客户服务与管理的竞争环境分析

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◆电视广告发展初期,传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。
◆电视广告发展中期,广告的真正目的是“引导时尚消费”。
◆电视广告发展到现在,“巩固市场并保持产品消费惯性”为电视广告注入了新的内涵。
1.电视广告发展初期
电视广告发展初期,老百姓认为电视广告是“王婆卖瓜,自卖自夸”;另一方面,一些企业总认为“酒香不怕巷子深”。这种传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。从电视广告行业的发展历程中,我们可以比较清晰地看到这一点。电视广告发展初期,即20年前,第一个在电视媒体上做广告的是“金狮牌”自行车企业。中国内地有三大自行车品牌:永久、凤凰和飞鸽。当时,这三个品牌的自行车必须凭票才能买到。需要有一定的关系,托人、“走后门”才能买到。因此,那个时候的企业有这样一种观点,叫做“酒香不怕巷子深”。他们从来没有想过要对自己的产品进行包装,采取一些营销手段然后再推向市场。当时,“金狮牌”自行车第一个做出广告,但销售并不是很好。因为那个时候,老百姓总有这样一种观念:你的产品不好才做广告,如果产品好的话,你为什么要去做广告?不然为什么凤凰、永久、飞鸽不做广告,一样卖得很好!

2.电视广告发展中期
广告的真正目的是“引导时尚消费”。这种观点逐渐为人们认可以后,电视广告便成为企业将商品推向市场的必备武器。随着电视广告发展到中期,广告的真正目的在于引导时尚消费的作用日渐凸现出来。很多人在购买产品的时候,不管购买什么,统统都是依靠广告进行选择。广告宣传什么产品,人们就愿意去花钱,买来进行尝试。这个时候,电视广告的制作也变得越来越精美。作为企业,在将它的产品推向市场的时候,无一例外地都选择了广告这种营销的手段。
◆酒香也怕巷子深。
◆电视广告发展中期,广告的真正目的是“引导时尚消费”。
◆任何产品只要有大量的广告投入,就有可能去占领属于自己的一片市场。
【案例】
我们经常在电视里看到广告,如“钙中钙”、“高露洁”、“康师傅”等。这些品牌,在它没有做电视广告之前,大家都是不知道或不了解的。现在只要提起“康师傅”,恐怕没人不知道。电视广告发展到中期的时候,人们已经逐渐认可了电视广告这种宣传形式,不会认为“你做广告就是你的产品不好”。正好相反,人们普遍认为,你不做广告说明你的产品还不好,因为你没有实力做广告。或许,有的企业想把做广告的钱用在产品生产上,把价格降下来,以低价位去竞争市场。这样可行吗?不可行!你必须有大量的广告投入,才有可能去占领属于你自己的市场。

3.电视广告发展现状
企业觉得现在的经营、生产、赚钱和销售太难了,为什么?因为竞争变得越来越激烈了。广告早就超出了传统的“引导时尚消费”这样一种作用,“巩固市场并保持一种产品的消费惯性”成为电视广告新的内涵。
●如果“飘柔”停止了自己的广告,很快就会有其他的品牌跟进来,“飘柔”就会逐渐退出这个市场。
●同行业及同类商品的竞争加剧!你不做广告,很快就会被客户遗忘。
【举例】
美国宝洁公司的第一品牌是“飘柔”。“飘柔”在中国已经有了一个相对稳固的客户群体,同时在中国有着很好的口碑和品牌的美誉度。但是,“飘柔”每年依然有很大的广告投入,保持着在全国所有电视台每天至少有一次广告的出镜率。这是为什么?如果说,电视广告的作用仅仅是让消费者了解和知道这种产品,然后花钱去购买它,那么“飘柔”早就做到这一步了,就不需要再做广告了。可是“飘柔”依然在做广告,这是为什么?因为,如果“飘柔”停止了自己的广告,很快就会有其他的品牌跟进来,这样“飘柔”就将逐渐退出这个市场。
●一个企业产品一旦从电视广告战场上退出,这个企业很可能就已经倒闭不存在了。
●现在的市场竞争体现为在同一个行业中的竞争。目前,同一个行业中的竞争对手太多太多了。
【举例】
有些产品的广告在某一时期曾进行一种“急速”式的广告轰炸,让你每天都看得见,看得很烦恼,但这几年却见不到了。例如,以前有一种录音机的品牌叫“燕舞”,做过很多的广告,广告词是一首很短的歌。这个品牌的广告现在再也看不到了,人们可能会想:“这个厂家还存在吗?这个企业还存在吗?估计已经倒闭了。”消费者的这种猜测是不是正确呢?事实上,有一半至少是正确的。因为有很多企业,当它从电视广告这个战场上退出以后,很可能就已经倒闭了,可能就已经不存在了。类似于“燕舞”这样的厂家还很多,像“秦池”酒厂,曾经也是在各个电视台黄金时段做“急速”式的广告轰炸,随着这种广告的轰炸销售额迅速上升。可是现在还看得到这个品牌的广告吗?看不到了,再也看不到了。现在,一提“秦池”,人们还是知道的,但是在日常生活中还会不会想起这个品牌呢?不会。为什么?因为你的周围,你的身边有太多太多的品牌可供你选择。现在的市场竞争体现为一个行业里边的竞争,对手太多太多了。作为客户,选择余地也变得越来越大了。从整个广告行业的发展可以看出,现在中国的市场竞争是越来越激烈了。
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