无论是传统产业或高科技产业，都应有效创造知识、储存知识，
结合系统及激励制度，以促使企业成为真正以智慧能力为导向的组织。



随着二十一世纪的来临，全球开始盛行着所谓「知识经济」、「智价」、「知识管理」等专业术语，无论国内外的知名学者，都奉此为未来全世界管理的潮流，甚至连政府机关也以此做为施政的宣示，相关的演讲及书刊更是充斥在不同的场合。但是真正了解其涵意的人实在不多，更遑论如何在真实的世界中去实践与应用。



知识资本的基本认知

其实知识经济不是一种空洞的理论，或是漂亮的口号，尤其在这吊诡及万变的世界中，竞争的凭藉已由有形的资产，如土地、原物料、厂房、财务等，转为以知识为主轴的知识经济时代。因为无形而有系统的知识及智慧，能提供企业解决问题的能力或达成目标的方法，由於其在企业竞争及发展上的重要性，甚至是对一企业价值的评价，也取决於企业是否有能力管理其知识及运用其智慧资本。微软（Microsoft）及威名商场（WalMart）的价值比IBM或西尔斯（Sears）高，绝非有形资产比较多，而是它们拥有较多的知识资本。因此，身为公司的领导者，了解知识经济的重要性，以及做有效的经营及管理，已成为企业在二十一世纪能否存活的核心能力。



知识资本即企业组织内部所拥有的专业智慧系统的能力，其中包括研发能力、流程设计、产品创造、物流系统、行销策略、金融运作、资讯系统及企业设计等，也就是组织团队所拥有具竞争优势的一切知识及能力的总和。在传统旧式的企业组织里，知识管理的重要性一直无法发挥，是因为即便了解其重要性，但却因组织的设计或人员的心态问题，造成效能障碍。理论是重要的，但唯有在大大小小的企业里能实践其精神，并为企业创造价值，这才是真实的。



知识长的设立

许多企业均设立知识长，最主要的任务就是提高知识工作团队的生产力。工作的范畴包括知识的集中及创造，做系统化的整理及转化成有用的资讯，并能为组织成员所运用。在这当中，除建置完整资料库外，内容更要不断更新。另外，也要把组织成员的个人专业认知及解决问题的能力，转化为组织的智慧，成为企业创造价值。也就是说，要把个人隐性的知识化为组织的显性知识，例如将一知名餐饮师傅的专业技巧，转化为一可描述的作业模式，将过去所谓「不可言传，仅能意会」的境界，改变为有清楚规格，并可明确执行的程式，这是极大的挑战。



读者不必为知识长这头衔所惊吓，事实上最重要的精神在於提醒大家，二十一世纪的企业组织一定要有专人负责知识管理系统，无论是半个人或一人甚至是一群人。因此，一个没有这种系统概念的公司，可能为同一性质的企划案，让每一个人在不同时点，做重复且一样的工作，这不但浪费人力时间，更无法累积其专业度。也就是说，实践的精神绝不在其规模大小，而是如何去「实行」。



建置学习型的组织及文化

在这高度竞争及快速变化的时代里，弹性及创新是企业能否存活的基石，而不管组织规模的大小或个人经验的多寡，都将不足以因应，因此学习成为最有效的解决方案。



组织学习是指组织取得经验、资讯、创意及专业智慧的过程，也是知识管理系统中重要的一环。学习型的组织擅於及乐於在学习中取得智慧，创造并共用知识，进而能改善心智模式并改变行为。一个组织如要达成跨世纪的成长，学习的速度一定要超越大环境变动的速度。企业要学习的重点是什麽？一是企业内部的功能系统，二是如何因应外在环境的变化。当然，最後学习结果是要创造专业的知识，它包含了知道做什麽、为什麽做、如何做及先後步骤。



以高科技发挥知识经济杠杆力量

过去许多企业往往安排员工接受密集的训练，或是增加更多的幕僚人员支援专业人士，希望能创造更多效益。目前专业知识可运用专属的软体模式及资料库，并结合通讯技术，使智慧价值发挥至极大化，此即藉由高科技之运用增加知识的整体性及可使用性，除可加速重复使用知识，还使技术和专业经验做商业化的转移。对於高科技之运用并不一定以绝对观视之，每个企业应视其情况的不同而投资不同的成本，藉以相对性的改善现况，方能有益於企业的竞争力。



有人说，管理知识及建造企业知识的价值，是属於有钱人或高科技企业的专利品，这是非常错误的观念，因为只要是曾经历过竞争洗礼而存活下来且继续发展的企业，都有其智慧资本。因此，在未来的时代里，所有的企业无论是传统产业或高科技产业，应有效创造知识、储存知识，结合系统及激励制度，以促使企业成为一个真正以智慧能力为导向的组织，并创造出最佳的经营成果。

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