课程体系
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通的经典模型与常见问题案例：职场上的典型沟通问题“频道”差异——沟通中常见的障碍改善沟通的契机——识别频道差异建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通主体分析，了解自我测试：PDP沟通风格测评沟通客体分析，知己知彼测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描...
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲模块一．采购转型与角色定位(一)中国制造型企业宏观形势分析(二)采购面临的艰巨挑战(三)采购转型(四)采购部—成本降低的发起人与组织者(五)采购成本的削减、管控、压缩区分(六)采购成本杠杆与杠杆率计算(七)为何以供应链视角做TCO(八)如何以利润视角定位采购成本(九)采购成本柔性化模块二．采购总成本与管理策略(一)价格、成本和价值(二)何谓采购总成本...
讲师：姜宏锋 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元自我认知1、建立团队与课程介绍2、职业化行为识别3、尤哈利窗与才能冰山4、发展你的职业优势5、EDGE训练第二单元角色转变1、管理者和专业者的区别2、管理者行为方式解析3、管理的维度与项目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五个习惯第三单元目标计划1、目标的价值2、目标的SMART属性3、目标设定的七个步骤4、计划、组织、整合与控制5、要事管理6、以终为...
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357下载需求表
企业文化建设八大方略 课时：12H
一、为什么学习本课程： 企业文化是什么？ 是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！ 企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织！ 消极文化？积极文化？ 统一文化？离散文化？ 强势文化？弱势文化？ 隐含文化？成文文化？ 企业文...
讲师：孔庆奇 咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：“政者，正也”互动：职工代表大会，我来啦！篇：参政议政使命光荣一、高度重视职工代表大会；1.为什么要召开职工代表大会；2.职工代表大会是什么？3.职工代表大会该怎么开？说一说：你理解中的职工代表大会解读：1.《十八届四种全会》与职代会的关系2.《中华人民共和国全民所有制工业企业法》3.《全民所有制工业企业职工代表大会条例》4.《职工代表大会的组织流程》...
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、规划系统的销售团队二、销售团队的日常管理三、销售团队的系统培训模式四、销售团队的有效激励五、销售团队的业绩追踪与绩效评估六、销售团队再造与瓶颈突破...
讲师：孔庆奇 咨询电话：010-82593357下载需求表
1、销售经理的角色和任务 -销售/市场/管理 1）销售：完成销售目标 2）营销：市场和客户分析 3）管理：建立流程和管理团队 -销售经理的角色定位： 引路人/桥梁/执行者/教练/喝彩者/支持者 -相关方对销售经理的期望 -销售经理的任务 1）客户满意和员工满意 2）实现销售目标 3）提高销售生产力 4）改进管理流程和质量 5）创...
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分，认知决定态度，态度决定一切 一、转变营销观念，增强竞争意识 1、现代企业整合营销的要素分析 2、营销的时代变革：从4P到现在 3、服务的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标...
讲师：孔庆奇 咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业培训师成长训练》 课时：12H
天上午：9：00-12：001、开场喜相逢：一分钟自我介绍2、课程核心宗旨与核心宗旨在其他课程中的应用3、造成课程效果不同的核心要素4、培训的定义与作用：吃饭吃药5、企业培训师的角色及作用6、培训师应具备的基本技能7、培训师职业态度的形成与培养8、企业培训师的四种风格:玄、烦、闹、实下午：14：30-17：301、企业培训师的职业形象塑造2、企业培训师的职业...
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357下载需求表
为什么要做销售职业？答：因为销售锻炼快、赚钱快、发展快，我需要它！这是一群“热爱”做销售职业的人士的真情言语。在经过一段时间的不分昼夜的“奋斗”，后我们看见能继续“爱”下去的人并不多，还在坚持的人是否真的能实现“赚钱了、锻炼了、发展了”？还是把销售人做成了“苦行僧”？销售队伍中并不乏看见非常敬业的同事，手上客户成百上千，整天忙得没见歇过，口袋里“金嗓子”不断...
讲师：孔庆奇 咨询电话：010-82593357下载需求表
章导购人员角色认知1、导购员在终端扮演什么角色2、金牌导购员需达到的工作标准3、导购人员必备知识、技能和心态第二章客户进店迎宾规范及技巧1、主题体验：欢迎光临2、客户进店前的准备工作3、客户进店迎宾规范及技巧第三章如何了解客户的需求1、我们的目标客户是谁2、客户类型分析3、目标客户对消费的基本需求4、建立良好供需关系第四章导购销售与促成技巧1、案例分享：超级...
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357下载需求表
QCC/QIT内训推介书 课时：12H
天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效 1、QC小组活动基本概况介绍 2、QC小组的组建（注册、人员、计划） 3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析） 课题选择--现状调查--目标选择--原因分析—要因确认--对策制订--对策实施--效果检查—巩固措施--总结打算 第二天：QC小组活动常用工具...
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：直线经理面临的人力资源管理挑战²人力资源的含意²从人事管理走向人力资源管理²为什么越来越重视人力资源管理²经理在人员管理角色转变中的障碍启示：－如何完成角色的转变－经理人的管理误区²直线经理的主要职责²直线经理的多重角色²企业中高层经理对人力资源工作的分工第二部分：选择合适的人－组建高效团队²部门如何做人力资源规划－部门人力盘点－部门能力盘点－人力资源...
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识 一、为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 二、如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧 一、提高看、听、说的能力 1.1服务语言的使用技巧; 1....
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：柜面服务销售标准化流程一、柜面服务营销七步曲1.举手迎（或站相迎）2.笑相问3.礼貌接4.及时办5.巧营销6.提醒递7.目相送二、柜面亲和力服务四指标1.声音的魅力2.情感的传递3.意愿的表达4.形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态1.柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩2.工服穿着要点3.容易被忽略的重要细节二、职...
