分销商协调有术 286

分销商协调有术 腾飞与江氏集团公司的合作早於思近，并且在思近与江氏集团公司合作之前，腾飞所在的市场辐射面已辐射到现在的思近市场――宜中，甚至更远的地方。不可否认，腾飞市场带动了这一大区市场的发展，使江

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关系营销共同创造价值 275

关系营销共同创造价值从交易营销到关系营销 传统观点认，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之以交

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戴明理论融入知识管理 283

戴明理论融入知识管理彼得middot;杜拉克预言，知识是未来生产的主要工具， 但如何以主动学习、模仿，将个人的内隐知识化为外显知识， 再形成公司的规章制度， 戴明博士的知识体系可为企业执行的考量指标。

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新竞争力 290

新竞争力 工业革命後的工业经济主宰了将近一世纪，企业的竞争力来自於产品的发明，从企业的角度而言，有好的产品，不怕没有好的公司，坚守着生产三要素的经济理论，企业的获利得到了保障，因此，有产品就有企业，有

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客服高手的心灵革命 284

客服高手的心灵革命 客服人员必须掌握「员工第一、顾客第二」的观念， 随时发挥同理心，定格处理顾客问题， 让顾客感受贴心的服务，才能直接进入优质的心灵体验。 小林担任某女性内衣公司的人资专员，有天顺手代

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将帅的价值 256

将帅的价值杰出的管理者应了解如何凝聚团队力量，齐心协力创造企业的最大价值， 毕竟将帅的价值乃在激发组织潜能，而非主观的唱独脚戏所能比拟。 一位称职的企业领导者除了需要具备许多一般的条件外，尚须考量所谓

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练就走避死棋的商战兵法 302

练就走避死棋的商战兵法 战场上，新兵可能会认为躲在壕坑中可保命， 其实，可能更容易陷入炮火击毙的危险。 商战亦如此，唯有突破传统窠臼、求异思变、推陈出新，才有出奇致胜契机。 美国一位M六○坦克战车的司

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让客户来管理关系 315

让客户来管理关系 我们看到CRM-customerrelationship management（客户关系管理）这个术语，你会发现它完全是关於公司如何管理各种客户关系的辞汇。然而，当你认真回顾一下商业

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如何使新员工适应工作 606

quot;我从未料到我会这样开始工作。quot;quot;我第一天上班的时候，他们甚至没有给我一张桌子。quot;quot;我真不敢相信我的新老板竟没有过来和我打招呼。quot; 　　如果你得到这种反

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培养下属的3要点4要素 267

人在企业经营的地位在现在看来是无可替代的，也是根本的核心竞争资源。豪恩电声致力成为世界卓越的电声企业，就必须建立并拥有一支良好的管理与技术团队。这个团队，便是我们热衷期盼创建的学习型组织。而这其中的关

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企业文化，来了就不想走 268

企业文化是客观存在的，很顽固，轻易不会改变。如果这个企业的文化是积极的，那当然好，如果是有缺陷的，你就痛苦去吧。 张艺谋为成都设计的城市宣传语是一个来了就不想走的城市，我每年无数次进出四川，对我来说，

 王吉鹏详情

塑造企业文化的影响因素 307

先有企业,还是先有企业文化许多人肯定认为不言而喻：有了企业才会形成企业文化,正是企业在成功之后才总结自己的企业文化模式。其实,企业文化的萌芽已不自觉地植根于创办企业时的动机和观念中,rsquo;一些人

 龙东飞 详情

企业文化的二十个特征 293

九十年代中期以后，随着对市场经济和企业管理的认识的不断加深，对企业文化的认识也有了一些变化，觉得它还有许多的、更重要的内容和作用，但到底有哪些、有多大仍然说不清楚。 近几年，我开始直接参与市场活动和企

 聂高岭 详情

成也企业文化败也企业文化 347

通常来说，企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。这种价值观、态度和做事方式可以使一个企业保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之间破産。 2000年，Wal Mar

 佚名 详情

企业文化是企业发展的内在动力 326

在资讯化高度发达的现代社会，在全球性竞争日益激烈的今天，企业文化对社会，对企业的推动作用越来越不容我们忽视。什麽是企业文化呢企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性

 佚名 详情

改善是一种经营理念 350

在美国MBA教材这样写到：日本人用改善一词来描述永无休止的改进过程-----不断制定并达到更高目标。在美国，则用TQM、零缺陷和6sigma;来描述类似的努力。在1993年版牛津英文词典中改善（KAI

 佚名 详情

文化凝聚力：凭什么上下一心 270

对于慷慨捐赠的国内企业，公众甚至很快在网上和手机短信中自发传播他们的品牌，并鼓励大家消费这些品牌，喝王老吉，存钱到工商，手机还是用移动，买电器到苏宁，挑选步步高DVD，购平安保险，用修正牌药，上网玩Q

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企业文化建设存在的五大问题 266

优秀的企业文化对企业保持持续、稳定发展的推动作用不言而喻，加强企业文化建设成为国内外企业的重要命题。华为创始人任正非曾就企业文化的重要性做出精辟的阐述：资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。但目前并不

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追求创新与鼓励创意 286

每一个企业都在追求创新，而为了实现创新应该搞好创新文化建设。让我们试想一下，一个企业如果广大员工缺乏创新的动机、热情、意识、观念怎能实现创新呢？创新文化支配创新行为，这是一条应该受到尊重的客观规律。

 石器 详情

商业社会下的人文关怀 305

商业社会的规则是契约与权力义务关系，资本的原始本性是利润。当然，现在也越来越提倡企业和企业家的社会责任感，但人性是复杂、多变的，既有对物质的追求，也有对精神、名誉、成就感的追求。但相对来说，对物质的需

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培训需求分析的三个要素 523

第一，组织分析。依据公司经营战略的条件，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源，并获得管理者和同事对培训活动的支持。组织分析包括分析公司发展规划、组织目标等。 　　第二，工作分析。也称为任务分析，分析

 佚名 详情

企业形象的树立 271

一个企业自诞生之日起，就开始有了自己的形象。就如同婴儿呱呱坠地后，要给取名，要给襁褓，要给摇篮。成长过程中，要给与必备的衣食住行冷暖呵，最为重要的，需要给与学习培养，使其拥有完善的人格、灵魂和思想，这

 佚名 详情

企业家与资本家的“人格冲突” 427

熙熙攘攘，利来利往，人性贪婪，企业逐利，这已然是公众的认知。所以，企业追求利润最大化的目标似乎无需论证。俗话说，杀人的事有人做，赔本的事没人做，这是天经地义的道理。那究竟该如何实现健康的企业利润最大化

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别忽略了员工心理援助 280

全业务经营后，基层一线员工任务压力骤升，加上考核力度的加大、人际关系的重新调整，越来越多的人精神压力增大，甚至出现精神或心理的障碍。由于错失心理援助的良机，有的甚至发生了不该发生的悲剧。作为负责任的企

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为什么很出色却与晋升无缘？ 190

每个企业总会有这样一种员工，他们工作努力，甚至业绩出色，并且很得上司的信任，可是一旦出现提升机会，他们却又永远是那个最先被遗忘的人。本案例旨在探讨如果才能让上司注意到你的业绩，赏识你的努力。 　　职业

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