认同二、产生不满抱怨投诉的常见原因1、客户心理不健康2、客户期...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是移动行业生存的根本？（三）移动服务面...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）...
