擅长领域：
客户服务课程体系
《围绕二十四节气的网点营销活动和客户服务活动策划与文案》 课时：18H
围绕二十四节气的网点营销和客户服务活动策划与文案主讲：王鑫伟课程背景：以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于“营销目的过强”、“为做而做”以及“从行方的角度考虑客户需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。二十四节气...
讲师：王鑫伟咨询电话：010-82593357下载需求表
精妙的优质客户服务团队、客户关系管理满意度提升 课时：3H
章：培养积极主动的服务意识 -什么是服务意识？ -服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。 -树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念。 -学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施实现不同的目的； A、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 ◆客户服务体系的框架与案例 ◆知名企业...
讲师：张嫣咨询电话：010-82593357下载需求表
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 课时：3H
章、培养积极主动的服务意识◆破冰行动：认识你、我、他◆现代竞争领域分析◆什么是服务意识？◆优质的客户服务表现◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平◆小组研讨：客户为何不满第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障A、认识客户服务体系◆练习：小组拼词汇◆客户服务体系的框架◆知名企业的客户服务体系案例研讨B、优化客户服...
