从心开始 - 高效沟通技术
从心开始 - 高效沟通技术详细内容
从心开始 - 高效沟通技术
课程背景:
高效沟通是每位管理者都必须掌握的重要工作技能。我们经常要面对这样的沟通问题:
- 对上沟通:如何有效聆听和领会上级工作指令,提出自己的观点与建议?寻求有效支持?
- 对平级:如何实现有效的平行沟通?平行沟通中,有何有效的原则、实用的方法和技巧?
- 跨部门沟通:跨部门沟通有何障碍?跨部门沟通有何方法?如何实现有效的跨部门沟通?
- 对下沟通:如何了解和关心部属,有效的布置工作?沟通责任?确保与部属沟通有效性?
- 对外沟通:如何与外部进行准确信息沟通?如何有效处理客诉?有何原则、方法与技巧?
- 沟通中的情绪化管理:如何对沟通中的情绪冲突进行有效管理?情绪化管理有什么方法?
沟通的本质,是为了实现个人与团队的协同,核心就是强调要以和谐为最高原则,处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通,能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作,只有真正理解并掌握高效沟通的精髓,才能减少误会,顺利开展工作。
本课程是哈佛管理导师系列课程上的一门成熟的课程,完美融合了“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。是导师在深入研究中西方的各种经典管理理论、工具、方法及实践工作的经验总结后,以与众不同的全新理念设计而成,是实用性、实战性极强的一门好课程。使管理者有效学习沟通实用技能,令人际更美好、更有效。
课程对象: 各层级管理人员、培养对象 等。
课程天数: 1天(6小时)。
课程收益:
- 正确认知沟通的价值、本质,掌握沟通理论、工具与方法,以专业、有效的方式沟通;
- 掌握对内(向上/向下/平级/跨部门)沟通,对外(相关方)沟通的原则、方法与技巧;
- 工具方法:关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等;
- 提高人际关系处理能力,正确评价自己他人,进一步提高与其他部门沟通与协调能力;
- 通过多个实战案例的演练,轻松学习,快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”;
- 全面提升内外部全方位高品质沟通力,促进个人与组织工作绩效与人际和谐,实现多赢。
授课方式: 讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享 等互动体验式。
课程大纲:
破冰活动:
- 领导开班致辞(学习的目的与意义)
- 学习小组组建+积分制说明
导入:沟通技巧是管理者必备的三大核心技能之一
第一讲 高效沟通的实质
沟通的实质(三目的)
- 传递信息,说明事物
- 营造氛围,联络感情
- 表达意愿,解决问题
沟通的原理(三要素)
- 如何有效编码
- 如何有效解码
- 如何拓展渠道
建立信任,克服沟通障碍
- 学会有效的倾听
- 缩短信息传递链
- 接纳对方,聆听意见
- 沟通必须因人而异
- 先处理心情再处理事情
沟通中的情绪化管理(三步曲)
- 充分交换想法、理由与立场
- 挖掘潜在利益与共同目标,趋同意愿
- 找到方法,达成共识,圆满解决
互动练习: 《 这样沟通可以吗?》
视频案例: 《 同理心解码 》
情景演练: 《 黄金30秒 》
第二讲 高效沟通的方法与技巧
高效沟通的经典法则
- 梅奥法则(有效)
- 布吉林法则(3A)
- 梅拉宾公式(73855)
- 沟通漏斗(双漏斗)
高效沟通的关键策略(哈佛)
- 避免“傻瓜式选择”
- 营造“共享观点库”
高效沟通的关键技巧(3听3问3说)
- 技巧1:三听( 让对方“听的懂”)
- 技巧2:三问( 能主动“问的巧”)
- 技巧3:三说( 要轻松“说的好”)
向上沟通:让上级支持你的工作
- 与上司沟通的具体方法(5法)
- 案例分析:对上司的工作有不同的意见,你该怎么办?
平级沟通:与平级达成共赢
- 与同事沟通的具体方法(6法)
- 跨部门沟通模型与解决之道(123法则与8法)
向下沟通:激发部属能动力
- 与部属沟通的具体方法(9法)
- 案例分析:如何处理部属的过失行为?
对外沟通:如何与相关方(客户、供应商)沟通
- 与外部相关方沟通的原则(“礼”+“专”)
- 对外沟通的分析工具:5W2H法
- 与外部相关方沟通的方法(八步法)
情境演练:《 5W2H法的实战应用 》
情境演练:《 BIG FABE 训练 》
课程总结: 高效沟通是门艺术,信任是基础,用心、从心开始!
互动答疑: Q&A — 学员与讲师交流(工作中遇到的沟通相关问题)
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