我们一直追踪服务到顾客的房间里 307

如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型，大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜！ 当Edwin Fuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候，他绝不会想到在退役之后，将竭尽余生为创

 岳淼 详情

CRM环境下的BR 424

摘要：企业通过BPR将改变设计的思路，为客户提供产品与服务，再造统一组织对外的接触点，提高对客户服务的效率。 2007年中国上海1月31日第五届客户管理大奖评选活动已于2007年1月圆满结束。 奖项的

 何玄鹤 详情

合作销售：在销售中获得竞争优势 533

将自己从一名只关心卖产品的推销员，变成一名帮助顾客提高业务水平和生活质量的顾问和问题专家，这才是合作销售的核心内容。 很多人认为销售就是卖东西，只要口才好、能说会道、心理承受能力强就能胜任。其实，销售

 培训杂志 详情

独特的销售主张 441

市场营销成功的关键点之一就是明确你的业务与众不同之处,并让所有的人都知道这一点。它可以让潜在的客户明白他们为什么要从你这里买东西,并且强化他们继续和你合作。它就是通常所说的独特的销售主张(USP)。一

 商学院 详情

经销商管理之县级经销商为什么薄 430

薄利却又不多销。这是许多县级经销商所不愿意看到的，但又是不对不面对的，利厚量大，是经销商的最佳营业模式，利薄量少，则是在糟糕的营业模式。糟糕的营业模式直接带来赢利水平的直线下降。不赚钱那还玩什么 透过

 潘文富详情

经销商管理之如何制定经销商公司 581

其实，不仅仅是经销商需要制定事业目标，笔者认为几乎所有人都得有自己的事业目标，因为这人生本没有意义，我们得自己给人我们自己的人生定义一个意义，同样的道理，事业本身也没有价值，我们也得给我们的事业定义一

 潘文富详情

渠道――比较优势和机会优势 313

中国体育服装用品市场，正在渠道整合力量的推动之下，步入另一轮的游戏中。游戏主角已由上一幕的土洋之争演变为本土体育品牌的诸侯混战，战事的两大要素是品牌和渠道。这一轮游戏的结局是忽视渠道控制能力的品牌，除

 王鹂 葛星 详情

如何回答客户的问题？ 285

客户由于确实不懂，或者出于测试我们的能力的原因，或者仅仅是提起我们的注意，或者想在他的同事面前展示自己的独立思考能力，或者是想让我们出丑hellip;hellip;，会提出很多问题。首先要记住，客户问

 AMT CEO 孔祥云 详情

削价销售已失灵，你需要创造价值 331

传统的销售方法已经失效了。今天的顾客拥有太多选择，如果你还是着重于价格，那么唯一能做的就只有不停降价，直到收入不足以继续维持经营为止。你所需要的是一套全新的销售方法，称为「创造价值销售法」（VCS），

详情

经理困惑:经验、流程和销售绩效 378

崔伟：北京阔维营销顾问公司总经理，爱立信、佳能、ASK等公司顾问。曾在戴尔、施乐等跨国公司担任客户经理、销售经理、总监及总经理职务，著有《经验、流程与实践》、《外企十年》等 一百年前，一位河北农民来到

详情

企业使命在企业文化建设中的统领作用 362

近年来，随着烟草行业企业文化建设的不断推进，烟草企业对企业使命的认识也越来越清晰。把握企业使命的涵义，充分发挥企业使命在企业文化建设过程中的统领作用，对于深入推进企业文化建设、不断促进和谐烟草建设具有

 吕亮 详情

三洋彩电的翻身术 598

近段时间，国内媒体纷纷报道曾在显像管电视时代最早进入中国家庭的三洋电视退出国美、苏宁等大家电连锁渠道的消息，种种迹象看来，三洋成了首个退出国内平板电视市场竞争的外资品牌。 　　对此，三洋表示，目前虽暂

 吴勇毅 详情

太钢敲开六西格玛之门的成功秘诀 603

六西格玛办公室主任在太钢自动化公司六西格玛黑带培训启动会上的感言： 　　middot;六西格玛管理是为了发展企业，不是为了包装企业。 　　middot;心诚则灵。希望它是什么，就会得到什么。 　　mi

