从心开始 - 高效沟通技术
从心开始 - 高效沟通技术详细内容
从心开始 - 高效沟通技术
课程背景:
沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能,我们经常要面对这样的难题:
- 对上:如何有效聆听和领会上级工作指令,有效提出自己的观点与建议?寻求有效支持?
- 对下:如何了解和关心部属,有效布置工作?沟通责任与当担?确保与部属沟通有效性?
- 对平级:如何实现有效的平行沟通?跨部门沟通有何障碍?跨部门沟通有何方法?
- 对外:如何与客户、供应商进行准确信息沟通?有何原则、方法与技巧?
- 跨部门沟通:如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作?
古人说:天时不如地利,地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同,而核心就是强调要以和谐为最高原则,来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通,能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作,只有真正理解并掌握管理沟通的精髓,才能减少误会,有利于工作的开展。
本课程是导师在深入研究沟通与执行的中西方理论、模型、工具、方法及实践工作中的经验总结后,以与众不同的全新理念设计而成,是实用性、实战性极强的一门好课程。使学员能有效学习沟通技能,使工作协作更顺利,人际关系更美好、执行更有效。
课程天数:1天(6小时)。
课程对象:车间主任、班组长、培养对象等。
课程收益:
- 正确认知沟通的价值、意义;掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法;
- 通过案例研析,掌握对内(向上、向下、平级)沟通的具体方法、技巧;
- 通过实战工具的学习,掌握对内,对外(客户、供方)沟通的具体方法与技巧;
- 提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力;
- 通过大量实战案例和现场情境演练,轻松学习,从“知道”到“做到”与“做更好”;
- 帮助学员迅速提升沟通技能,促进个人与部门工作沟通实效,实现多赢。
授课方式: 案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享 等多种互动体验式学习。
课程大纲:
破冰活动:
- 领导致辞(学习的目的与意义)
- 学习小组组建+积分制说明
第一单元 认识沟通
第一讲 沟通的实质
- 来自“互联网+”时代的沟通新挑战
- 沟通的概念
- 沟通的原理(三要素)
- 沟通的实质(三目的)
角色扮演:表达与倾听练习(黄金30秒)
现场演练: 语言大师
情境互动: 赞美的技巧
第二单元 高效情境沟通
第二讲 高效情境沟通的方法与技巧
- 高效情境沟通的步骤(六步法)
- 高效情境沟通的关键技巧(3听3问3说)
- 班组长的向上沟通:让上级支持你的工作
- 与上司沟通的具体方法与技巧(5)
- 案例分析:对上司的工作有不同的意见,你该怎么办?
- 班组长的平级沟通:与平级达成共赢
- 与同事沟通的具体方法与技巧(6)
- 案例分析:如何处理跨部门工作不配合的情况?
- 班组长的向下沟通:激发部属能动力
- 与部属沟通的具体方法(9)
- 案例分析:如何处理部属的过失行为?
- 班组长的对外沟通:如何与客户、供应商沟通
- 与客户沟通的原则、方法与技巧(6)
- 与供应商沟通的原则、方法与技巧(5)
视频案例:《 如何突围 》
案例研究: 案例分析与研讨
现场演练: BIG FABE 训练
第三讲 如何做好跨部门沟通与协调
- 跨部门沟通需要解决什么问题
- 班组长跨部门沟通的技巧(10招)
- 象上级领导一样思考
- 倡导“多元”文化
- 提升班组成员的内部服务意识
- 梳理模糊地带
- 开好跨部门高效会议
- 搭建跨部门沟通的桥梁
- 完善沟通制度
- 让自己成为协调的高手
- 改善自己的沟通风格
- 因人而异的沟通
- 跨部门沟通模型(123法则)
- 跨部门协调的技巧(5步曲)
综合演练: 与难沟通的人如何沟通
课程总结: 沟通是门艺术,信任是基础,打开心扉,用心、从心开始!
师生互动: Q&A --- 学员与讲师交流(工作中遇到的沟通相关问题)
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