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8月12日晚，花旗银行为潜在客户召开了理财说明会，并提供一对一说明服务及房产理财讲座，当其中一位女士抽到8888元的手机大奖时，相信花旗也抓住了不少潜在客户的心。而要想成为花旗客户的门槛正是存入５万美元，按照目前中国人的外汇储蓄占全国储蓄存款额6%推算，一个客户若有5万美元的存款，则可能拥有250万元的人民币存款。显然花旗正准备通过外汇理财，切入庞大的中高端理财市场。

著名营销专家胡一夫老师建议，面对外资银行的步步紧逼，中资银行应及时留住中高端客户的心。本次调查显示：受访者中高学历、高收入人群对银行业整体服务水平评价低于60分的不满人群比例(25.5%和22.7%)高于总体(17.1%)（见表六）。对现有银行服务的不满比例高意味着高学历、高收入人群流失风险高于整体水平，随着外资银行的进入与理财方式的多样性，这类人群更可能远离国内银行服务。

目前，银行在服务方面的顾客细分过粗，除对数量很少的个别高端客户提供贵宾服务外，对其它客户一视同仁。同样的服务对一个存款几百、日常工作环境艰苦的人也许已经很好，但对一个存款十万、日常工作中备受尊重的人可能很难满意。对于银行而言，一个存款十万的顾客或许利润有限，但如果能对这类人群的总体吸引力有所提升，总量上可以带来的利益空间非常大。胡一夫老师表示，特别是在银行业普遍还未重视的情形下，率先提供一些特别服务给除高端客户以外的优质客户，对于提升这类客户的满意度的收效会很明显。如群发短信问候生日、提供理财产品信息等，这在让客户感受到银行对其的特别关注的同时又提高了其购买本行产品的可能，特别是对一些高收入高学历客户，信息和心理上的被尊重感对他们的吸引力要高于低收入低学历客户。

日前，中国工商银行名人理财俱乐部(北京)正式成立，部分社会名人成为首批俱乐部会员。同时工商银行北京市分行还与阳光媒体集团签署了全面合作协议，将联合推出“绿色影响力”系列电视节目，向公众宣传并倡议绿色环保理念和低碳生活。工商银行总行个人金融业务部及北京分行相关领导、阳光媒体集团领导、首批名人会员以及知名媒体领导出席了本次活动。

近年来，随着我国经济的持续稳定增长和社会主义精神文明建设的快速发展，影视、音乐等文化产业和体育运动行业呈现出蓬勃发展的良好态势，涌现出了一大批具有较高艺术造诣、具有广泛社会影响力的影视明星、歌星、体育明星、书画家等知名人士。为满足名人客户个性化的金融服务需求，工商银行专门针对影视明星、歌星、体育明星、书画家等知名人士创建新型客户服务平台——“名人理财俱乐部(北京)”，诣在为影视明星、歌星、体育明星、书画家等社会名流提供个性化、专家级、全方位的尊崇金融服务体验。

“名人理财俱乐部(北京)”汇集了工商银行北京市分行最专业的精英服务团队，能为会员提供专业财富顾问、金融资产投资、专属保险定制、环球私人管家等众多高端金融与非金融服务；同时，俱乐部还将时时关注名人客户的需求和偏好，为名人客户量身打造鉴赏收藏馆、保健养生堂、子女教育汇等精彩纷呈的高品质活动，覆盖生活的点滴之处，为名人客户提供一个享受高端服务、掌握焦点资讯的理想交流平台。“名人理财俱乐部(北京)”的正式成立标志着工商银行个人高端客户服务全面跃上新台阶。

著名企管专家胡一夫老师表示，工商银行的名人理财俱乐部为银行业高端客户服务营销战打响了第一枪，可以称得上银行高端营销的升级版。从工商银行的案例可以看出，区别于普通信用卡，服务是吸引和留住高端客户的重要因素。下面我们再看看民生银行的案例吧。

了解高端客户的需求，从客户需要出发，提供客户所需的金融服务及增值服务功能，是民生高端市场成功的关键。民生钻石白金信用卡在发卡初期，就在高端客户服务领域，塑造了业界的多项创新，并具备强大的竞争优势——同为机场贵宾服务，民生信用卡中心在国内25个城市拥有28家专属机场贵宾厅，居国内同业之首。特别值得一提的是，有别于一般意义上的头等舱休息室，民生的贵宾厅仅为持卡人独立使用，而且大部分民生贵宾厅位于安检通道前，对于持卡人来说，不用排队换登机牌、排队安检，一切交由贵宾厅服务专员即可，登机手续的办理、行李的托运以及乘机引导，均有专人提供服务。民生带给持卡人的，是不限次的尊荣候机服务，民生无限卡持卡人还可尊享国宾级的接机待遇。

民生高端信用卡高尔夫服务特色显著，民生无限卡及钻石卡持卡人可在全国16个城市34家民生专属高尔夫练习场免费打球，尽享高球乐趣，而这一切只需拨打民生24小时贵宾专线。几年来，“民生信用卡杯高尔夫邀请赛”为持卡人精心筹备数十场免费赛事，尽显民生所倡导的健康、尊荣、高品位的生活方式。

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