 彭娟详情

奥运支点，撬动青岛啤酒全球市场 461

　阿基米德说过给我一个支点，我可以撬动整个地球。因为没法找到这个合适的支点，没法找到足够大的撬杆，所以阿基米德的这句话成为了一句理论豪言，没有能够实现。青岛啤酒公司的决策者们是幸运的，因为他们找到了一

详情

如何应用平衡计分卡打造企业核心竞争力 344

如果提起华为的仁正非，大家马上想到的是狼性哲学；如果提起易中天，大家的印象就是研究三国的专家，没有人会更多地关注他是厦门大学的教授；提起海尔，大家的印象是优秀的服务品质，真诚到永远企业文化；如果提起G

 马文胜 详情

互联网公司路线百像图 549

互联网从来就是一个只怕想不到，不怕做不到的行业，中国的几大门户网站经过了十余年有痛苦有欢笑的历程，逐渐沉淀出不同的性格和气质，在内在气质的驱使下，走出了各自泾渭分明的路径。 　　搜狐：娱乐至死 　　2

 中国经营报 详情

ERP还是六西格玛？企业管理要对症下药 356

许多推行六西格玛的公司大概都不知道，近几年来业绩差强人意的摩托罗拉是六西格玛的鼻祖。而在已跃居世界汽车行业第一的丰田公司，却还有工程师连六西格玛都没听说过。这里完全没有厚此薄彼之意，因为不论是学六西格

 CIOAge 详情

中国企业过冬的八个规律 347

　　尽管还有过虑论、假摔论的声音，但是，越来越多的人已经感觉到冬天的降临。能不能熬过今年下半年，已经成为很多企业经营者必须面对的严峻课题。纵观三十年，这并不是第一个冬天，当然也不会是最后一个冬天，我们

 吴晓波详情

国企高管薪酬怎么定才算合理 371

近年来，社会普遍认为国企中存在高管薪酬过高、高管自定薪酬、薪酬与绩效脱节等问题。国企高管是怎样拿薪酬的？这个薪酬制度是否存在缺陷？怎样确定薪酬才合理、公平并有利于企业发展？看看官员、专家和普通网民是怎

 韩丹陈希详情

职业经理人的10大必备工具 344

在职业生涯中升华,是职业经理人不断追求的目标. 能否升华,却取决於工具的使用. 本文提供十个价值性能比较强的加速器性质的工具供经理人选择. 不论职业规划,教练技术还是薪酬管理,猎头等,这些工具,只有综

详情

小心绩效考核干扰企业文化 350

绩效考核是企业管理中的焦点问题，也是难点问题。有调查资料表明，90％以上的企业对自己的绩效考核是不满意的。绩效考核问题的一个重要表现，就是形成绩效泡沫，表面上看起来企业销售生产空前繁荣，员工行为规范有

 彭移风 详情

公司治理：走出“威胁困境” 348

随着《劳动合同法》的付诸实施，关于劳动者权利保障的呼声常见诸于报端。各种裁员门的出现说明，好的法律制度仅仅制定出来还是不行的，关键在于产生能够产生预定的效果。有人认为，类似的问题可以通过制定更加严密地

 中铝网 详情

公司治理的新观点：动态治理与治理转型 346

（一）公司治理的误区--只要翻开任何公司治理的教科书，我们都可以看到公司治理是在现代公司投资者与代理人（职业经理人）之间委托代理关系下，如何建立一套股东会、董事会、监事会和经理层的权利义务规定的制度安

 中铝网 详情

企业“零缺陷”会带来什么？ 396

在商业活动中，商品的质量是企业生命线。 我们常常会在处理小事上抱着一种差不多的态度，却不知道往往失败就因为一个小小的误差。 也许有人会说，再好的质量标准都只是无限接近与零，或者说世界上根本就没有一种方

 江苏商报 详情

利润崇拜与商业干涉主义 374

没人会否认利润对于企业的重要性，但令人担忧的是，工业革命时代产生的利润崇拜至今仍未得到有效纠正，利润仍被作为衡量企业成功与否的几乎唯一的标准。在一个社会中，一旦个人的成败被套上权力和金钱的量具，这个社

 龚伟同 详情