课程体系
《管理者：银行网点客户投诉及应急事件处理(含飞单）》 课时：12H
银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较...
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《高效客我沟通与倾听技巧》 课时：12H
高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通1.21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你2.世界由人组成，赢得人心，就赢得世界3.沟通不在...
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《会计主管管理能力提升课程》导入：管理新形势与新挑战思考：身为农商行团队的一线主管，最重要的领导能力是什么？一、会计主管的角色认知1、会计主管的五种错误角色定位Ø土皇帝Ø代言人Ø自然人Ø传声筒Ø业务能手2、会计主管的正确角色定位Ø学习的标杆Ø绩效的伙伴Ø承诺督导者Ø共同学习3、会计主管的角色定位Ø会计主管者的能力定位要求Ø不同层次领导的工作重点定位Ø会计主管...
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《高效时间管理－用罗盘管理你的时间》 课时：12H
高效时间管理－用罗盘管理你的时间课程背景：1.时间就是财富，效率就是生命2.一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴3.每个人都有相同的时间，但时间在每个人手里的价值却不同4.时间是最宝贵的财富，所有的成功人士都将时间视为比金钱更重要的资产。如何成为一位管理时间的高手，在工作中达到事半功倍的效果？如何成为一位时间管理的高效人士，请与我们共同分享《高效时间管理》的经验之...
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《管理者：网点支行长综合管理能力锻造》 课时：12H
银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较...
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《营运主管（暨业务经理）管理能力提升》1.管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。2.思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险管理、优质服务管理、营业现场管理、营销督导等并重。3.协作链条：变单兵作战为团队协同服务客户，构建网点高柜服务区、低柜服务区、厅堂各服务区、自助设备区等各功能分区高效协同的机制。一、营运主管的...
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《精彩厅堂微沙龙策划与组织能力提升课程》课程背景：网点作为银行重要的服务渠道，客户在这里办理业务时的良好体验将直接影响到客户满意度及销售业绩。而目前基层网点客流高峰期时，排队客户多，等候时间长，客户的情绪易焦躁不安，需要有效手段缓解。厅堂微沙龙既是厅堂管理的有效工具，也是厅堂营销的重要手段。适时的开展，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点...
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从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述1.何谓传帮带2.传帮带的作用二、传帮带的技巧1.传帮带五步曲2.传帮带的要求3.成人学习心理4.新人学习心理5.成人学习方法6.鼓励新人的方法7.传帮带培训六大技巧8.体验式学习的策略1)短片观看及案例分析2)模拟演练、示范指...
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高价值客户维护与存量客户激活培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理课程目的：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧，提高客户的忠诚度。课程大纲：第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客...
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智能化网点厅堂协调与资源管理能力提升课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标；课程时长：1天培训课纲：第一模块：智能化网点“服务营销”全景蓝图营业网点营销管理现状员工工作现状与工作心声智能化网点服务营销一体化管理的目标智能化网点服务营销一体化管理的...
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《大堂经理：智能化网点厅堂客户开发与营销技能》 课时：6H
智能化网点大堂经理营销能力提升课程背景："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行...
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《大堂经理：银行网点现场管理与营销氛围塑造》 课时：6H
银行网点现场管理与营销氛围塑造课程背景："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行...
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《服务观念与服务意识提升》 课时：6H
服务观念与服务意识提升第一篇：揭开服务的面纱1.服务的价值优质服务能够提升银行的竞争力优质服务能够获得客户的满意度优质服务能够弥补产品上的不足2.服务的特点无形性差异性同步性不可储存性3.优质服务的特性第二篇：了解你的客户1.客户的概念和范畴存量客户潜在客户竞争对手的客户渠道和供应商媒体与公众内部客户2.客户的需求特点马斯洛需求的五大层次3.客户满意VS客户...
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《利剑行动-客户经理综合销售技能提升培训》 课时：18H
利箭行动——客户经理综合销售技能提升培训课程别名：利箭行动——客户经理2+1情境销售训练营课时设计：3天培训对象：网点客户经理课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1.客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2.客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3.客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品...
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《360度无缝沟通协作艺术》 课时：6H
360度无缝沟通协作艺术课时设计：1天【活动体验】从扑克组合看协作成功的关键因素一、实现无缝沟通协作需要解决的基本问题是“心态”【案例分析】从上司与秘书的邮件看心态在沟通中的作用1、情绪影响着我们的有效沟通情绪是人生理与心理综合作用的结果【案例分析】冲突时的冲动——杏仁核劫持负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系【案例分析】“我们说了这么多次，你们应该清楚了...
