沟通技巧课程体系
【课程大纲】一讲：沟通与团队管理一、沟通的重要性1．沟而不通2．沟通不畅谁之过？情景游戏：撕纸（一）二、沟通的四个层次1．说明事物2．表达感受3．建立关系4．影响说服三、传统管理者VS沟通型管理者四、四种沟通风格解析1．指挥者2．影响者3．支持者4．思考者测评工具：DISC第二讲：向上沟通一、与上司合作共赢的五大原则1．敬业原则2．服从原则3．请示原则4．距
讲师：李声华咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念、意义1、什么是沟通？2、沟通在管理中的重要性3、管理沟通的四大目的4、无效的沟通可能会引发的问题5、什么是协调？协调的作用6、沟通和协调对企业的好处我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协调造成的。二、沟通中的问题和技巧寓言：有效沟通有效沟通的步骤1.怎样有效的发送信息2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？三、沟通协调的种类和要
讲师：于航咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单沟通及有效沟通的定义人际沟通的本质沟通的渠道n语言沟通非语言沟通如何成为沟通高手第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息非语言沟通的重要性n所有行为都具有沟通的价值非语言沟通的特点非语言沟通的类型n身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…n人际距离n空间环境影响非语言沟通的元素n性别
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼
讲师：薛巍咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的内涵与定义思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通这些都是我们不想得到的如何沟通，将决定……我们从来就不缺少沟通何为专业什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结果对照表◆沟通中常发生的情形二、天赋潜能与人性需求沟通案例分享识别人性特质互动讨论——卓越领导力◆
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
---沟通与销售.沟通定义.沟通有效技巧.销售沟通障碍---销售看——观察的技巧.观察目的.观察对象.观察技巧---销售问——询问的技巧.询问目的.询问内容.询问技巧---销售倾听技巧.听与倾听的区别.倾听的层次.倾听技巧训练
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通认知※沟通的定义※沟通能力的重要性※单项沟通与双向沟通※沟通的基本过程※沟通游戏第二讲：沟通能力修炼※看的技巧1、目光敏锐、行动迅速2、感情投入3、目光接触的技巧※听的技巧1、听的五个层次2、听的三个原则3、听的十大技巧※笑的技巧1、谁偷走了你的微笑2、实战修炼—微笑3、微笑三结合※说的技巧1、说的方法2、说的三点目的3、说的原则※动的技巧1、积极的
讲师：王鸿铭咨询电话：010-82593357下载需求表
课程目录课程内容备注部分 高效沟通概述 1.沟通技巧的重要性2.高效沟通概述3.沟通的障碍第二部分 有效沟通技巧（沟通、讲究方式）1.有效发送信息的技巧2.关键的沟通技巧--积极聆听（小组练习）3.有效反馈技巧游戏第三部分 高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第四部分 企业各层员工如何沟通（影
讲师：陈一影咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、有效沟通的机理 1、沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 2、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 3、沟通的流程/过程 沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 二、有效沟通的基本种类和方法 1、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式
讲师：魏刚咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：团队建设篇一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队建设？3、我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型关键点:NASA四D测评、游戏、互动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段关键点：情景演绎、视频呈现与反思三、团队的角色与自我定位1、团
讲师：薛锡咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
讲师：陈志嵘咨询电话：010-82593357下载需求表
章：高效沟通的艺术模块一Ø认识你的工作Ø了解航空客服工作中自己的服务产品Ø客服工作的重要性Ø打造魅力音色Ø礼仪在沟通中的重要性Ø客服电话中有效沟通的面部表情Ø客服电话中有效沟通的身体语言Ø客服接听话术模块二Ø有效沟通的艺术Ø高超的聆听技巧Ø有效沟通的标志Ø沟通的三个行为Ø高效沟通的步骤第二章：航空客户投诉疏导技术模块一：投诉观念建立Ø客户是必须享受服务的Ø客
讲师：王紫薇咨询电话：010-82593357下载需求表
一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲:上半场：（45分钟）讲师课程介绍、破冰游戏展开破冰及游戏说明：破冰：一、注意力游戏（集中所有人注意力，感受学习的快乐）二、潜能开发游戏（使所有人都明白，人的潜力大部分没有开发，参加的人要分享感受）开场游戏：雷区取水（合作沟通类）（音乐背景：感恩的心、奉献、真心英雄、朋友等）每个小组全体学员进行对决，面对线外2米（左右）的矿泉水（呈统一规则图形），每
