银行类：高效沟通与阳光心态课程模块

|高效沟通与阳光心态课程模块 |
|第一讲：高效沟通 |
|1.高效沟通四要素 |
|A：高效的看 |
|非语言沟通 |
|身体语言密码 |
|身体姿势语言 |
|外在形象呈现 |
|B：高效的听 |
|为什么要提升倾听的能力 |
|有效增进倾听技巧6个秘诀 |
|五招让你成为倾听达人 |
|C：高效的问 |
|5W2H问话技巧 |
|D：高效的说 |
|说话逻辑的重要性 |
|6+2工作汇报方法 |
|正向回应沟通表达技巧 |
|PREP沟通表达技巧 |
|现场即兴沟通表达技巧 |
|高情商赞美艺术 |
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|2.三大场景高效沟通 |
|A：向上沟通技巧 |
|B：平级沟通技巧 |
|C：向下沟通要诀 |
|第二讲：阳光心态 |
|1.阳光心态的重要性 |
|A：态度决定一切 |
|家庭 |
|职场 |
|社交 |
|梦想 |
| |
|2.拥有阳光心态的六个方法 |
|A：改变态度的信念和习惯 |
|态度变了，事情就变了 |
|谁痛苦，谁改变 |
|不改变事情本身，就改变待人事物的态度 |
|B：自我对话四个方向 |
|极致 |
|利他 |
|价值 |
|正念 |
|C：自我激励四个对话 |
|我是怎样的一个人 |
|我能给他人带来什么价值 |
|困难和挑战让我非常兴奋 |
|我的内心越来越坚定 |
|D：自我情绪宣泄的方法 |
|运动 |
|倾诉 |
|休息 |
|读书 |
|唱歌 |
|E：身心互动的技巧 |
|微笑的习惯 |
|开心的心锚 |
| |
|3.职场必备十大阳光心态 |
|A：积极的心态 |
|B：主动的心态 |
|C：空杯的心态 |
|D：多赢的心态 |
|E：包容的心态 |
|F：自信的心态 |
|G：行动的心态 |
|H：给予的心态 |
|I：学习的心态 |
|J：主人翁的心态 |
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|4.阳光人生必备五元素 |
|A：爱的元素 |
|B：宽容的元素 |
|C：释怀的元素 |
|D：自律的元素 |
|E：坚持的元素 |
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|课堂练习：讲解的同时进行练习 |
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|分享与回顾 |
|结束语 |


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