赵文家管见：论责任 298

近年来，责任问题越来越引起管理学界的重视。中国资深管理教育专家赵文家研究联想集团的成功之道，发现联想之所以能在激烈的电脑角斗场上常胜不衰，起主导作用的一点是联想人尽责任，有使命感。也就是说，联想人是用

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铸造斯巴达克勇士方阵 380

一个国际化的大公司，必须要锤炼一支能打善战的队伍。日本、韩国为什么在进军外国的市场时能形成训练有序的方阵，团结协作，一致对外。这也是他们成功的重要因素之一。 　　中国资深管理教育专家赵文家通过认真研究

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中国企业困境之兵多将少 351

现在中国企业出现一个很普遍的现象，企业老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合适的发展平台，所以常常是企业与人才擦肩而过，无缘对面不相识！这到底是怎么回事呢？以我自己的经验来看，这问题还是在于企业，特别是

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以“大挪窝”破解学习“智障” 311

大企业强调本土化当然是必要的，但也不能绝对化；克服重土安迁的智障，对于建立学习型组织也是十分必要的。推进学习型党组织建设，并非简单地将党组织转变为一般的学习型组织；相反，党的组织建设应当为学习氛围的形

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保密制度(试用版) 333

　第一章总则 　　第一条为维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。 　　第二条秘密分为两个等级：机密、保密（举例：和国外客户的订单价格为公 　　司机密，我司开发的款式图、图纸照片、生产通

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怎样做到优质服务 324

客户对你的服务不论满意与否，他们都会去谈论你的企业，由于人类对负面情感的反应要比正面情感的反应强烈，因此人们更倾向于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面情感。人们都是这样做的。提供优质的客户服务并不仅仅

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对客户投诉的处理 316

当客户投诉或抱怨时，应根据客户不同的投诉方式，分别采取行动。采用得体的应对方式将有助于问题的解决。如果客户非常愤怒，你首先要仔细了解客户的不满和苦衷，设法使客户从激动的状态中平静下来，与客户心平气和地

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接待客户的语调 350

人讲话的声音，就像乐器弹奏出的音乐。语调就像音乐的声调，客户可以从你的语调中了解你的心情、态度以及你要表达的内容，不论说什么，你的语调都会表达出你的想法和感觉。例如，单调而平淡的语气是告诉客户：对你所

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服务各户的条件 256

一、反应迅速 反应迅速是指提供快捷、有效的服务。能够迅速满足客户需要的服务才是商质量的服务。反应是否迅速一方面反映了服务提供者是否真正地以客户为中心，另一方面，服务传递的准备工作也从一个侧面反映了企业

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接待容户的方法 289

一、对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表示欢迎。比如欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来hellip;hellip;，你的行动表达出你很高

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什么是“客户” 994

客户是由任何接受服务或可能接受服务的人组成的。正确地识别客户，是进行客户服务的第一步。客户可以来自企业外部，也可以来自企业内部，只要有服务与被服务关系的存在，就有客户关系的存在。 一、外部客户 凡是不

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什么是四全管理 1114

四全管理，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。 质量管理在经历了质量检验（QE）、统计质量控制（SQC）和全面质量管理（TQM）的发展阶段之后，由于受到IS09000认证

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3E薪酬设计15步 333

企业在薪金改造中最重要的是要体现公平，其次才是激励。 　　要提倡全面薪酬的概念：现金收入+非现金收入（培训机会多、企业文化好、生活成本降低、工作环境好等等）。 　　薪酬的设计取决于企业的战略，人力资源

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薪资体系方案 264

题记：如何设计出一套科学的薪资体系方案，对许多企业来讲都是一件比较头疼的事情。因为它不但牵扯到企业的人力成本，而且还会影响到企业营销团队的稳定和士气的高低。 　　有一个在某企业从事营销高管的朋友给我打

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民营企业如何管理咨询公司 290

要防止民营企业咨询的失败，管理咨询公司需要从以下几个方面做好防范措施： 　　一、坚持谨慎合作原则 　　在摸清民营企业寻求管理咨询公司的真实意图后，还要向民营企业灌输和沟通先进的管理理念，在一定的程度上

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公司财务误区及避税技巧 288

公司财产也是我的财产，我为何不能动？不少私企老板一谈到企业与老板个人应公私两分明都会如此反问。公私账目混乱的情况已是屡见不鲜。账目的混乱直接影响到企业财税规划，企业主只是企业法人代表，并不能因此将公司

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事故隐患和危险源管理制度 279

一、坚持安全第一，预防为主为方针，全厂（公司）各级必须加强对可能导致人身伤亡或者造成经济损失的事故隐患和生产（经营）中能造成事故的能量即危险源进行严格管理和控制。 　　二、各班组、分厂（车间、工段、队

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什么是安全生产方针？ 582

为了确保安全生产，防止安全事故的发生，经过长期实践与经验积累，我国已经建立了比较有效的安全生产制度，这些制度在有关的安全生产法律、法规中都有具体的体现。 　　经过长期的安全生产管理实践与经验总结，我国

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6s包括什么 860

6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取国外整理、整顿、清扫、清洁、素养5S管理的基础上，结合安全生产活动，增加了安全的内容。具体： 6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（

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化工企业的十不准是什么? 506

一工厂 1、不准喝酒、吃零食； 2、不准带小孩； 3、不准干私活； 4、不准穿拖鞋、皮鞋； 5、不准闲谈取乐； 6、不准看非业务书籍； 7、不准离岗、窜岗、睡岗； 8、不准擅自调班调工种； 9、、不准

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在中国的送礼秘诀 245

礼轻情义重 　　赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣

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公关送礼绝招 266

送礼最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严辞拒绝，或婉言推却，或事后回礼，都令送礼者十分尴尬，赔了夫人又折兵，真够惨的。那么，怎样才能防患于然，一送中的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪

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国际商务谈判技巧--使用条件问句 475

当双方对对方有了初步的了解后，谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段，我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况，以修改我们的发盘。 　　 　　 条件问句（conditional questi

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国际商务谈判技巧--巧提问题 286

谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题（即答复不是是或不是，需要特别解释的问题）来了解进口商的需求，因为这类问题可

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国际商务谈判技巧--多听少说 421

进出口商要想成功就得掌握谈判技巧。贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。掌握谈判技巧，就能在对话中

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