沟通技巧课程体系
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2
讲师：段小海咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通的基本知识沟通的定义、目的、类别、范畴；常见的沟通障碍分析；沟通的特性；有效沟通的前提；企业沟通的方向；企业内部的正式和非正式沟通渠道;跨文化沟通;有效沟通的要点;案例共享；第二单元：有效沟通的听说答问技巧1、洗耳恭听的艺术;2、提问的艺术;3、说的艺术;4、答的艺术;第三单元：企业内部有效沟通方法1、工作沟通的七步骤;2、建立信任与合作态度;3、
讲师：李明咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言
讲师：孙军正咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、沟通的意义与列阵1、沟通即财富2、高效沟通与团队层级状态解析3、沟通“潜规则”4、成功企业经理人沟通的的三大法宝A、微笑B、点头C、赞美5、沟通的基本程序A、事前准备B、确认目标C、阐述观点D、异议处理E、协议达成F、共同实施－－【案例分析】－－【视频冲击】－－【分组讨论】－－【实战训练】二、高效沟通的素养1、沟通者的全局思维2、沟通者的换位
讲师：郑撼咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通知识概述l沟通的定义及重要性l沟通的类别l沟通的原理二、为什么沟而不能l沟通渠道l语言表达不畅或缺乏技巧l55387定律l情绪把控l未能客观理解对方三、沟通能力提升l两个角度提升沟通能力l开启、选择合适沟通渠道l良好沟通氛围l选择沟通方式，巧用语言艺术提高表达能力提高发问能力提高倾听能力提高反馈能力l重视非语言信息传递肢体语言助沟通五步对抗表思想l运
讲师：胡雪力咨询电话：010-82593357下载需求表
篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。用心沟通
讲师：张学文咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：如何树立优质的服务意识？一、危机时代带来了“服务推动营销”1、你有危机意识吗？2、什么样的客服人员可怕3、客户服务的鲜明价值4、服务观念是一切的根本5、什么是服务意识？服务意识能带来什么？案例——二、如何树立优质服务的意识？1、工作观与服务观区别2、如何理解“服”与“务”3、如何理解“意”与“识”4、提供优质服务对企业带来什么？案例——三、客户服务人员
讲师：于海枫咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性–正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧r自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）r自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）r对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤r步骤：调频沟通，调频达成共识r第二步骤：互动沟通，互动看清本质r第三步骤：价值沟通，价值让他重视r第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实
讲师：温伟能咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 张砾匀老师 课时：3H
大纲内容授课时间部分高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输后赢5.赢6.输第四节：高效倾听1.什么是高效倾听2.高
讲师：张砾匀咨询电话：010-82593357下载需求表
【上篇】教师的内部沟通【部分】与学生的高效沟通一、师生关系的演变与沟通模式的调整1、传统的师生关系及沟通模式2、新型师生关系与平等、双向的沟通模式二、如何实现与学生的高效沟通1、自由沟通，差异沟通2、同理心与换位思考3、尊重接纳三、教师沟通能力的自我提高（一）仔细倾听（二）表达的技巧1、重要的是表达自己作为“人”的真实的感受2、用表达“我信息”代替“你信息”
讲师：高晨云咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是人生必备的基本技能3.高效沟通概述第二讲高效沟通的步骤和技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲高效沟通的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的
讲师：周家兵咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性
