质量管理课程体系
全面质量管理五项训练一:管理理论的发展 1、信息技术(IT)的发展历程2、管理理念的发展历程 全面质量管理五项训练二:质量概念的发展 1、QUALITYmeans(符合性质量)“conformancetorequirement” 2、QUALITYmeans“fitnessofuse(适用性质量)” 3、质量特性：魅力特性和必须特性 全面质量
讲师：陈步峰咨询电话：010-82593357下载需求表
质量管理三步曲---质量策划、控制和改善 课时：12H
【课程大纲】部分：质量预防性管理---质量策划（1.5天）一、质量的概念和理解1、戴明大师的质量观---质量是满足顾客要且让顾客满意2、朱兰博士的质量观--质量14原则3、田口玄一的质量观---质量稳健设计4、克劳斯“零缺陷”质量观二、质量管理体系的建立与实施1．建立质量管理体系的基本原则及主要活动2，质量管理体系方法三、质量管理体系审核建立和实施1．质量管
讲师：何小勇咨询电话：010-82593357下载需求表
（一）挑战与问题管理故事：1、制造业面临的六大挑战：2、企业生产存在的八大问题：3、企业存在的十个质量认识误区；4、提升生产质量管理的出路？吸引优秀人才----建立强有力的质量管控队伍；满足客户需求---加快产品结构调整和产品技术创新；严格质量控制---实现产品质量的提档升级；优化设备工装管理---提升生产的精度和效率；健全作业记录---建立生产质量可追溯系
讲师：宋小平咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲:（可根据客户具体需求调整课程内容）讲、社会趋势01、客户要求越来越高02、消费观念发生改变03、产品趋势的变化04、市场的变化趋势05、企业的生存与发展趋势06、产品质量的价值07、冰火三重天08、让人膛目结舌的消费09、企业价值观的定位10、个人价值观的定位第二讲、全面质量管理概述01、质量的概念与价值02、质量管理的进化03、全面质量管理与IS
讲师：唐发德咨询电话：010-82593357下载需求表
单元主要内容目的0破冰案例研讨引导学员思考为何仅凭检验不能做好供应商质量管理“十八道检验为何管不了一头猪”1供应商管理成熟度与供应商分类国内企业与供应商的关系现状分析各阶段供应商管理的目标，质量管理的关注点以及绩效指标供应商管理的成熟度（五个阶段）供应商管理的终目的：为企业创造价值点出供应商管理的价值供应商的分类（Classification）梳理企业对供应
讲师：王继武咨询电话：010-82593357下载需求表
质量管理意识提升 课时：1H
部分全面质量管理知识入门教育-----质量意识的全面提升一、质量管理意识养成----质量及质量管理1）质量的重要性案例：一个几分钱的电容引发的巨额赔偿2）质量的概念及质量的二元特性分析3）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育4）F质量成本分析
讲师：丁展鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
（一）挑战与问题（管理故事之一）1、制造业面临的六大挑战：2、企业生产存在的八大问题：3、企业存在的十个质量认识误区；4、提升生产质量管理的出路？（二）车间质量管理；（管理故事之二）1、质量管理的基本理念；1）质量的基本概念；2）全面质量管理的特点；3）质量管理的五大思想；4）质量管理的五大原则；5）质量管理的四个一切。2、车间质量管理存在的问题；1）质量管
讲师：宋小平咨询电话：010-82593357下载需求表
n质量的概念sup2;质量sup2;全面服务质量管理n追求卓越的服务质量n质量管理领导是关键sup2;思想高度决定管理高度sup2;目标正确是大的质量sup2;质量管理中80％的领导作用n超越宾客需求sup2;顾客价值sup2;员工价值sup2;不断满足和超越内外顾客的需要n质量管理体系的建立sup2;目标战略sup2;质量管理体系sup2;标准与标准化n质
讲师：李文咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：TPM概述 TPM基本概念； TPM的起源和发展 TPM活动的目的； TPM的目标 TPM活动的效果 TPM的3大思想 TPM活动的3大要素 TPM8大支柱 精益生产与TPM的关系 第二部分：零故障与设备效率改善 设备零故障管理和改善 设备效率改善 第三部分：TPM两大基石 彻底的“7S”活动； 设备改善圈--TPM小
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、案例分析二、研发质量管理概述1.研发质量管理体系的六个根基：1)之一：研发流程与指标体系2)之二：研发质量的组织保障3)研发质量执行体系ü之三：研发质量策划（质量计划、质量目标）ü之四：研发质量控制（评审、测试）ü之五：研发质量保证（引导、培训、审计）ü之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线）4)根基之载体：文件体系、IT体系2.研发质量管理在研发价值
讲师：董奎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、QC七大手法一1,,QC七大工具2.现场生产质量百分之八十的问题可用QC手法解决3.QC七大手法简要说明4查检表(CheckList)5产品不良查检表6查检表履历7：亦可用符号直接记录不良或缺点者8点检用查检表9使用查检表应注意之事项10查检表的应用案例分析二、层别法（Stratification）1、层别法概念2、层别法的想法3、层别法的层别方向4、层
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：何为质量1、五个错误的假设2、质量是由顾客决定的3、质量是在工作中制造出来的4、注意质量可以降低成本第二讲：质量管理是什么1、从不稳定的质量抓起2、质量管理的核心在于预防3、实施PDCA管理循环第三讲：如何制定质量管理的方针1、下道工序就是上道工序的客户2、品质管理的“三不政策”3、消除品质管理的“三种不良”第四讲：“三按”、“三检”1、“三按”
讲师：周士量咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲ＱＣ小组活动的管理 1、QC小组活动概述 ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀 国际ＱＣ小组活动发展方向 ＱＣ小组－企业发展的秘密武器 ＱＣ小组的组建原则和登记注册： 从ＱＣ小组的分类看它的广泛性 我们喜欢什么样的组长？ 2、ＱＣ小组的活动程序 选择课题先小后大、力所能及 现状调查是为了抓住关键的少数 确定主要原因是为了步步缩小
讲师：徐明达咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：TQM基础一、质量管理发展历史1、全面质量管理发展历史2、世界范围内TQM的实施状况3、TQM八大原则和代表人物4、PDCA、戴明和全面质量管理5、TQM的人员管理二、全面质量管理原理1、TQM的特点和关键以适用性为标准“三全”的TQM以人为本的管理突出改进的动态性管理综合性的管理2、TQM的思想基础和方法依据3、全面质量管理的地位如何？模块二：TQ
讲师：刘立户咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】章节、为什么要将品质管理目标设定为“零投诉”引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？1.1质量的扩展定义1.2品质管理的内涵1.2.1什么是品质管理？1.2.2品质管理的三个机能u品质保证u品质维持u品质改善1.3克劳士比-零缺陷方法的精髓u一个中心：次就把正确的事情做正确1.4精益工厂追求7个“零”极限目标1.5讨论：如何解读理解“下道工序
