客户服务课程体系
高品质客户服务技巧（复合版） 课时：12H
《高品质客户服务技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟...
讲师：闫维维咨询电话：010-82593357下载需求表
高品质客户服务技巧（1天版） 课时：12H
《高品质客户服务技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟...
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高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2...
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《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》课纲 课时：12H
《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务和商业思维特训 课时：6H
《客户服务和商业思维特训》培训方案（1——2天）郑奕老师提供一、课纲介绍课程收益：1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任意识3、了解现代客户需求的变化4、掌握有效的聚类销售技巧5、高效沟通发现和解决问题6、学会提升客户忠诚度策略7、简单易懂，可以学以致用课程时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理者；储备干部。课程内容：一、产品同质化时代，凭什么赢...
讲师：郑奕咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、产品同质化时代，凭什么赢得客户？1、为什么客户一定要买他的大米？2、为什么客户不得不买他的设备？3、为什么金融危机赶不走他们的客户？恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！二、客户价值驱动下服务营销新模式1、基于客户价值的全新服务理念2、人人都是服务员，环环都是服务链3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱4、4P-4C-4R营销...
讲师：郑奕咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网客户服务运营能力提升 课时：12H
培训讲师：杨茂林培训对象：服务部门负责人、服务部门相关人员、工作中需要为客户进行服务的人员课程时间：2天课程背景：以PC互联网、移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，互联网带来了新的商业模式和运营方法。互联网服务的核心，是以用户声音为主动，驱动服务提升。同时，互联网驱动下的新技术不断革新，服务方式...
讲师：杨茂林咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌客户服务 课时：6H
《金牌客户服务》培训课程大纲讲师：公妍青课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2.随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质...
讲师：公妍青咨询电话：010-82593357下载需求表
客户也疯狂—客户服务与客户管理――客户维系与挽留技巧课程目标：•认识客户服务的地位，提高客户服务的意识；•掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；•提高企业的整体客户服务的管理水平；•学会如何做好客户服务、建立企业和品牌形象,提高企业核心竞争力；培训对象：企业的客服人员、销售人员、中高级管理人员等培训大纲：一、客户服务在现代企业价值链中的地位1、客户服务在企...
