HR主管不可不知的25个趋势 426

从电子邮件的盛行、人工智慧取代传统人力作业，到全球化的经营，企业环境已经不同以往。未来十年内该如何看待员工、怎样透过妥善规划帮员工发挥他的价值，在在考验现代HR主管的应变能力。 　　科技的进步以及经济

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培训需求分析的六大实效方法 291

培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训

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企业培训：从客户出发把准培训需求 271

在为企业培训服务过程中，经常会听到企业HR或其他部门管理者的抱怨，觉得培训没起到效果，培训不解决问题，原因到底出在哪里呢？经过与客户的沟通，才发现问题是在如何对症下药，把准培训需求上。比如好的中医，将

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开会并不是全能的 435

　两周前偶遇小吴，她正在赶往公司，她说这两天公司又要求集中开会学习，所以一大早就要到公司总部报到。前几天我正好到药店购药见到小吴，便问她学习体会，小吴苦笑道，哪有什么体会，只是觉得两个胳膊肘儿酸麻未消

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企业培训师，你的桶里装的什么水？ 268

克莱顿克里斯坦森在《创新者的窘境》一书，讲述了美国西尔斯公司、IBM公司、数字设备公司曾经在各自的优势领域逐渐丧失领先地位的案例，发现导致这些企业失败的决策，恰恰都是在公司最受赞誉、被认为是最成功的时

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企业培训，请“名师”还是“明师”？ 507

本人最近受一家培训合作机构之邀，为四川一家大型钢铁集团公司做中层管理培训，培训非常成功，单位和合作机构都给与极高评价。培训结束之后，培训合作机构的老总与我喝茶聊天，话题很自然谈到了与培训同行的合作，培

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国美“坏小孩”形象的必然 299

在家电的江湖上，厂家没有不骂国美的，不管是当面还是背后，不管是总部还是分公司，什么原因呢？很简单，国美的低价策略，打乱了厂家在全国市场的价格局面，于是对其它经销商和终端有很大的冲击，于是厂家痛恨国美。

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从“商道”看“国美和格力”之争 278

上世纪初期，中国最出名的商人是胡雪岩，朝鲜最出名的商人是林尚沃，最近凤凰电视台热播的商道，就是根据他的故事改编的。对照这两个东方人的成功，可以发现他们的共同点，他们在尽到商人赚钱责任的同时，也尽到了服

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万丰奥特：找准自己的位置最重要 284

近几年来，万丰奥特集团的广告宣传费用总是超出预算，但宣传效果并没有因此而增强。我们的介入，就是为万丰奥特集团做品牌战略规划mdash;mdash;万丰奥特只有找准自己的位置、盘点自己的资源和优势，然后

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蒙牛vs伊利 成功战略剖析 617

实力相对较弱的企业，为了尽快赶上领先的企业，经常采取跟随战略，选择一个跟随对象，然后在产品、定价、甚至包装等方面模仿领先企业。这是弱势企业避免被领先企业甩开的好战略。蒙牛在起步初期，就是以跟随战略迅速

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国美控股权之争：中国民营资本被国际化后的尴尬 304

由于国内金融市场和资本市场对民营企业政策性的歧视，一些发展较快的民营企业不得不选择去海外上市和融资。但是由于对海外融资和资本市场的游戏规则不熟悉，往往会遭遇许多意想不到的尴尬。 　　2004年11月3

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国美：难道真的要走健力宝、科龙的老路吗？ 320

　在中国近三十多年有企业发展史上，有很多悲壮的故事，其中健力宝和科龙的故事算得上最为经典的剧目了。 　　一、健力宝的历史 　　1984年，广东三水酒厂厂长李以纬获得一种新型运动饮料配方，推出健力宝饮料

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《士兵突击》：难得的职场教育影片 354

笔者不抽烟、不喝酒、不打牌，惟一爱好就是喜欢看些影视剧，把精彩部分剪辑下来做案例课堂上与学员分享。一般电视连续剧在家看时都是快进模式，留些好的章节细看，但《士兵突击》一集没拉，一鼓作气看完二十八集。

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我的职场谁做主？ 249

题记：mdash;mdash;谨将此文献给即将走向职场和已在职场路上的同路人！ 职场之上，风起云涌；职场之内，变幻莫测；究竟谁来决定我们的职场？ 我们的智慧，我们的力量，集合所有的力气，我们昂扬着头迎

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关注你的“职场资产” 252

　职场资产是指个人在有效职场生涯中通过人力资本投资运作而累积形成的标准资产价值。换句最简单的话讲：你在职场中值多少钱？ 　　举个简单的例子：小王在应届大学本科毕业时，用人单位普遍开出了每月1500元的

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中国式传统职业化五诫 264

前言 　　2009，诸多企业迎来关键之年，经营、发展、生存，都面临着严峻考考验。还有很多企业，甚至都没有机会获得这样的考验，就消失在市场的浪潮下。伴随着部分企业倒闭、经营困难、发展放缓，失业、裁员随之

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职场新人：先就业再择业 268

又到了一届毕业新生找工作的时候了，每年这个时候看到那些忙忙碌碌奔走于招聘会和各个写字楼应该的新人，总是感触很深。曾几何时，笔者也在做着这样的事情。只是，经过了将近十年的职场磨砺，更希望用自己的经验帮助

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EQ高不等于“职商”高 289

EQ和IQ成为衡量情商与智商的一个标准，对于职场一族而言，光有EQ和IQ就能在职场自由驰骋了吗？非也，日前，专业职场刊物《女性经理人》指出，职商主要包括自我职业意识和自我职场信息系统两大方面。自我职业

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如何帮助企业搭建客户服务体系？(2) 489

泛微e-cology系统怎样帮助企业实现优质的客户服务 1、 通过泛微e-cology系统建立客户服务知识库 对于服务人员是处于企业客户服务体系的第一线，他们需要及时给客户提供服务支持，解决客户问题，

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如何帮助企业搭建客户服务体系？(1) 296

如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整, 技术（产品）、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体

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新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务 422

一、电信运营商的运营支撑系统 　　随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，也要求国内的电信运营

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电力客户服务中心个人年终总结 237

年终总结 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组

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后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案 225

一、活动时间： 2010年11月18日 二、活动地点 上家属区中门2门岗 三、活动内容： 物业客户服务联系接待日主要服务内容如下： 1、发放交大物业安全优质服务卡，便捷物业服务与沟通。 2、请未填写业

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品牌管理系列：不同阶段的品牌推广策略 383

品牌推出的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段，这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。能够帮助明确品牌战略的推进节奏。 一、导入期的品牌推广谋略　　 品牌的第一个

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宝洁公司构建品牌管理体系 270

可以得知，宝洁品牌战略体系的指导思想是：如果某一个产品种类的市场还有空间，那么最好那些其他品牌也是宝洁的品牌。因此，我们看到宝洁的系列产品占满了中国大江南北的货架空间，从商场到卖场、从批发商到零售店，

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