沟通技巧课程体系
管理者制胜沟通技巧 ——共通共情共赢 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干 课程背景：作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题：——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做？——自己急切地希望部门之间协同与合作，但彼此之间相互推诿？管理者70的工作是沟通，且工作中
讲师：师全润咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——5A景区服务人员服务规范 课时：12H
课程背景： 5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。 随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客 课时：18H
课程背景： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范，培养投诉处理技巧，学习如何用最恰当的方式
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训 课时：12H
课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业务工作。本课程从客服人员基
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——10000号电话服务人员 课时：6H
课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——电信营业员客服服务规范与 课时：12H
课程背景： 电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。电信营业厅在向卖场化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通致胜——高效沟通技巧 课时：12H
课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，
讲师：苏艺玲咨询电话：010-82593357下载需求表
高效双赢沟通技巧 课时：6H
【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，
讲师：步英咨询电话：010-82593357下载需求表
卓有成效管理者的高效沟通技巧和时间管理 课时：6H
【课程背景】管理者的有效性是可以学会的！高效的沟通技巧和时间管理技能是所有卓有成效管理者的共同的技能和习惯！许多管理者脾气、能力不同，所做的事、做事的方法也不同，但却有一项是相同的：人人都具有做“对的事情”的能力。也就是有效的管理者，都拥有发挥有效性的共同习惯。一个人如果没有这种习惯，则无论他有多大的智慧、努力、想像力和多丰富的知识，必定是一位无效的管理者。
讲师：步英咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者的高效沟通 课时：12H
课程背景沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，很多管理者都会遇到下列沟通问题：1，当老板提出很难完成的目标时，自己只能诺诺答应;2，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致;3，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了;…………经调查，70以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60的压力和
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
由内而外打造个人品牌 ——植入式商务 课时：12H
【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《别让沟通成为团队的短板》—— 高绩 课时：12H
【培训对象】：中、基层员工【课程时长】：2天【课程背景】：人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。企业中、团队中往往存在以下沟通
讲师：王群祥咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通的“望闻问达”》课纲 课时：6H
【培训对象】：中、基层员工【课程时长】：1天【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师【课程背景】：人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的
讲师：王群祥咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与团队凝聚力提升》大纲 课时：6H
【课程讲师】王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师【课程受众】全体员工【课程时长】6小时（直播）【课程收获】让学员认知凝聚力对团队战斗力的影响掌握团队建设与凝聚力打造的要点认知沟通中存在的局限思维掌握提升沟通效果的四大法则掌握向上沟通的七个方法掌握向上沟通的四个要点掌握横向沟通的六步法【授课方式】讲解+案例+讨论+练习 【课程大纲】什
讲师：王群祥咨询电话：010-82593357下载需求表
论语的管理智慧——沟通技巧篇 课时：6H
课程背景：论语一书在中国可谓是家喻户晓，妇孺皆知。古有赵普盛赞半部论语可治天下，数千年科举中论语是必考之书，凡能识字者必读此书。而今许多耳熟能详的成语警句，如三思而后行，三人行必有我师，人无远虑必有近忧，君子讷于言而敏于行等都出自于此。孔子被称为至圣先师，他开创私人教育的先河，弟子三千，贤者七十二人；整理经典古籍，为后人留下珍贵的文化遗产；提出了仁者爱人，忠
