服务各户的条件 240

一、反应迅速 反应迅速是指提供快捷、有效的服务。能够迅速满足客户需要的服务才是商质量的服务。反应是否迅速一方面反映了服务提供者是否真正地以客户为中心，另一方面，服务传递的准备工作也从一个侧面反映了企业

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接待容户的方法 268

一、对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表示欢迎。比如欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来hellip;hellip;，你的行动表达出你很高

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什么是“客户” 888

客户是由任何接受服务或可能接受服务的人组成的。正确地识别客户，是进行客户服务的第一步。客户可以来自企业外部，也可以来自企业内部，只要有服务与被服务关系的存在，就有客户关系的存在。 一、外部客户 凡是不

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什么是四全管理 1038

四全管理，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。 质量管理在经历了质量检验（QE）、统计质量控制（SQC）和全面质量管理（TQM）的发展阶段之后，由于受到IS09000认证

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3E薪酬设计15步 305

企业在薪金改造中最重要的是要体现公平，其次才是激励。 　　要提倡全面薪酬的概念：现金收入+非现金收入（培训机会多、企业文化好、生活成本降低、工作环境好等等）。 　　薪酬的设计取决于企业的战略，人力资源

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薪资体系方案 232

题记：如何设计出一套科学的薪资体系方案，对许多企业来讲都是一件比较头疼的事情。因为它不但牵扯到企业的人力成本，而且还会影响到企业营销团队的稳定和士气的高低。 　　有一个在某企业从事营销高管的朋友给我打

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民营企业如何管理咨询公司 270

要防止民营企业咨询的失败，管理咨询公司需要从以下几个方面做好防范措施： 　　一、坚持谨慎合作原则 　　在摸清民营企业寻求管理咨询公司的真实意图后，还要向民营企业灌输和沟通先进的管理理念，在一定的程度上

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公司财务误区及避税技巧 258

公司财产也是我的财产，我为何不能动？不少私企老板一谈到企业与老板个人应公私两分明都会如此反问。公私账目混乱的情况已是屡见不鲜。账目的混乱直接影响到企业财税规划，企业主只是企业法人代表，并不能因此将公司

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事故隐患和危险源管理制度 262

一、坚持安全第一，预防为主为方针，全厂（公司）各级必须加强对可能导致人身伤亡或者造成经济损失的事故隐患和生产（经营）中能造成事故的能量即危险源进行严格管理和控制。 　　二、各班组、分厂（车间、工段、队

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什么是安全生产方针？ 530

为了确保安全生产，防止安全事故的发生，经过长期实践与经验积累，我国已经建立了比较有效的安全生产制度，这些制度在有关的安全生产法律、法规中都有具体的体现。 　　经过长期的安全生产管理实践与经验总结，我国

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6s包括什么 795

6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取国外整理、整顿、清扫、清洁、素养5S管理的基础上，结合安全生产活动，增加了安全的内容。具体： 6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（

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化工企业的十不准是什么? 486

一工厂 1、不准喝酒、吃零食； 2、不准带小孩； 3、不准干私活； 4、不准穿拖鞋、皮鞋； 5、不准闲谈取乐； 6、不准看非业务书籍； 7、不准离岗、窜岗、睡岗； 8、不准擅自调班调工种； 9、、不准

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在中国的送礼秘诀 228

礼轻情义重 　　赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣

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公关送礼绝招 243

送礼最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严辞拒绝，或婉言推却，或事后回礼，都令送礼者十分尴尬，赔了夫人又折兵，真够惨的。那么，怎样才能防患于然，一送中的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪

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国际商务谈判技巧--使用条件问句 456

当双方对对方有了初步的了解后，谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段，我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况，以修改我们的发盘。 　　 　　 条件问句（conditional questi

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国际商务谈判技巧--巧提问题 261

谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题（即答复不是是或不是，需要特别解释的问题）来了解进口商的需求，因为这类问题可

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国际商务谈判技巧--多听少说 403

进出口商要想成功就得掌握谈判技巧。贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。掌握谈判技巧，就能在对话中

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商务宴请应注意的几个细节 211

座：落座有规矩，正对门的位置是买单的位置，右手是贵宾，对面最好坐自己的助手（副主陪），催个菜跑个腿什么的方便。如果双方来的人数差不多，最好互相间隔着坐，有利于私下交流。不要自己人坐一边，对方坐一边，跟

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商务礼仪日常与公共的常识 267

那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。 首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。 第一、公务交往中的介绍的问题。你

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金正昆：商务礼仪是什么 304

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公

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培训信息：职业形象塑造与商务礼仪培训 220

面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下

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非药品在药店的深度营销 220

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、

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电视购物为何骗你没商量 揭其脑残式营销 344

在消费投诉网站上，几乎天天都有被电视购物忽悠的顾客前来诉苦，忽悠来得有点目不暇接。受骗之后反观电视购物广告发现，这种含悲忍泪大甩卖、不切实际打包票的营销模式早已让人心生厌恶，可为什么早被各种营销手段练

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日本最受欢迎的试客营销实体店 218

日本的原宿一向是精品和流行趋势的集中地，2007年的7月，这里开了一家非常特殊的商店。这家名为Sample Lab的特殊店不卖任何东西，里面的东西全都是免费的试用品，但要拿这些免费的试用品却要花钱，而

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家电下乡企业的营销策略 234

今年是家电下乡活动的第二年，也是全面推广，特别是在金融危机影响下进一步开发农村市场，扩大内需的重要一年。因此，在党和政府全力支持和推广下，各中标家电企业也都是卯足了劲，开始在中国广袤的农村市场群雄逐鹿

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