沟通技巧课程体系
一、沟通的重要性1.成功者必备的领导和管理才能2.远离失败的护身法宝3.快速变化的社会和工作环境的要求二、沟通的目的和作用三、沟通的定义1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给他人。2、沟通四要素3、两种沟通渠道四、语言沟通的四种基本型态五、沟通的主要障碍1、传递方2、沟通渠道3、接收方PAR
讲师：李博群咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师沟通礼仪的重要性案例分享三、教师人际沟通礼仪（一）做个善于微笑的教师（二）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
2017高效沟通（1-2天） 课时：12H
讲：中国传统文化对沟通的影响1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通
讲师：林广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键1、情商的内涵2、情商的作用3、EQ情商修炼ü认知和调整自己人情绪ü体察和控制自己的情绪ü认知和调控他人的情绪ü坚强而受理性调节的意志ü妥善处理人际关系4、高情商表现：ü责任，勇敢担负责任ü自尊，维护个人形象ü自信，有独立的人格ü坦诚，建立良好人脉ü冷静，遇事积极沉稳第二单元：成为具有影响力的沟通高手1、沟通是不可缺
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲■单元一营销破译与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：苹果公司与银行业（二）书本上学不到的营销理念2.1营销与商业模式2.2营销与产品研发2.3营销与“骗子”2.4企业老板大部分都是营销出身2.5企业从来不会标榜“营
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：心态压力缓解阳光心态塑造—重新框架客户至上的服务心态服务心态的有效构筑成就你的积极心态案例：遇到客户谩骂、发泄、挖苦、无理取闹如何调整心态不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧活在当下停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间心理上预
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、人际风格与沟通的特点四类性格分析九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
章：沟通基本技巧 一、沟通的概念与作用 1.沟通的要素 2.有效沟通的构成 3.有效沟通的作用 4.沟通的途径 5.沟通的方式 6.沟通的种类 第二章：情商与沟通 1.EQ情绪管理在沟通中的作用 2.情绪的类别 3.如何识别他人的情绪 4.如何掌控自己的情绪 5.如何在情绪中激励自己与下属 6.如何处理冲突 7.环境在沟通中
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与演讲技巧 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔咨询电话：010-82593357下载需求表
章认识沟通节：沟通的含义与原理第二节：沟通的重要性第三节：沟通的三大要素1.明确的目标2.达成沟通协议3.沟通信息、思想和情感第四节：沟通的分类第五节：沟通中应遵循的原则第二章有效沟通的障碍节：客观环境第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）1.文字性语言2.肢体语言第三节：立场不同第四节：心态与时机第五节：信息传递的变异第三章有效沟通必备心态1.容易影响沟
讲师：涂鹏程咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效
讲师：刘玮咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】模块：带你了解九型人格一、揭开九型人格的神秘面纱1、追溯九型人格的历史源头2、九型人格与其它性格分类有何不同？3、为何九型是EMBA和世界五百强必学科目？二、学习九型人格对建立沟通的重要意义1、通晓人性，探索人的行为内在动力2、了解他人行为动机与及别人对事情反应3、不同的人会有不同的沟通习惯4、不同的人会采用不同的沟通方式5、相同的说法、做法对不
讲师：张高睿咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通艺术（内训） 课时：12H
【上篇】高效沟通之道讲：沟通认知1、何谓沟通2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、沟通的3个基本核心4、沟通的4大原则5、沟通的5种态度◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧1、沟通漏斗2、单向沟通与双向沟通的比较3、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧4、倾听的4大病症5、同理心倾听6、沟通中说的技巧7、沟通时
