沟通技巧课程体系
培训大纲： 章：谈判黄金法则与策略应对 一、谈判中的20/80法则 二、销售谈判前的八步曲 1、售前要准备什么 2、接近客户的三个关键点 3、客户状况分析 4、产品推介与呈现的要点 5、公关说服的注意事项 6、如何进行异议处理 7、怎样为客户量身定制方案 8、如何确定客户合作意向 三、如何提升客户满意度 四、谈判的三大基本原则
讲师：李维 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一.时间管理 1.时间管理的重要性 2.在什么情况下是浪费时间 3.全神贯注的一小时大于断断续续的二小时 4.时间控制方法（一） 5.时间控制方法（二） 6.企业的时间管理要点 7.时间规划 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要时断时续 10.管理成功的关键就是 —提高别人的工作效率 二、时间管理的真谛 1.成功地
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性
讲师：安新强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性1.成功者必备的领导和管理才能2.远离失败的护身法宝3.快速变化的社会和工作环境的要求二、沟通的目的和作用三、沟通的定义1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给他人。2、沟通四要素3、两种沟通渠道四、语言沟通的四种基本型态五、沟通的主要障碍1、传递方2、沟通渠道3、接收方PAR
讲师：李博群 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲与落地：第1模块名企与沟通（D1上午）--幽默案例：沟通的启示--杰克韦尔奇论沟通--通用电气沟通失败的案例--通用电气沟通成功的案例--启示共享：学员结合工作生活发挥第2模块培养沟通好习惯（D1上午）--幽默案例：沟通的习惯--案例：沟通的基本模型--规划沟通的基本流程--规划沟通的工具与技术--沟通需求分析表--沟通的主要方法--学员互动：交互式
讲师：金井露 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程纲要：单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第
讲师：张立言 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通如何才能真正的有效说对话才能做对事沟通是对方接收到的信息沟通能力就是生产力沟通的目的沟通的心态部门沟通不利的状况造成沟通困难的因素二、沟通中的洞察与思维洞察的五个层面洞察的五个维度下属服从的依据体验VS概念高手是练出来的训练的途径和目的卓越源于要求信念、行为、结果必胜的八大信念三、沟通中的表达表达与沟通奥巴马练就表达力表达的三要素三三原理的具体运用九
讲师：孙巍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
向上效沟通技巧 课时：3H
讲：协助领导的重要性做为下属我们的使命是什么？上传下达领会上级的精神意途了解上级的风格了解上级的工作期望值第二讲：与上司关系相处主动报告原则不与上级争吵原则执行原则第三讲：对上沟通沟通五项法则1.法则一尊重2.法则二准备3.法则三请教4.法则四倾听5.法则五表达第四讲：有效汇报方法执行前执行中进度执行中异常执行后不与上级争吵第五单元：怎样接受与执行上司的指示
讲师：许文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
分享：本课程研发的背景讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思
讲师：郭楚凡 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：各种会议的分类与价值分析ü会议的目的与分类ü会议的重要性ü会议效率低下的原因分析ü会议成本的计算案例讨论：这样的会议应该开么？试题测试：您的会议管理能力怎么样？第二部分：高效会议的管理办法与特征ü明确会议目的与议程ü确定与会者构成ü制定和发放会议通知ü会场的选定、布置安排ü主持人会议准备与责任案例讨论：他的准备中缺失了什么？现场测试：究竟哪些会议一定要
讲师：蔡林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：激活沟通元素——主动营建愉快和谐的交谈氛围■人性弱点剖析与攻克——1、想被重视2、不愿承担责任3、爱说别人的不是4、喜欢彰显自我5、严厉驳斥他人以证明自己正确6、好为人师■倾听的艺术■非语言沟通——眼神中的善意与教养肢体语言的礼仪与禁忌■让你的声音具备画面感■展示诚意——避免让你的礼貌流于客套与油滑■成全他人，成就自己第二讲：沟通艺术与表达技巧■称呼的礼
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通概论1、什么是沟通？2、沟通的目的和作用3、沟通模型4、沟通的类别5、沟通的范畴6、沟通的障碍7、管理模式与沟通（一）8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序1、沟通计划的准备2、沟通的对象定位3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递1、明确表达2、检查沟通的效果3、对接收的信息之准确性加以确认四、高效沟通基本功1、听的技巧-聆听2、问的技巧-发
讲师：刘炎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲管理沟通的重要性1、管理沟通能力重要性2、管理者成功的障碍3、企业中人与人相处的方式4、企业中与同仁交流不自然的主要原因5、职业人土成功铁三角6、EQ的五大定义7、职业人21世纪出人头地的方法8、职业人土成功的四张王牌(9、企业经营人际关系的四张王牌(第二讲管理沟通的方式、意义和障碍1、管理沟通的方式：向下，向上，平级2、管理沟通的意义3、管理沟通的要素4
