课程体系
《2015年电话经理服务与销售能力提升》 课时：12H
电话经理能力提升课时设计：2天培训目标：1.帮助学员提高了解客户真正的需求的技能；2.帮助学员提升成功推荐适合客户的产品及服务的能力；3.掌握电话经理能力提升服务和营销的技巧；4.掌握客户关系维系和管理的方法。培训方式：1.现场讲授：对服务营销的知识、方法和流程进行详细阐述，使学员可以掌握服务营销工作的全貌2.互动提问：在培训过程中，培训师和学员可相互提问，...
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《初级大堂经理综合能力提升特训营》 课时：18H
初级大堂经理综合能力提升特训营课时设计：3天18课时培训对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理管理角色的人员等。课程目标：帮助学员1领悟5掌握1、领悟银行“大堂制胜”理念，认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂专业形象及接待礼仪呈现技巧；4、掌握银行大堂服务一日（14个）流程、大堂常见（10大）...
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《客户经理职业素养与操作培训》 课时：6H
客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天课程背景：我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！ 加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。 员工职业化素质的问题，目前已经有...
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
柜员服务礼仪规范训练课程收益：帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求明确个人形象的关系，规范自身的行为举止，养成良好的礼仪习惯提高员工职业素养，为银行创造良好的内部环境课程大纲：第一部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则二、职业的...
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《开柜柜员销售技巧提升与训练》 课时：18H
开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，...
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《建行三综合优秀行员动力提升计划》 课时：18H
提升模块课程推荐时间建行三综合优秀行员动力提升计划课时设计：3天课程大纲：模块一：“三综合”下的优秀柜员角色认知“三综合”下建行营销如何突围三步走积极搭建“综合柜员制”平台建团队倾力打造“综合营销”优势优秀柜员职业化心态金融营销理念金融业的竞争环境和金融格局的改变银行经营模式的4大转变因您而变----综合柜员三维度调整柜员心态调整讨论：对公客户到网点希望获得...
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《客服呼叫礼仪与心态》 课时：6H
征信客服呼叫礼仪与心态课时设计：1天培训收益：通过1天的培训，快速提高、增强学员以下各方面的能力:通过学习与训练，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英学习专业的电话礼仪、服务规范用语，体现征信客服人员的专业素质；掌握对话电话沟通的基本知识与沟通技巧，提升征信人员在客户心目中的形象；通过现场演练、案例分析、话术分析等方法，提高征信人员语言组织能力、沟通表达能力、...
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《公司客户经理实战营销》 课时：30H
公司客户经理实战营销课程背景：国内银行同业竞争日趋激烈，外资银行日益扩张业务，这些激烈的竞争在对共业务部分，集中体现在对大中型企业的争夺上，包括传统的存贷业务和中间业务。基于这个现状，对银行对公客户经理提出了更高的要求。随着客户需求的差异化，以及银行对客户长期捆绑的需求，传统的以产品为中心的销售模式已经完全不能满足市场需要。《公司客户经理实战营销》专门针对银...
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《基于“八步六法“下的内训师培养计划》 课时：18H
基于“八步六法”下的内训师授课技巧提升课时设计：三天版一、农行网点转型的思维拓展目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹社区银行发展趋势与运营模式二、网点软转的核心步骤—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分预热，做好准备2、环境引导，提升素养3、机具先行，释放人力4、减高增低，业务分离5、标准作业，提升效率6、优化流程，科学营销7、梳理职责，改...
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《个体工商户开拓与维护技巧》 课时：12H
针对个体工商户的销售技巧提升课时设计：2天培训对象：网点客户经理课程大纲：客户经理思维拓宽目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹社区银行发展趋势与运营模式个体工商户的拓展技巧陌生客户营销的心理准备陌生客户群体拓展的循环讨论：你认为在陌生客户群体拓展的循环中哪个环节最重要？陌生客户营销的几种心理障碍畏己、畏权、畏富、畏关系陌生客户营销的渠道建设思...
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《高柜柜员服务营销能力提升课程》 课时：6H
高柜柜员服务营销能力提升课程课程时长：6小时课程背景：随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点柜员作为直面客户的第一人，具备高超的服务营销技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。课程目标：重塑柜员的职业心态，让他们爱上服务营销工作；使柜员掌握网点现场快速销...
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
基于价值创造的全精装项目管理课程背景目前，精装修已经成为趋势了，在政策导向+行业趋势+项目溢价的推动下，房企之间的差距也已经越拉越大，万科、绿城、恒大、金地的精装修已经成为产品重要的溢价点，众多知名房企也无一例外在主力产品上推出全新的精装体系。可以说，精装房正在成为未来的市场博弈产品。万科、恒大、绿城等标杆做精装修如此成功，但还有很多开发商却在观望和犹豫，据...
讲师：刘胜新在线咨询下载需求表
新三板上市涉税风险全程指引2015年，新三板作为资本市场的“新贵”，挂牌家数井喷式增长，迅速飙升到3000余家，在资本市场已呈燎原之势，交易日趋火爆，形成了巨大的财富效应，也撩拨起了无数中小企业主的“上市”之梦，成为中小企业实现跨越式发展和财富倍增的捷径。在很多老板的头脑中，都认为，新三板几乎没有门槛，部分不良中介机构为了揽生意，也开始忽悠老板们：“保证给你...
讲师：林佳良在线咨询下载需求表
物业行业“营改增”实务操作与风险控制 课时：6H
物业行业“营改增”实务操作与风险控制（1天）【课程背景】2016年3月5日全国人大会，李克强总理下了“军令状”，要求房地产业、建筑安装业、生活服务业、金融业等四大行业的“营改增”必须在今年5月1日落地，3月23日财妈和税总随即下发了财税[2016]36号文件，全面推进“营改增”正式落靴，4月5日税妈又出台了五个营改增实施办法，增值税从此一统江山，增值税将退出...
