沟通技巧课程体系
部分：沟通的基础一、沟通的基础知识1、沟通的影响力2、沟通的重要意义3、沟通的影响因素4、如何做好口头沟通5、非语言沟通的关键第二部分：职场沟通二、如何做好向下沟通1、如何下达指令与命令2、上下沟通的注意事项3、意见相左的处理技巧4、案例研讨：三、如何做好向上沟通1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级沟通3、下对上的沟通，主管要怎样应对4、下对上的表达技
讲师：许辰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：演讲结构设计与内容组织 一、有吸引力的开场白设计技巧 开场白应解决的三个心理问题 开场白应达到三个目的 八种实用开场白 二、选择演讲内容的4S法则 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂 三、如何让演讲内容使听众印象深刻 演讲观点要有高度概括性 四、观点出新的五种表述方法 五、如何让演讲思路清晰层次分明
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、高效沟通的特质（一）沟通不一定非得靠语言（二）哪怕不开口，也要显示你的倾听水平（三）嘴巴会骗人，身体不说谎（四）解密各种非语言行为背后的秘密（五）此时无声胜有声三、密码一表情密码（一）脸上的神气总是心灵的反映（二）详解颈部以上参与表情变化的部位（三）透过表情读懂内心世
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、沟通的涵义：二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标三、中层管理人员沟通的重要性四、中层管理人员角色的有效转化情景剧：我变了吗？第二讲：高效沟通实务一、会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）二、善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考；-把话说到心窝里：话有三说，巧
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、管理沟通基本理念探讨1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？2、案例分享——请问这是什么意思？3、案例分析——沟通障碍无处不在4、你说的别人愿意听吗？5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨6、沟通基本理念分享◆什么是沟通◆什么是有效沟通？◆什么是建设性沟通？◆沟通的两大原则和三大纪律7、探讨：我们如何接收信息？8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二
讲师：夏耀辉咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例）有效沟通的环节二：主动倾听主动倾听的原则（情景案例）有效沟通的环节三：积极反馈积极反馈的原则：（情景案例1-2）积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）5．JOHARI视窗单元二：人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16
讲师：余建明咨询电话：010-82593357下载需求表
模块跨部门沟通概念1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、跨部门沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；3、跨部
讲师：陈慧颖咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、管理沟通基本理念探讨1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？2、案例分享——请问这是什么意思？3、案例分析——沟通障碍无处不在4、你说的别人愿意听吗？5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨6、沟通基本理念分享◆什么是沟通◆什么是有效沟通？◆什么是建设性沟通？◆沟通的两大原则和三大纪律7、探讨：我们如何接收信息？8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二
讲师：夏耀辉咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第二单元：高
讲师：张立言咨询电话：010-82593357下载需求表
服务高效沟通促双赢 课时：2H
导入：服务人员理解层次与成功人生的关系一、服务人员有效沟通的壹贰叁肆1、一个基础2、主动开口情景摸拟3、两种形式4、三大要素5、练习：热线及服务的目标、协议、沟通内容6、四项原则7、游戏二、说话的境界—说到对方想听1、“说”的六条准则2、案例1：业务宣传或服务中的“说不准”引发误会3、案例2：排队等候引发的纠纷4、电梯测试与迷你裙理论5、传达信息要明确的5w
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、工作汇报的技巧1.工作汇报中普遍面临的问题1)内容太散、没有重点/听者晕2)缺乏层次、没有逻辑/听者乱3)内容过多、时间太长/听者烦4)准备不足、回答不清/听者恨2.工作汇报主要类型与特点1)说明型工作汇报的特点2)分析型工作汇报的特点3)一对一工作汇报的特点4)一对多工作汇报的特点3.如何理解“简报WorkBrief”的核心4.如何将汇报变为具有吸引力
讲师：张正华咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲：有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲：有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及
讲师：陈胤君咨询电话：010-82593357下载需求表
高效率职场沟通与客户沟通技巧篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会
讲师：张学文咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与工作教导》 课时：12H
部分认识沟通与掌握沟通技巧一、高效沟通的内涵1．何谓沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配4．成功沟通的两个关键因素5．沟通在PODC中的核心作用6．沟通的内涵与外延7．猜字谜游戏：认识沟通的重要性8．互动分享：我们为什么总是在沟通中出现问题？怎样改善？40分钟二、组织沟通的障碍1．组织沟通面临的挑战2．组织沟通的形式3．撕纸游戏——为什么结果
