EQ高不等于“职商”高 325

EQ和IQ成为衡量情商与智商的一个标准，对于职场一族而言，光有EQ和IQ就能在职场自由驰骋了吗？非也，日前，专业职场刊物《女性经理人》指出，职商主要包括自我职业意识和自我职场信息系统两大方面。自我职业

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如何帮助企业搭建客户服务体系？(2) 551

泛微e-cology系统怎样帮助企业实现优质的客户服务 1、 通过泛微e-cology系统建立客户服务知识库 对于服务人员是处于企业客户服务体系的第一线，他们需要及时给客户提供服务支持，解决客户问题，

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如何帮助企业搭建客户服务体系？(1) 314

如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整, 技术（产品）、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体

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新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务 455

一、电信运营商的运营支撑系统 　　随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，也要求国内的电信运营

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电力客户服务中心个人年终总结 260

年终总结 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组

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后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案 248

一、活动时间： 2010年11月18日 二、活动地点 上家属区中门2门岗 三、活动内容： 物业客户服务联系接待日主要服务内容如下： 1、发放交大物业安全优质服务卡，便捷物业服务与沟通。 2、请未填写业

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品牌管理系列：不同阶段的品牌推广策略 407

品牌推出的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段，这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。能够帮助明确品牌战略的推进节奏。 一、导入期的品牌推广谋略　　 品牌的第一个

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宝洁公司构建品牌管理体系 301

可以得知，宝洁品牌战略体系的指导思想是：如果某一个产品种类的市场还有空间，那么最好那些其他品牌也是宝洁的品牌。因此，我们看到宝洁的系列产品占满了中国大江南北的货架空间，从商场到卖场、从批发商到零售店，

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品牌管理真理 308

可口可乐品牌到今天市值已经超过了1000亿美元，这是因为该品牌在人们心目中的品牌认知价值大大超过了可口可乐公司其他所有资产的总和。 在宝洁和亨氏公司的多年工作经历让我意识到了一点：不管企业提供的是什么

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品牌管理亟需专业化 高校应设立品牌学科 284

品牌管理已经成为现代企业管理的一项重要职能。当前品牌管理人才匮乏，品牌管理尚不专业，高校尚未专门开设品牌学科，中国企业的品牌管理整体水平还比较低。 品牌管理是一项复杂的系统工程，对管理人员的综合素质和

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中国企业如何打造品牌管理部门 265

经常会和企业家就品牌打造进行交流，碰到最多的问题莫过于大家都知道品牌打造的重要性，却无从对现状进行下手。 系统推荐的培训课程 清华大学专家型古玩（玉器）鉴定高级... 股权激励9D模式-留驻核心人才方

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品牌管理新思想 277

mdash;mdash;易难7f引领科学品牌管理实践创新（下） 品牌审定:在品牌规划之后，必须进行品牌审定工作，对品牌规划进行系统论证与并对确定的资源进行保护工作。 系统推荐的培训课程 一线班组长现场

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如何理性创业(二) 275

mdash;mdash;献给有志于创业、正在创业和还没有突破创业期的杰出人士 三、创业规划和实施 1、构思mdash;mdash;理清创业思路 构思是规划的基础。在创业将要实施或正在实施时，创业者要经

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如何理性创业(一) 294

mdash;mdash;献给有志于创业、正在创业和还没有突破创业期的杰出人士 一、准备创业 1、心态与自我分析的准备 人类最大的敌人是自己，成功创业的基础就是战胜自我，战胜自我的恐惧与自卑。人类的任何

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透视老板赚钱的三种“高度” 306

不同类型老板赚钱时处在不同的高度或层次。 或者也可以这样说： 不同类型的老板，在不同的的高度上赚钱。 为分析问题的简单起见，笔者这里只描述三种高度：个体户（或称小老板）在地面赚钱；大老板（或称企业家）

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大老板赚钱的“道”与“术” 280

笔者这里所讲的大老板，当然是指产业规模做得大、实力雄厚的老板们，但也包括那些虽无多大产业规模，但却有雄心、有潜能、会创造、善抓机遇的老板们。后者目前虽然不大，但他们中的一些人总有一天会慢慢壮大起来的。

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老板修炼赚钱功夫第一课之补充材料 660

这个补充材料是什么呢？ 那就是要对创造业务、找寻业务之过程进行好的把握。 很多老板在创业之初或转业之初或增加业务之初，多采行试错手段。 最初投资不要太多，先干起来看看瞧嘛。 能赚钱的话，就加大投资力度

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员工离职的原因和管理 320

一个百年长盛的品牌的打造，需要从企业内部做起，从企业每一个基层员工的内心做起，从点点滴滴的小事做起。今天，谭小芳老师与您交流的内容是：离职员工的管理问题。 　　员工离开公司的理由很多，可谓是千千万万，

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企业员工招聘的人力资源风险研究 277

　招聘是人力资源管理的第一环节，是与绩效考评并齐的世界性管理难题。这是因为：一是寻找人才的源头难，即在什么地方、用什么方式找到所需要的优秀人才。真正的人才是可遇而不可求的。二是吸引人才难。条件与待遇常

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面试时被问及职业规划，该如何回答？ 297

求职者在面试中会遇到各种各样的招聘官提问？其中关于职业规划的问题越来越受企业HR重视。近期前来向阳生涯做职业咨询的许多客户都反映，他们在求职面试时，常常会被面试官问至自己是如何做职业规划的。到底怎样的

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名牌企业的另类面试方式 226

日产公司：请你吃饭 　　日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项

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人员流失才是企业的最大成本 355

在企业做咨询项目时，我最关心的是企业核心员工的流失率。员工辞职离开企业，尤其是核心员工离开企业，对企业会是一种损失，严重的会影响到企业的运营，一位企业老板深有感触地对笔者说：人员流动频繁对企业造成的损

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网络时代简历制作八大秘诀 289

随着我国互联网的普及，网络求职成了现代人快速、准确地投递简历的首选。网络求职求才十分方便、高效，因此越来越多的企业不但花钱在求职网站上刊登人事广告，同时也在自己企业的网站上公布求贤信息。作为权威的职业

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中华人民共和国环境影响评价法 307

第一章总 则 　　第一条 为了实施可持续发展战略，预防因规划和建设项目实施后对环境造成不良影响，促进经济、社会和环境的协调发展，制定本法。 　　第二条 本法所称环境影响评价，是指对规划和建设项目实施后

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中华人民共和国放射性污染防治法 293

第一章总 则 　　第一条 为了防治放射性污染，保护环境，保障人体健康，促进核能、核技术的开发与和平利用，制定本法。 　　第二条 本法适用于中华人民共和国领域和管辖的其他海域在核设施选址、建造、运行、退

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