沟通技巧课程体系
银行人员服务礼仪规范沟通技巧提升课程简介：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员的素质，提升银行的整体形象，帮助提高顾客忠诚度，突破员工新的绩效指标，提升内
讲师：张林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行员工场景化营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一单元资源整合时代的银行营销新思维银行营销第一铁律案例：让人膈应的“增值服务”资源整合时代，如何花别人的钱办自己的事案例：某银行盘点资源联动营销第二单元银行员工沟通与营销技巧1.如何与客户有效沟通（1）设定目标目标一致是顺畅沟通的前提条件（2）信息的传递与接收沟通中重要的“数字”原则与客户达成共识的方法案例：
讲师：安凤雅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行厅堂服务营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一部分银行厅堂服务规范与服务礼仪第一单元内在有礼，外化为仪——银行仪容仪表及仪态规范1.银行员工职业形象规范发型规范面部修饰手部要求仪表着装领带领花皮带工牌鞋袜配饰2.常用的仪态动作塑造演练你的身体“上锁”了吗？表情管理的重要性站姿、指示手势、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送礼仪规范各种姿势现场演练第二单元厅堂员工服
讲师：安凤雅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》 课时：12H
打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作课程背景：普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75是因为良好的人际沟通能力，而只有25是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织目标的顺利完成。由于企业内职责分工越来越细化，跨
讲师：王洪涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场高效沟通汇报》 课时：9H
课程名称：《职场高效沟通汇报》主讲：平心老师9课时课程背景您公司/银行的员工是否出现过（甚至经常出现）以下困惑:说来说去,没明白TA在说什么一项规划请示领导,来回退了好几次;一个方案汇报半天,客户皱起眉头直摇头;和他说了N多遍，就是记不住？......基于工作中出现的以上沟通问题,通过讲解沟通汇报的底层逻辑和原理,结合不同的工作汇报沟通场景(工作进度汇报,工
讲师：平心 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《经销商客户销售沟通技巧培训》 课时：12H
《经销商客户销售沟通技巧培训》傅翔老师品牌与营销管理实战专家课程背景：经销商客户销售沟通培训对于企业来说至关重要，销售人员的能力水平也直接影响客户对企业的印象和信任度。如果销售人员的专业技能和沟通能力不足，客户可能会对企业的产品和服务产生怀疑和不满意，导致客户流失和口碑下降。面对这种情况，企业应该重视销售人员的培训和提高，帮助他们掌握更专业的销售技巧和沟通能
讲师：傅翔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
心理资本与高效沟通课程大纲 课时：6H
《心理资本与高效沟通》——沟通从“心”开始1、课程背景人的本质属性是社会性，马克思讲人是一切社会关系的总和。人不能离开群体，在群体中完成个体社会化、找到归属感、实现自我价值。人在社会中活动，就需要跟其他人沟通与合作。工作中，我们需要跟客户沟通，需要跟领导沟通，需要跟同事沟通，跟下属沟通，一个优秀的职场人，一定是一位优秀的沟通者。高效沟通可以带来和谐的氛围，可
讲师：查乐宏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行商务礼仪及沟通技巧课程大纲 课时：12H
商务礼仪及沟通技巧提升项目——姚瑰玥老师随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十
讲师：姚瑰玥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《亲子沟通技巧与家庭礼仪》 课时：6H
《亲子沟通技巧与家庭礼仪》第一部分[课程背景]家是什么？社会学家说家是社会的最小细胞；婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。其实，家庭并不拘泥于婚姻的形式，家庭对于任何一个人来说，都意味着生存、成长和心灵的寄托。孩子是我们每一个家庭的希望，更是祖国的未来，每个孩子生来都是纯洁而完美的，甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而，随着孩子一天天的成
讲师：郇娅冉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《客服沟通技巧与职场服务礼仪》【课程目标】1、 塑造服务接待人员专业形象2、 规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质3、 培训正确的服务心态，提升职业形象4、 提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分【课程特色】1、 内外兼修，与工作现状紧密结合2、 简单、易学、实用3、 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【具体
讲师：郇娅冉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
广州电网公司管理科学研究院《项目管理工具应用与沟通技巧培训》课程大纲引言项目管理理论基础认知项目管理的价值项目管理的内容项目管理的认知（互动环节）第一部分管理咨询公司的项目管理体系咨询类项目的价值与差异咨询类项目的实施程序与难点咨询公司项目标准化管理体系全景展示咨询公司项目体系对工作的启示（互动环节）第二部分项目管理工具的设计与应用项目计划的工具与方法项目调
讲师：谢建祥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
职场成功之道——高效沟通 课时：6H
职场成功之道——高效沟通主讲吴震源课程背景：人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱
讲师：吴震源 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《九型人格职场关系与高效沟通》 课时：12H
《九型人格职场关系与高效沟通》管理技能提升训练课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在团队成员之间我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出了很多坏的情绪？导致组织内部的关系分裂，相互之间不信任，明里暗里的小冲突不断，为什么尽管我们表达的已经很清楚了，但对方仍然容易误解我们的意思？为什么我们是在用心的去和对方沟通，可对方却感
讲师：郭振峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《职场沟通力——打造卓越沟通技巧》 课时：12H
职场沟通力——打造卓越沟通技巧课程背景：在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成
讲师：苏运 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行新晋员工职业化与职场沟通技巧 课时：12H
银行新晋员工职业化与职场沟通技巧【课程目标】新员工从心态、观念到自身的角色定位成功的角色转换、建立职业化信念，快速融入团队掌握必备的职业素养与职业技能，成为企业受欢迎的员工良好的人际关系与沟通技能，有效提升工作协调能力，提高工作效率【课程对象】新员工【课程时间】2天【授课方式】互动式教学、多元学习、案例研讨、角色演练【课程大纲】单元一、角色认知自我定位角色转
