沟通技巧课程体系
讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的
讲师：于铠宁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心三、沟通的不同形式与渠道沟通的几种形式和渠道看的注意点和技巧有效倾听的注意点和技巧说的注意点和技巧提问的方法与技巧沟程中的身体语言电话沟通的注意点书面沟通的分类与注意点现代信息技术环境下的沟通四、克服沟通中的
讲师：田胜波咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲第一章：沟通的本质解析开场学员互动：案例解析：一、企业沟通常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、沟通的常见三大障碍解析1、社会风气2、自我保护意识3、利益关系四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素1、沟通的心态2、沟通的时机六、沟通的三个层次解析1、社会层面2、家庭层面3、情绪管理层面七、沟通难的心理学因素分析学员分组实战演练
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、发声训练及嗓音保护篇1、发声训练l呼吸训练l闻花香l吹蜡烛l咬住牙l绕口令l声带训练l吊嗓子2、电话中声音控制能力l声调训练l音量训练l语气训练l语速训练l微笑训练现场训练：女性如何训练优美而动听的声音现场训练：男性如何训练有磁性的声音3、如何进行嗓音保护l气息疗法l食物疗法l心情疗法二、电话沟通技巧篇1、电话沟通技巧一：倾听技巧l倾听的三层含义l倾听的
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： Unit1沟通的过程和媒介 A沟通的过程模型B哈里窗户分析C人际沟通媒介D案例：单双向沟通，游戏：迷你企业 Unit2沟通的陷阱 A沟通的禁忌B沟通的障碍C组织沟通的方式D克服沟通障碍 Unit3有效沟通的方法 A头脑风暴法B挂牌集体决策法C咨询讲师决策法 Unit4如何有效沟通 A倾听的艺术B交谈的艺术C观察的技巧D企业沟通的基
讲师：岭肯咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章、高效沟通的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)深入对方情境三步曲 (二)
讲师：韦骏宇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：演讲结构设计与内容组织 一、有吸引力的开场白设计技巧 开场白应解决的三个心理问题 开场白应达到三个目的 八种实用开场白 二、选择演讲内容的4S法则 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂 三、如何让演讲内容使听众印象深刻 演讲观点要有高度概括性 四、观点出新的五种表述方法 五、如何让演讲思路清晰层次分明
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
章：高效沟通的艺术模块一Ø认识你的工作Ø了解航空客服工作中自己的服务产品Ø客服工作的重要性Ø打造魅力音色Ø礼仪在沟通中的重要性Ø客服电话中有效沟通的面部表情Ø客服电话中有效沟通的身体语言Ø客服接听话术模块二Ø有效沟通的艺术Ø高超的聆听技巧Ø有效沟通的标志Ø沟通的三个行为Ø高效沟通的步骤第二章：航空客户投诉疏导技术模块一：投诉观念建立Ø客户是必须享受服务的Ø客
讲师：王紫薇咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通认知※沟通的定义※沟通能力的重要性※单项沟通与双向沟通※沟通的基本过程※沟通游戏第二讲：沟通能力修炼※看的技巧1、目光敏锐、行动迅速2、感情投入3、目光接触的技巧※听的技巧1、听的五个层次2、听的三个原则3、听的十大技巧※笑的技巧1、谁偷走了你的微笑2、实战修炼—微笑3、微笑三结合※说的技巧1、说的方法2、说的三点目的3、说的原则※动的技巧1、积极的
讲师：王鸿铭咨询电话：010-82593357下载需求表
章认识沟通节：沟通的含义与原理第二节：沟通的重要性第三节：沟通的三大要素1.明确的目标2.达成沟通协议3.沟通信息、思想和情感第四节：沟通的分类第五节：沟通中应遵循的原则第二章有效沟通的障碍节：客观环境第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）1.文字性语言2.肢体语言第三节：立场不同第四节：心态与时机第五节：信息传递的变异第三章有效沟通必备心态1.容易影响沟
讲师：涂鹏程咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略（1—11）NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法
讲师：周加富咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、沟通的涵义：二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标三、中层管理人员沟通的重要性四、中层管理人员角色的有效转化情景剧：我变了吗？第二讲：高效沟通实务一、会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）二、善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考；-把话说到心窝里：话有三说，巧
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
一、基本概念 ◆NLP与沟通的关系 ◆沟通的定义 ◆有效沟通的三要素 ◆有效沟通的步骤 ◆亲和关系 ◆同理心 ◆身份与角色 ◆沟通的身份定位 二、有效沟通的黄金法则 ◆信念系统—BVR ◆沟通中的六个强有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆沟通中的上推下切与平行 ◆正面动机与深层需要 ◆心理滤网:个性分析 ◆如何化解冲突 ◆
讲师：王传利咨询电话：010-82593357下载需求表
销售沟通技巧之说与答---销售说——产品说明技巧.说的目的.FAB常态展示技巧.FAB动态展示技巧.“说动”客户的关键因素.打动客户的技巧---销售答——异议处理技巧.答的目的.客户为什么问.客户问的类型.异议处理技巧---销售缔结原理---销售缔结技巧
