课程体系
客户服务技巧部分:树立卓越服务的意识 一、为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 二、如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 客户服务技巧第二部分：提高沟通技巧 一、提高看、听、说的能力 1.1服务语言的使用技巧; 1....
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部分：服务观念的导入1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3.服务是一项心理与专业相结合的工作4.我们每天的工作究竟是在做什么？1)与顾客做心理沟通和业务沟通5.做好网点服务在顾客心理中的重要位置6.针对盘龙中行服务扣分项的特别说明第二部分：营业厅服务礼仪概述一、...
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部分：柜面服务销售标准化流程一、柜面服务营销七步曲1.举手迎（或站相迎）2.笑相问3.礼貌接4.及时办5.巧营销6.提醒递7.目相送二、柜面亲和力服务四指标1.声音的魅力2.情感的传递3.意愿的表达4.形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态1.柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩2.工服穿着要点3.容易被忽略的重要细节二、职...
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、管理90后员工的高绩效“选择法沟通技巧” 1、是什么让90后变的“个性”？2、如何为90后营造沟通氛围3、什么是“选择沟通法”4、引导型消费与引导型沟通的关系A、开放式引导、封闭式引导B、经典高效引导技巧5、高效沟通四要诀、六步曲 分析：80后员工管理艺术培训案例！ 解析：80后员工管理艺术内训案例 案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二、...
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培训大纲： 一、人际关系与沟通能力训练 组织常见沟通问题 个人沟通问题 沟通在管理上的重要性 EQ的五大定义 21世纪出人头地的方法 为什么人际关系不好？ 与人相处法则 人际关系的六大误区 良好沟通的原则 良好沟通基本技巧 人际关系之“术” 分析：绩效面谈技巧培训案例！ 解析：绩效面谈技巧内训案例 案例：绩效面谈技巧课程案例...
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《国学思维与管理哲学》课程纲要0、请思考1、思考：国学与管理的关系是什么？2、开篇：先秦诸子百家思想的历史影响与应用概述3、对比：中西方管理思想模式的略述1）先秦国学如何影响中国人的思维方式？2）如何借助国学思维来整合西方管理思想？3）中西融合下的中国人思维结构是什么？4）如何借助国学思想来提升中国企业管理效能？A、认识我们自己与人道不对称原理（若干个案）1...
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汽车销售技巧之一 客户开发 1．引言 2．访问及接待前的准备 3．销售人员应具备的素质 4.制定开发潜在客户的方案 5.开发客户前的准备 6.与客户建立互信关系 汽车销售技巧之二 客户接待 1．必要的商务礼仪 2．了解来店客户的心理状态及其应对方法 3.做好来店／电及意向客户的管理 汽车销售技巧之三 需求咨询 1．前言 2．了解...
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章绩效管理绩效管理与目标管理的关系目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构绩效管理的四步骤绩效管理成功的关键因素绩效评估失败的五大原因绩效指标分布曲线绩效结果的应用绩效考核的难点第二章目标设定目标制定的SMART原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心KRA与关键绩效指标KPI关键绩效指标KPI的设计企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计...
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课程大纲： 一、什么是成功？ 二、如果成功＝优秀，那么不成功＝？ 三、不优秀的个原因 1、 个原因：自我设限 2、 世界500强企业坚决不用的13种人 3、 子曰：力不足者，中道而废，今女画。 【视频】约翰●库缇斯 【游戏】连线的游戏 四、不优秀的第二个原因 1、 自我辩解 2、 成功的人找方法，失败的人找借口！ 3、 问题是强者...
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一、重要客户管理之核心理念 1、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 2、销售讲师与采购讲师对抗的后果 3、互动的影响过程，对传统销售的革命 4、重要客户管理特征和技术成型 二、重要客户关系的发展历程 1、重要客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、大客户管理与重要客户销售的区别 三、战略营销计划中的重要客户管理 1、重要...
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【课程大纲】一章、挖掘和识别目标客户一、借一双慧眼认识你的客户（快速搜寻及注意事项）二、客户识别的“望闻问切”1.望：价值客户视觉识别的六大要素2.闻：价值客户语言信息的六大倾听3.问：价值客户商机发掘的六大问题4.切：价值客户档案分析的六大关键三、目标客户的挖掘与确认四、不同岗位客户识别推荐流程第二章、客户开发的细节和技巧一、接近客户的几种方法1.介绍接近...
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引言：基层主管5要素简介u什么是管理？管理既是科学又是艺术u执行与执行力的核心概念u机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义要素：基层主管的角色定位u管理者应具备的素质n前瞻意识与洞察能力n风险意识与决策能力n领导意识与驾驭能力n道德力量与感召能力u不同层级管理者对管理技能的需求的不同n概念技能、人际技能和业务技能u管理者的五个角色n规划者、运营者、领导...
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、招聘前的准备工作 1、进行有效的企业人力资源分析 2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划 3、根据企业的实际需要制定招聘策略 分析：面试、测评与人才选拔培训案例！ 解析：面试、测评与人才选拔内训案例 案例：面试、测评与人才选拔课程案例分析！第二、招聘人员在面试中的实用技巧 1、招聘人员应具备的专业职业形象 2、面试提问的技巧 3、怎样...
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《掌握新闻写作技能 创新团建工作方法》 课时：12H
课程模块单元内容时间安排课程时间（2天）：08：30-11：30；14：00-17：00上篇：新闻稿写作技能的培养1.为什么要写新闻？1.1新闻宣传关系企业形象思考：你了解一家企业一般什么渠道？案例：某公司网页首页上挂着上一年的新闻1.2新闻素养警惕网络时代案例：（1）县委书记拉二胡被吐槽的启示（2）校长阅兵被说成官僚主义，谁之过？1.3新闻写作关乎个人成长...
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单元：风云突变-未来十年银行业面临的挑战1.没有银行的世界—21世纪七大颠覆性技术对银行业的影响2.消贷经理信念转变—在政策面没有优惠的情况下，消贷经理如何做好营销第二单元：消贷经理电话接洽情景练习1.练习一：打电话给有意向购车的客户2.练习二：如何电话向客户介绍留学贷3.让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打电话激活客户的水平，从而更有针对性的进...
