企业最後防线人才保卫战 323

企业最後防线人才保卫战 如何在菁英出走的隐忧中，有效留用优秀人才， 在不景气与内忧外患中做好人才保卫战，是企业组织的当务之急。 目前全球景气衰退，台湾的科技产业在世界经济烟硝战的影响下，营运绩效大幅下

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知识管理的实践 325

无论是传统产业或高科技产业，都应有效创造知识、储存知识， 结合系统及激励制度，以促使企业成为真正以智慧能力为导向的组织。 随着二十一世纪的来临，全球开始盛行着所谓「知识经济」、「智价」、「知识管理」等

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人资能为企业创造营收吗? 319

随着企业假帐事件的相继爆发，愈来愈多人开始质疑会计帐的价值何在；手握会计报表的同时，心中想的却是：「无形资产更胜有形」。 无形资产鉴价制度於焉成形的同时，与企业紧密相扣、以「人」为本的「人力资源管理」

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建立品管系统方能掌握全局 338

回顾品质管理发展的历程，我们不难发现早期的产品检验是以产品为单位。每件制造完成的产品於出厂之前，检验员将其一一加以检验，如果合格就出厂，否则留在厂内，另行处理，以免有不良品流入市面（统计品质控制SQC

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问题解决的最高境界 316

面对如今竞争趋於白热化的环境，虽然企业经营者所遭遇的形形色色问题，无奇不有。但是如果静下心来，将其归纳整理，却不难发觉一般而言，人们无论是面对个人或业务上的问题，通常都可以依据个人对於解决问题的急迫直

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千万别说：对不起，这是公司的规定 342

在这个以服务产业为主的知识经济时代中，企业都把服务挂在嘴边，然而，服务就是顾客所需要的吗？并不尽然，顾客所需要的是有品质的服务。有品质的服务，着重在提供服务人员的态度上：如果服务态度很好，顾客往往可以

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员工不告而别，企业该怎麽办? 287

任职於某家精密金属制造公司的林姓采购主管，在请假几天之後，打了一通电话给公司的吴老板，宣布他即日起迳行离职，日後公司一切事务与他无关。吴老板在惊讶与气愤之馀，便展开帐务清查工作，发现林姓采购主管有数笔

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保护顾客隐私，做好顾客关系管理 366

相信你我都有过类似的经验：某日突然接到电话，一个你从来没有接触过的公司或单位要向你推销产品，或是要做消费者调查；或是你常常会莫名其妙收到写着你名字与你家住址，告诉你中了大奖的不实广告信；或是你的Ema

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企业网路大学培育未来领袖人才 303

以往较具规模的企业，都以建置实体的企业大学（Corporate University）或训练中心（Training Center），做为大规模培训人才的方法，甚至已成为成功企业的表徵，例如着名的麦当劳

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迁徙和流动人力资源开发 275

一、人力资源开发新诠释 从国内外学者对人力资源开发（简称为HRD）的理解来看，主流倾向是将HRD等同於培训教育，其中以美国HRD专家罗斯维尔（Rothwell,1985）给出的定义最具代表性。罗斯维尔

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面对危机：HR经理的九板斧 261

第1 专业知识与技能 听上去有点废话的意思，HR管理怎麽少得了HR的专业知识？还能少得了专业技能？ 但是，注意了，是专业的HR知识，不单单是HR的专业知识。这是不可缺少的地基，没有这磐石，HR经理又怎

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人力资本掘金 274

我们经常可以看到这样的报导，说某某企业在创办时白手起家，後来经过努力发展壮大，但这种说法是不准确的。经济学家厉以宁认为，严格地说，这些企业在创业初期并非一无所有，只不过它拥有的是高素质的人力资本而非物

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完善国企人力资源管理体制 277

自古以来，人才一直被置於极其重要的位置，为政之要，惟在得人。进入21世纪，知识经济的浪潮更是把人才放到各类竞争力的顶端，而愈演愈烈的国际人才争夺战也使得每个企业把人力资源作为企业的基础，积极地吸引人才

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人力资本是知识经济的资源支撑和智力依托 248

20世纪60年代，美国经济学家沃尔什发表《人力资本论》，开辟了人类关於人的生产能力分析的新思路。这种理论不再把人力单纯作为经济发展的外在因素，而是注重人的能力形成和发展对於社会经济发展的决定作用，把人

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新时期企业人才管理简论 259

我国正在从计画经济向市场经济转变。传统的由国家统一调配的人才管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。企业从被动地接受国家配置人才转变为真正

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未来人力资源管理发展的可能趋势 275

人力资源管理从80年代确立至今，已经历了近20年的发展。这期间，全球的社会 经济环境已发生了巨大变化，特别是以电脑技术和现代通信技术为代表的资讯科技 正改变着我们生活、工作的方方面面，例如，不需要到某

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企业的人力资源管理挑战 272

想必我们都知道，在福特时代，就是大量生产。你需要其他颜色的汽车吗？我们只生产黑色。我们也发现，一度曾享有掌握市场优势的公司，不知不觉却发现深陷於激烈的市场战斗中，企业在拼命设法重新建立其优势，重获市场

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营造丰盈的人才库存,企业才有充足的活力持续发展 269

一、人力资源规划与战略管理 具体讲要考虑以下几项工作： (一)一个企业需要四类人力资源： 1 企业家型的人才。企业家的定义是敢於超越自己的资源去开拓事业。比如说,一个小学毕业的人，他只懂得做木匠，其他

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知识管理走向实际 262

知识管理接下来的一个趋势是什麽？ 看上去现在已经有越来越多的公司获得了这样的共识：进行知识管理的时候，我们的目光焦点既不应该放在个人，也不应该放到整个企业上，正确的做法是注意那些围绕着同一主题而聚在一

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?卓越雇主工作 249

中国经济增长的确很快，但这并不意味着赚钱很容易。对於那些在中国市场竞争的一流企业来说，能否保持竞争优势的关键因素之一在於：如何吸引、留住和激励一流的员工？怎样才能确保你的员工对公司保持长期的承诺度（c

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优秀管理尊重员工提升管理效果 252

作管理者，应该经常想想怎样领导员工的问题。现以优秀企业家的成功经验例，谈谈管理者管理员工的一些领导艺术。管理员工首先要尊重员工。许多管理者认，自己是领导，员工是下属，因此理应受到员工的尊重。哪有做领导

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管理者的角色是什麽 431

管理学家亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的研究主要涉及一般管理和组织学，着重研究管理工作的本质、组织的形式和战略形成过程。他着有10本着作，包括《管理工作的实质》（1973）、《战略远

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人力资源部门要珍惜员工的信任 504

人力资源部门作员工的招聘和离职管理部门，从员工进入公司之後到离开公司之前，都和员工保持着最紧密的联系，许多员工戏称人力资源部是自己的娘家。 员工最先接触的是公司的HR部门和HR经理，之所以能够决定来公

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管好四类人才 298

据北京大学经济研究中心的一份调查显示：有54％的专业经理人表示自己在两年内很可能或可能离开公司，只有12％说不会轻易离开。这是针对中国公司管理阶层的调查，反映出专业经理人求变的心态。 什麽导致专业经理

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学习型组织的HR解决方案 287

我们的公司是制造人才兼做电器的企业──松下幸之助 人力资源部门如何发挥在企业战略中的作用，真正成为企业高层的战略夥伴并推动公司成长为学习型组织，是上至老板，下至员工都关心和思考的。阴雨绵绵、华灯初上的

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