沟通技巧课程体系
讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源；二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力；3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性；3、关系平等性
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲:上半场：（45分钟）讲师课程介绍、破冰游戏展开破冰及游戏说明：破冰：一、注意力游戏（集中所有人注意力，感受学习的快乐）二、潜能开发游戏（使所有人都明白，人的潜力大部分没有开发，参加的人要分享感受）开场游戏：雷区取水（合作沟通类）（音乐背景：感恩的心、奉献、真心英雄、朋友等）每个小组全体学员进行对决，面对线外2米（左右）的矿泉水（呈统一规则图形），每
讲师：魏欣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： Unit1沟通的过程和媒介 A沟通的过程模型B哈里窗户分析C人际沟通媒介D案例：单双向沟通，游戏：迷你企业 Unit2沟通的陷阱 A沟通的禁忌B沟通的障碍C组织沟通的方式D克服沟通障碍 Unit3有效沟通的方法 A头脑风暴法B挂牌集体决策法C咨询讲师决策法 Unit4如何有效沟通 A倾听的艺术B交谈的艺术C观察的技巧D企业沟通的基
讲师：岭肯咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章、高效沟通的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)深入对方情境三步曲 (二)
讲师：韦骏宇咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的1.2发现与反思第二讲发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练
讲师：赵晋咨询电话：010-82593357下载需求表
章：高效沟通概述1、关系是生产力沟通是本能也是本事沟通的核心地位2、沟通的定义什么是沟通沟通的目的是什么3、沟通的要素沟通7要素沟通的过程和分类4、沟通的基本步骤沟通的准备工作沟通的过程控制沟通的异议处理第二章：组织内部沟通1、围绕共同工作目标沟通什么是目标目标如何分解落地群策群力制定目标执行与沟通2、如何与上级领导沟通与领导沟通的原则如何说服领导如何理顺上
讲师：耿光咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通认知※沟通的定义※沟通能力的重要性※单项沟通与双向沟通※沟通的基本过程※沟通游戏第二讲：沟通能力修炼※看的技巧1、目光敏锐、行动迅速2、感情投入3、目光接触的技巧※听的技巧1、听的五个层次2、听的三个原则3、听的十大技巧※笑的技巧1、谁偷走了你的微笑2、实战修炼—微笑3、微笑三结合※说的技巧1、说的方法2、说的三点目的3、说的原则※动的技巧1、积极的
讲师：王鸿铭咨询电话：010-82593357下载需求表
一、暖场l团队组建l暖场活动二、心态篇：培养沟通的心态（一）认识沟通ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出期望三、技巧篇：把握沟通的关键时刻（一）沟通的基本技巧ü沟通基本礼仪ü沟通语言专业表达ü专业
讲师：孙春岭咨询电话：010-82593357下载需求表
.如何识别性格——性格测评技术应用 a)性格分类与天生潜能 b)四类性格与行为模式 c)八大潜能要素 d)性格偏好与沟通习惯 2.指挥型性格 a)指挥型性格特点解析 b）指挥型性格的思维模式 c）指挥型性格行为模式剖析 d)指挥型语言特点 e)指挥型性格的八大潜能要素特征 3.激励性性格 a)激励型性格特点解析 b）激励型性格的
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
一．引子二．沟通的定义及成功要素1．沟通的定义2．沟通的目的3．态度4．知识5．技巧6．社会7．分享：沟通的演变三．沟通的过程分析1．重点因素2．沟通漏斗3．游戏：4．自我检查：我的沟通5．沟通三要素：心态、关心、主动四．沟通中的障碍1．信息的可信度2．认知的偏差3．过去的经验4．情绪的影响5．沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听五．高效沟通的步骤1
讲师：侯海伦咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略（1—11）NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法
讲师：周加富咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、有效沟通的机理 1、沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 2、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 3、沟通的流程/过程 沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 二、有效沟通的基本种类和方法 1、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式
讲师：魏刚咨询电话：010-82593357下载需求表
篇职业形象塑造讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可）1、职业形象与色彩2、职业仪容清洁与美化3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）第二讲服务仪表规范1、银行业员工仪表总要求与规范2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等5、仪表规范及禁忌第三讲服
