沟通技巧课程体系
单元：职场沟通中的的职业心态塑造2产品同质化对职业人士提出的不同要求2职业人士正确的心态对工作绩效的影响2你未来的核心竞争力是什么2不同的定位与规划决定职业人士的自身发展2心有多大，舞台才会有多大2高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求2客户心理分析与运用2逻辑清晰是职业人士沟通成功的基
讲师：杨帆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分职场人在企业中存在的意义-帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分职场人的六项素质一、忠诚敬业1.忠诚是职场人的要素，也是个人品牌的要素2.职场上忠诚的几种表现二、积极乐观
讲师：安新强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及发展历程三、性格的形成因素四、九型人格与其他性格工具的关系五、九型人格的应用领域第二讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、剖析2号（助人型）1、2号完美型的核心特质2、2号典型人物代表：公众人物的性格分析3、看视频分析2号典型特征案例：知名儿童节目主持人：鞠萍访谈剪
讲师：王小兵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通艺术（内训） 课时：12H
【上篇】高效沟通之道讲：沟通认知1、何谓沟通2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、沟通的3个基本核心4、沟通的4大原则5、沟通的5种态度◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧1、沟通漏斗2、单向沟通与双向沟通的比较3、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧4、倾听的4大病症5、同理心倾听6、沟通中说的技巧7、沟通时
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一．生产基层干部管理沟通1．与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。2．EQ的五大定义。3．成功的四张王牌。4．良好沟通的原则。问题：生产基层干部常见的沟通障碍有那些。5．生产基层干部语言及文字的表达技巧。6．生产基层干部沟通基本技巧；7．一个人关心的是谁？8．自我与满足“自我”9．人际关系之术。10．积极聆听的要领。11．积极聆听的四大原则。二．面对主
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、绩效考评为什么要有绩效面谈1.绩效面谈的重要性2.绩效面谈为什么没有达到预期效果3.绩效面谈为什么形同虚设二、绩效考评的目的1.有多少企业有绩效考评？2.有多少企业建立了全员考评体系？3.绩效考评起到应有的作用了吗？4.系统且持续做绩效面谈的企业有多少？三、绩效考评流程四、如何更好的驾驭面谈1.BEST原则2.对正确的行为进行反馈的方法五、面谈策略
讲师：于海枫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 1、高效沟通概述 ★沟通技巧是成功人士必备的关键技能 ★高效沟通概述 ★高效沟通的作用和目的 ★高效沟通模型 ★沟通禁忌 2、有效沟通技巧 ★完整的沟程：倾听、表达、反馈 ★有效表达的技巧 ★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 ★信任是沟通的基础 ★有效沟通的五种态度 ★有效利用肢体语言 ★印象：决
讲师：张灿中 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：篇：压力缓解及情绪控制篇Ø其它行业呼叫中心话务员压力剖析Ø话务员工作的艰辛Ø话务员压力源分析ü“客户层面”压力源分析ü“自身层面”压力源分析ü“公司层面”压力源分析ü压力测试：你目前的压力源分析Ø呼叫中心压力源传播ü呼叫中心员工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈传播速度快？ü呼叫中心来自语言的压力ü呼叫中心来自行为的压力ü魔咒训练：让员工亲身体会
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、人际风格与沟通的特点四类性格分析九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、
讲师：张见明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型
讲师：高海友 咨询电话：010-82593357 下载需求表
PARTI导论一、沟通的重要性从个人的角度：从组织的角度：二、跨部门沟通的六大目的三、跨部门沟通的三大功能四、跨部门沟通的五种形式五、沟通的定义六、语言沟通的四种基本型态七、影响沟通的三个主要障碍PARTII语言沟通能力的提升一、向禅宗大师们学习二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、快速提升倾听能力的六个秘诀PAR
讲师：李博群 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇管理沟通素养节：高效沟通1.信息时代与沟通的必要性2.什么是有效沟通3.高效沟通的特征4.高效沟通的关键案例：《职场中的一段对话》第二节：沟通的管理意义1.沟通：对企业管理者的意义2.沟通：对企业运营问题的意义3.沟通：对企业成功营销的意义4.沟通：对员工职业发展的意义第三节：沟通的表达方式1.词汇语言2.声音语调3.表情姿势4.各类沟通表达工具案例：《你
讲师：闫高峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性–正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分
讲师：安新强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、销售人员沟通的内涵 1、销售沟通的实质问题是什么？ 2、销售沟通的“细节质量” 3、沟通的过程模式 二、销售过程中让沟通帮助我们“签单” 1、销售沟通中必须塑造“专业系统” 2、怎样提问让客户更容易回答 3、销售人员的“三颗心” 4、沟通中掌握技巧“选择沟通法” 5、沟通中的反馈技巧“门当户对” 6、如何克服沟通中的“问题”障碍
