课程体系
客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识 一、为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 二、如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧 一、提高看、听、说的能力 1.1服务语言的使用技巧; 1....
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
《国学思维与管理哲学》课程纲要0、请思考1、思考：国学与管理的关系是什么？2、开篇：先秦诸子百家思想的历史影响与应用概述3、对比：中西方管理思想模式的略述1）先秦国学如何影响中国人的思维方式？2）如何借助国学思维来整合西方管理思想？3）中西融合下的中国人思维结构是什么？4）如何借助国学思想来提升中国企业管理效能？A、认识我们自己与人道不对称原理（若干个案）1...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一．采购转型与角色定位 1、中国制造型企业宏观形势分析 2、采购面临的艰巨挑战 3、采购转型 4、采购部—成本降低的发起人与组织者 5、采购成本的削减、管控、压缩区分 6、采购成本杠杆与杠杆率计算 7、为何以供应链视角做TCO 8、如何以利润视角定位采购成本 9、采购成本柔性化 模块二．采购总成本与管理策略 1、价格、成本和价值...
讲师：姜宏锋咨询电话：010-82593357下载需求表
章导购人员角色认知1、导购员在终端扮演什么角色2、金牌导购员需达到的工作标准3、导购人员必备知识、技能和心态第二章客户进店迎宾规范及技巧1、主题体验：欢迎光临2、客户进店前的准备工作3、客户进店迎宾规范及技巧第三章如何了解客户的需求1、我们的目标客户是谁2、客户类型分析3、目标客户对消费的基本需求4、建立良好供需关系第四章导购销售与促成技巧1、案例分享：超级...
讲师：邓传来咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：基层主管5要素简介u什么是管理？管理既是科学又是艺术u执行与执行力的核心概念u机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义要素：基层主管的角色定位u管理者应具备的素质n前瞻意识与洞察能力n风险意识与决策能力n领导意识与驾驭能力n道德力量与感召能力u不同层级管理者对管理技能的需求的不同n概念技能、人际技能和业务技能u管理者的五个角色n规划者、运营者、领导...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
中层管理技能提升 课时：2H
单元我是部长——管理者角色认知一、企业管理基础案例讨论：老陈的烦恼什么是管理：计划、组织、领导、控制我们为什么需要管理管理的核心是什么衡量管理好坏的标准是什么管理的基本职能互联网时代管理的新特征长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素对企业规章制度的理解和执行：法治还是人治？“法、理、情”的顺序...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 一、人际关系与沟通能力训练 组织常见沟通问题 个人沟通问题 沟通在管理上的重要性 EQ的五大定义 21世纪出人头地的方法 为什么人际关系不好？ 与人相处法则 人际关系的六大误区 良好沟通的原则 良好沟通基本技巧 人际关系之“术” 分析：绩效面谈技巧培训案例！ 解析：绩效面谈技巧内训案例 案例：绩效面谈技巧课程案例...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
、管理90后员工的高绩效“选择法沟通技巧” 1、是什么让90后变的“个性”？2、如何为90后营造沟通氛围3、什么是“选择沟通法”4、引导型消费与引导型沟通的关系A、开放式引导、封闭式引导B、经典高效引导技巧5、高效沟通四要诀、六步曲 分析：80后员工管理艺术培训案例！ 解析：80后员工管理艺术内训案例 案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二、...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、重要客户管理之核心理念 1、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 2、销售讲师与采购讲师对抗的后果 3、互动的影响过程，对传统销售的革命 4、重要客户管理特征和技术成型 二、重要客户关系的发展历程 1、重要客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、大客户管理与重要客户销售的区别 三、战略营销计划中的重要客户管理 1、重要...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
开柜柜员销售技巧提升与训练 课时：12H
章：开柜销售意识篇一、柜面人员常见销售误区1.准备不充分2.不愿意开口3.只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务4.与客户观点形成对抗二、突破自我、勇于开口1.互动游戏：换钱2.命运方程式3.追求志业4.快乐工作5.提升能力6.启蒙学习7.关系管理8.成功生活三、客户经理的胜任力1.不做时间的窃贼，做好自我管理1)实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
汽车销售技巧之一 客户开发 1．引言 2．访问及接待前的准备 3．销售人员应具备的素质 4.制定开发潜在客户的方案 5.开发客户前的准备 6.与客户建立互信关系 汽车销售技巧之二 客户接待 1．必要的商务礼仪 2．了解来店客户的心理状态及其应对方法 3.做好来店／电及意向客户的管理 汽车销售技巧之三 需求咨询 1．前言 2．了解...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：柜面服务销售标准化流程一、柜面服务营销七步曲1.举手迎（或站相迎）2.笑相问3.礼貌接4.及时办5.巧营销6.提醒递7.目相送二、柜面亲和力服务四指标1.声音的魅力2.情感的传递3.意愿的表达4.形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态1.柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩2.工服穿着要点3.容易被忽略的重要细节二、职...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、什么是成功？ 二、如果成功＝优秀，那么不成功＝？ 三、不优秀的个原因 1、 个原因：自我设限 2、 世界500强企业坚决不用的13种人 3、 子曰：力不足者，中道而废，今女画。 【视频】约翰●库缇斯 【游戏】连线的游戏 四、不优秀的第二个原因 1、 自我辩解 2、 成功的人找方法，失败的人找借口！ 3、 问题是强者...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一篇：银行休眠客户激活技巧一、存量客户电话邀约与激活技巧1.筹划你的电话—态度的准备2.邀约什么客户—电话目标设计与客户分析3.客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白4.客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”5.如何在电话中说服客户6.如何解除客户对产品的抗拒点1)客户七种常见的抗拒类型2)客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式3)解除抗拒点...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一章、挖掘和识别目标客户一、借一双慧眼认识你的客户（快速搜寻及注意事项）二、客户识别的“望闻问切”1.望：价值客户视觉识别的六大要素2.闻：价值客户语言信息的六大倾听3.问：价值客户商机发掘的六大问题4.切：价值客户档案分析的六大关键三、目标客户的挖掘与确认四、不同岗位客户识别推荐流程第二章、客户开发的细节和技巧一、接近客户的几种方法1.介绍接近...
