课程体系
案例导入：你我为何不同？一、职业态度与职业精神1、职业意识的培养2、塑造积极心态的五个行动3、控制消极情绪的六个方法4、责任胜于能力5、敬业助你事业有成二、职场有效沟通技巧1、沟通的目标与类型2、沟程及障碍分析3、高效沟通的标准与方法4、有效的口头表达—沟通语言选择5、倾听-有效沟通的武器6、非语言沟通—让你的身体替你说话7、如何与上级沟通？8、平级沟通如何
讲师：朱玉华在线咨询下载需求表
一、现代企业制度基本概述 一）、企业和企业制度的基本概念（从市场经济发展的视角） 1、从古典企业到现代企业的发展史 2、企业制度变迁的主要形式和概念 3、现代企业制度是市场经济体制的微观基础（中国化） 二）现代企业理论综述（理论简介及如何作用于企业制度） 1、交易成本理论 2、产权理论 3、代理理论 4、企业能力理论 三）公司制度和现
讲师：陈东在线咨询下载需求表
单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是
讲师：邓传来在线咨询下载需求表
章礼仪概述一、何为服务礼仪？二、服务礼仪的本质三、礼仪的重要性四、什么是服务？五、什么是服务意识六、销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章我爱尊贵的客人一、服务“五声十字”二、常用服务用语三、专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）四、服务禁语五、引导的手势六、递送物品的手势七、服务禁忌手势八、微笑的魅力第三章我爱工作中的自己一、员
讲师：朱玉华在线咨询下载需求表
课程大纲： 部分高效的团队合作 一、.融入团队，学会合作 1.合作是一种能力 2.有团队才能实现你自己 3.身体与心灵的归属 4.高效团队的五大要素 5.培养你的团队合作能力 游戏：团队领袖风采 游戏：十人十一足 二、在合作中建立良好的人际关系 1.双赢思维是你提升的标准 2.建立你的情感账户 3.同事其实是你近的人 4.如何接受
讲师：孔庆奇在线咨询下载需求表
篇孝悌而忠——拥有一颗“感恩”的心引言：突破“形”的束缚认识《弟子规》的“神”1.为何要学《弟子规》？2.何为《弟子规》？3.《弟子规》与企业文化集体探讨：职业素养的二八原则1.用孝道孕育“感恩”的心；（1）孝就是道（2）学会感恩（3）求忠臣必于孝子之门案例分析：华为的号召视频分享：跪羊图2.“入则孝”的启示（1）“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力案例分析：为
讲师：陈东在线咨询下载需求表
模块一：挑战：采购成本与TCO(一)采购面临的世纪挑战(二)采购职能的3大转变(三)采购价值金字塔(四)采购成本杠杆对企业利润的影响(五)采购杠杆率的计算方法(六)价格、成本和价值(七)三大全新的采购成本管理理念模块二．采购成本分析（上）(一)采购成本冰山模型(二)何谓采购总成本TCO？(三)总成本TCO构成(四)生命周期成本（LCC)对TCO的影响(五)关
讲师：姜宏锋在线咨询下载需求表
模块一：供应链管理概论 1、企业经营竞争环境分析与企业管理模式演变（OEM、ODM、OBM） 2、世界优秀企业在供应链管理上的丰硕收获与分析 3、供应链管理：全球市场竞争下的企业核心竞争力 4、供应链下的多边共赢与动态持续竞合 5、现代物流与供应链管理的概念、发展 6、供应链、采购、物流相关概念解析与关系分析 7、供应链管理不是供应管理：破
讲师：姜宏锋在线咨询下载需求表
部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析1.业务咨询办理2.解决难题3.倾诉发泄4.尊重认同二、产生不满抱怨投诉的常见原因1.客户心理不健康2.客户期望值高3.客户不理解我们工作流程和工作要求4.服务人员态度和服务沟通技巧待提高5.已给造成客户损失三、客户抱怨投诉的心理分析1.求发泄的心理2.求尊重的
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
供应商开发、评估、选择与管理 课时：1H
、从传统采购到战略采购 2、企业赢利模型与减法公式分析 3、供应链管理（SCM）的概念 4、供应链的三流合一 5、供应链二链五环（内链、外链） 6、CPFR 7、供应链与供应商管理 8、供应商管理与竞争优势 模块二：供应商关系管理策略(2Hrs) 1、公司供应商管理文化判断：牧养式or猎人式 2、基于分类的K氏策略管理 3、质量部的
讲师：姜宏锋在线咨询下载需求表
一、销售团队管理的关键起点1、销售管理者的角色定位和误区2、领导者管理风格与SWTO的分析3、高效招聘与人员配置的的秘诀4、实效的销售人员的面试与选拔5、一开始就要种好高绩效的“前因”6、重视内在统一文化，奠基“自律管理”讨论：明晰你的管理信念二、销售团队的系统培训实操模式1、如何理解和定义所谓的“培训”2、关键的“新兵特训营”3、销售人员区分与能力分析模型
讲师：孔庆奇在线咨询下载需求表
培训大纲： 讲职业化训练迫在眉睫企业发展与员工职业素质提升紧密相连什么是职业操守企业发展的新形式对员工素质提升的新要求企业命运与我们的职业命运息息相关修养即修行，职场即道场 分析：财务人员工作压力管理培训案例！ 解析：财务人员工作压力管理内训案例 案例：财务人员工作压力管理课程案例分析！第二讲求知欲望学习型企业已经成为成功企业的典型模式素质的提升
讲师：陈东在线咨询下载需求表
一、执行力的概念与意义？1、什么是执行力？我做了就是执行力强吗？2、主题互动游戏：高效团队创建3、执行与执行到位，执行与有效执行4、执行力对于企业发展的重要性5、员工跟执行力有什么关系？6、企业执行力不佳的原因——执行三层次7、提升有效执行的维度与策略二、执行力提升策略之——职业目标与计划管理1、互动讨论：我为什么而工作？2、职业目标不明确，导致执行动因不足
