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纵论超值服务之道

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　中国家电在前些年激烈的价格战的基础上，现在都在凝心聚力研究服务，通过创造先进的服务理念，赢得市场。

　　我们国家的优质服务可谓"千呼万唤始出来"。

　　中国小鸭集团吸收国际先进管理经验和团队精神，创立了"超值服务"理念。他们在确立"用户永远是对的"前提下，用诚心、爱心和耐心向用户提供超出商品价值以外的服务。他们的服务追求是超越产品的价值，超越常规，超越界限（内外、部门、经济），超越用户的心理期待的"四个超越"。他们不仅仅把用户当成企业产品的购买者和利润的实现者，而把用户当成企业的"投资者"、"债权人"、"股东"或"老板"看待，给予他们更多的人情化的关怀。他们向用户推出了"6、7、8、9、10"的超值服务宣言，即"六项"承诺、"七个一"上门服务规范、"八免"服务、"九条保证"措施、追求"十分满意"。这些规范制订的十分周密细致，力求对用户的服务尽善尽美。

　　小鸭集团创立的"三心"、"四超"的服务理念，道出了超值服务的精髓。

　　用诚心、爱心和耐心是商家与客户沟通的虹桥。

　　诚心--以一颗赤诚之心，对待客户。不欺、不骗、不忽悠，使客户放心。

　　爱心--以一颗挚爱之心，感化客户。温之、暖之、不冷漠，使客户舒心。

　　耐心--以一颗忍耐之心，包容客户。不急、不烦、不愠怒，使客户真心。

　　所以，这种优质的服务追求，实现了四个超越超越：

　　超越了产品的价值--产品本身的使用价值。

　　超越了常规--常规的普通的服务。

　　超越了界限--服务的外延大大拓展，不存在什么内外、部门等限制。

　　超越了用户的心理期待--使用户永远享受到一流的服务。

　　可见，超值服务，是永远的优质服务追求。是赢商战、赢市场、赢利润、赢人生、赢世界、赢未来的利剑。

纵论超值之道服务

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