课程体系
（一）从服务营销到营销服务 1、谁来决定市场竞争的成败？ （1）产品同质化导致市场竞争特点的变异 （2）客户需求的个性化变得越来越突出 （3）决定市场竞争的成败不仅仅取决于市场 2、市场竞争要素的演义 （1）技术、功能和品质的价值 （2）品质、价格和服务的魅力 （3）CAPEX和OPEX 3、服务从后端到前端的必然 （1）必须提前把握...
讲师：孔庆奇咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：“政者，正也”互动：职工代表大会，我来啦！篇：参政议政使命光荣一、高度重视职工代表大会；1.为什么要召开职工代表大会；2.职工代表大会是什么？3.职工代表大会该怎么开？说一说：你理解中的职工代表大会解读：1.《十八届四种全会》与职代会的关系2.《中华人民共和国全民所有制工业企业法》3.《全民所有制工业企业职工代表大会条例》4.《职工代表大会的组织流程》...
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章什么是团队团队的基本概念团队构成5要素团队与群体的区别团队类型团队成员性格特点分析，DISC测试团队发展的五个阶段大雁团队的启示高效团队的特征第二章情境领导领导权力的构成情境领导的基本出发点情境领导的四种领导风格情境领导的四个阶段授权的艺术结构性问题和非结构性问题分析什么是结构性问题程序化处理第三章决策能力团队的决策方法决策的基本步骤团队决策的影响因素视频...
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团队建设与管理之六脉神剑 课时：12H
1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向 2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。 3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。 五、课程大纲 时间课程单元课程目标 第 ...
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中层管理技能提升 课时：2H
单元我是部长——管理者角色认知一、企业管理基础案例讨论：老陈的烦恼什么是管理：计划、组织、领导、控制我们为什么需要管理管理的核心是什么衡量管理好坏的标准是什么管理的基本职能互联网时代管理的新特征长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素对企业规章制度的理解和执行：法治还是人治？“法、理、情”的顺序...
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章绩效管理绩效管理与目标管理的关系目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构绩效管理的四步骤绩效管理成功的关键因素绩效评估失败的五大原因绩效指标分布曲线绩效结果的应用绩效考核的难点第二章目标设定目标制定的SMART原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心KRA与关键绩效指标KPI关键绩效指标KPI的设计企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
企业文化建设八大方略 课时：12H
一、为什么学习本课程： 企业文化是什么？ 是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！ 企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织！ 消极文化？积极文化？ 统一文化？离散文化？ 强势文化？弱势文化？ 隐含文化？成文文化？ 企业文...
讲师：孔庆奇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道3、沟通的种类4、沟通的障碍分析与探讨5、故事分析：秀才买柴第二单元高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通第三单元四维沟通之与上司沟通的技巧1、问题讨论：与上司沟通...
讲师：邓传来咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：服务观念的导入1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3.服务是一项心理与专业相结合的工作4.我们每天的工作究竟是在做什么？1)与顾客做心理沟通和业务沟通5.做好网点服务在顾客心理中的重要位置6.针对盘龙中行服务扣分项的特别说明第二部分：营业厅服务礼仪概述一、...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：基层主管5要素简介u什么是管理？管理既是科学又是艺术u执行与执行力的核心概念u机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义要素：基层主管的角色定位u管理者应具备的素质n前瞻意识与洞察能力n风险意识与决策能力n领导意识与驾驭能力n道德力量与感召能力u不同层级管理者对管理技能的需求的不同n概念技能、人际技能和业务技能u管理者的五个角色n规划者、运营者、领导...
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课程大纲： 部分，认知决定态度，态度决定一切 一、转变营销观念，增强竞争意识 1、现代企业整合营销的要素分析 2、营销的时代变革：从4P到现在 3、服务的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标...
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一、重要客户管理之核心理念 1、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 2、销售讲师与采购讲师对抗的后果 3、互动的影响过程，对传统销售的革命 4、重要客户管理特征和技术成型 二、重要客户关系的发展历程 1、重要客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、大客户管理与重要客户销售的区别 三、战略营销计划中的重要客户管理 1、重要...
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《国学思维与管理哲学》课程纲要0、请思考1、思考：国学与管理的关系是什么？2、开篇：先秦诸子百家思想的历史影响与应用概述3、对比：中西方管理思想模式的略述1）先秦国学如何影响中国人的思维方式？2）如何借助国学思维来整合西方管理思想？3）中西融合下的中国人思维结构是什么？4）如何借助国学思想来提升中国企业管理效能？A、认识我们自己与人道不对称原理（若干个案）1...
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【课程大纲】一篇：银行休眠客户激活技巧一、存量客户电话邀约与激活技巧1.筹划你的电话—态度的准备2.邀约什么客户—电话目标设计与客户分析3.客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白4.客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”5.如何在电话中说服客户6.如何解除客户对产品的抗拒点1)客户七种常见的抗拒类型2)客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式3)解除抗拒点...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
一、规划系统的销售团队二、销售团队的日常管理三、销售团队的系统培训模式四、销售团队的有效激励五、销售团队的业绩追踪与绩效评估六、销售团队再造与瓶颈突破
