客户服务课程体系
单元：服务营销时代到来了一、品牌的忠诚度为什么下降了？1、猴子摘包米的启示2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成二、服务是品牌营销竞争的后“一公里”1、服务无止境2、服务营销，用心好过用技巧三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争！第二单元：...
讲师：魏承承咨询电话：010-82593357下载需求表
从心出发的优质客户服务技巧 课时：12H
第一单元：服务营销时代到来了一、品牌的忠诚度为什么下降了？1、猴子摘包米的启示2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成二、服务是品牌营销竞争的最后一公里1、服务无止境2、服务营销，用心好过用技巧三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争！第二单元...
讲师：魏承承咨询电话：010-82593357下载需求表
课程三：客户服务礼仪 课时：12H
课程三：《客户服务礼仪》【课程介绍】《客户服务礼仪》是针对面向终端顾客的一线服务人员而设计的。一线客服在工作中最先与顾客接触，而一线客户服务人员又在很大程度上是代表着企业本身的形象。所以优秀的一线客户服务在销售过程中会起到至关重要的作用。课程由“认识客户服务健全服务意识”和“掌握一线客户服务礼仪”两大部分组成，涉及内容包括一线客户服务人员正确服务意识的建立、...
讲师：郭虹咨询电话：010-82593357下载需求表
客户满意与客户服务 课时：12H
培训形式：实操演练、案例分析、行动学习等形式课程目标：1、树立正确的客户服务意识，学会站在客户的角度看问题；2、充分了解到客户的需求层次，知道如何满足客户不同层次的需求；3、帮助学员提升客户服务技巧，更好的为客户提供优质的服务，优化客户的购买体验；4、学习如何平息客户的不满，让客户转怒为喜；5、学习说话的艺术，让语言充分发挥魅力。环节内容㈠开场白和课程的导入...
讲师：丁菱咨询电话：010-82593357下载需求表
课程对象中高层课程目的引领企业进入电子商务与网络营销的有效应用状态，规避企业在网络营销道路中从认识到实施的误区，让企业每一分投入都产生应有价值。课程内容[移动互联网客户服务][课程关键词]明道以取势，优术以增利，践行以转利；企业互联网化风险管控互联网思维服务品质服务管理管理变革软实力互联网精神用户体验创新管理营销创新[课程背景]传统产业转型升级，是在电子商务...
