沟通技巧课程体系
单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。 1、如何打电话 考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话 通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。 注意核心内容。在打
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、暖场 团队组建 暖场活动 二、心态篇：培养主动服务的心态 （一）认识沟通 沟通的定义 沟通的流程图 影响沟通的因素 （二）沟通的种类 内部沟通 外部沟通 内、外部沟通的原则 （三）塑造高效沟通的心态 视频案例：移动营业厅服务人员 沟通心态一：双赢 沟通心态二：主动服务 沟通心态三：责任心 沟通心态四：超出客户期望
讲师：李斌咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识沟通——沟通管理中的基本知识1、沟通的定义和沟通模式是怎样的？1）沟通的种类2）沟通的三要素3）沟通漏斗4）沟通的同理心案例分析：什么是同理心引导学员分享在沟程中的同理心的反应。2、沟通的障碍学员游戏体验：完成后的任务引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。1）沟通中会面临哪些障碍2）大的沟通障碍是什么3）如何克服沟通障碍3、沟通中的情感
讲师：杨文华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分:内部客户服务价值sup2;开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？sup2;明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；sup2;问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？sup2;案例分析：客户投诉的背后；sup2;案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；sup2;内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；sup2
讲师：何鲜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、绩效考评为什么要有绩效面谈1.绩效面谈的重要性2.绩效面谈为什么没有达到预期效果3.绩效面谈为什么形同虚设二、绩效考评的目的1.有多少企业有绩效考评？2.有多少企业建立了全员考评体系？3.绩效考评起到应有的作用了吗？4.系统且持续做绩效面谈的企业有多少？三、绩效考评流程四、如何更好的驾驭面谈1.BEST原则2.对正确的行为进行反馈的方法五、面谈策略
讲师：于海枫咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第五模块：销售接待服务礼仪---------人情练达即文章【具体内容】模块：销售人员心态塑造----------人生无处
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
PARTI导论一、沟通的重要性从个人的角度：从组织的角度：二、跨部门沟通的六大目的三、跨部门沟通的三大功能四、跨部门沟通的五种形式五、沟通的定义六、语言沟通的四种基本型态七、影响沟通的三个主要障碍PARTII语言沟通能力的提升一、向禅宗大师们学习二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、快速提升倾听能力的六个秘诀PAR
讲师：李博群咨询电话：010-82593357下载需求表
2017高效沟通（含客户沟通1-2天） 课时：12H
章：中国传统文化对沟通的影响1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二章：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果——
讲师：林广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
1.技术经理掌握客户沟通技巧的意义技术人员心中的痛----项目还是产品技术经理的基本素质IT企业的人才类型和素质结构关系2．认识沟通沟通的含义沟通的种类表达能力说话思路的准备四段式大纲设计法思维导图法提高生动性的4个利器发问能力倾听能力提高倾听效率的6个技巧反馈能力给予反馈的技巧接受反馈的技巧3．同理心沟通什么是同理心沟通同理心沟通步骤同理心沟通训练赞美与沟
讲师：邵志东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、销售人员沟通的内涵 1、销售沟通的实质问题是什么？ 2、销售沟通的“细节质量” 3、沟通的过程模式 二、销售过程中让沟通帮助我们“签单” 1、销售沟通中必须塑造“专业系统” 2、怎样提问让客户更容易回答 3、销售人员的“三颗心” 4、沟通中掌握技巧“选择沟通法” 5、沟通中的反馈技巧“门当户对” 6、如何克服沟通中的“问题”障碍
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。(一)沟通基本技巧1.沟通的含义2.沟通所包含的要素1)信息的发送者2)信息的接收者3)信息的内容4)信息的传递手段5)信息的反馈6)环境(游戏：指令传达3.沟通中信息传达应包含的内容4.正确的信息传递和沟
讲师：葛军咨询电话：010-82593357下载需求表
职业经理人的高效沟通培训 课时：18H
【课程大纲】沟通之路一阶：风采展示制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。沟通之路第二阶：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道1、与老虎型性格的人一起行动2、与孔雀型性格的人一起
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手一、沟通概述1.沟通的意义;2.基于目标的沟通;3.沟通的四种基本形态。二、沟通的艺术和技巧1.有效的沟通：传讯人--受讯人;2.沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;3.口语沟通三要素;4.同频沟通四同步;5.完美用语五少五多;6.倾听的艺术;7.有效互动;8.控制自己的情绪;9.影响沟通的三个因素;10
