客户服务和商业思维特训
客户服务和商业思维特训详细内容
客户服务和商业思维特训
《客户服务和商业思维特训》培训方案
(1——2天)
郑奕老师提供
一、课纲介绍
课程收益:
1、建立危机意识,激发热情
2、激发员工服务和责任意识
3、了解现代客户需求的变化
4、掌握有效的聚类销售技巧
5、高效沟通发现和解决问题
6、学会提升客户忠诚度策略
7、简单易懂,可以学以致用
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:中层管理者;储备干部。
课程内容:
一、产品同质化时代,凭什么赢得客户?
1、为什么客户一定要买他的大米?
2、为什么客户不得不买他的设备?
3、为什么金融危机赶不走他们的客户?
恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!
二、客户价值驱动下服务营销新模式
1、基于客户价值的全新服务理念
2、人人都是服务员,环环都是服务链
3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
4、4P-4C-4R营销模式发展
三、微利时代,客户需求的变化
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、全员参与
四、重新定位自己的角色
1、首席客户时代的到来
2、客户经理新挑战:技术+服务+销售
3、卓越客户经理的特质
4、卓越客户经理素质要求
五、商业思维构建
1、分身技巧,提升时间管理效率
2、分心技巧,激发员工创新能力
3、设计最大化顾客终生价值的商业模式
4、从模仿到超越竞争对手
5、制定战略时减少赌性,降低风险
六、营销系统构建:
1、分钱技巧,提高团队生产力;
2、分责技巧,提升员工责任感;
3、打造自动化的销售流程
4、科学的合作模式和分钱机制!
5、以结果为导向,快速达成设定的目标!
6、应用发散思维启发员工,调动员工积极性,倍增团队销售业绩!
七、如何让客户从满意到忠诚
1、客户满意的公式
2、客户忠诚培育模式
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