投诉处理课程体系
《医患关系投诉处理技巧》课纲 课时：12H
《医患关系处理投诉技巧》【课程目标】 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对医院重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投诉处理时做到游刃有余 成为患者情绪拆弹专家，又好又快化解医患关系投诉；化解干戈，化解一次投诉...
讲师：李培英 咨询电话：010-82593357下载需求表
《投诉心理分析与投诉处理技巧提升》 【课程背景】进入21世纪以来，我囯的房地产业形势发生了很大的变化，在国家宏观调控和拉动内需的大背景下，房地产业法规逐步完善，已走向规范化、健康和稳定的发展之路，房地产也成为大众化的投资工具。2005年以来，国家出台一系列严厉的房地产新政，限制和打压房地产行业，房地产消费受到抑制，以及房地产品牌建设日趋重要的背景下，房地产企...
讲师：李培英 咨询电话：010-82593357下载需求表
《关于投诉处理与沟通技能提升培训》课纲 课时：3H
《投诉处理与沟通技能提升培训》——识人识己对症下药培训背景：打破沟通壁垒，实现无障碍沟通，尤其是服务型企业降低客户投诉，赢得客户口碑，是每个企业或组织的美好的愿望。影响沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方...
讲师：李培英 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点实用投诉处理技巧》 课时：6H
银行网点实用投诉处理技巧核心内容：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客户投诉时，如何防止事态扩大？顾客蛮不讲理，我该怎么做？都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理...
讲师：刘东 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理不良贷款清收技巧、投诉处理与法律常识【银行在不良贷款清收处置中遇到诸多难题】【完成任务难】任务指标年年涨，如何分解、如何达成？不得其法……【信息修复难】表外老贷款债务主体不明确、时效丧失，找人难、确权难……【信用环境差】整村缺乏征信普及，诉执难支持，观望户占比高……【队伍不专业】清收方式老旧且单一，畏钉户、缺方法、缺工具……【舆情必须管】后疫情时代，...
