客户服务课程体系

围绕二十四节气的网点营销和客户服务活动策划与文案主讲:王鑫伟课程背景:以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于“营销目的过强”、“为做而做”以及“从行方的角度考虑客户需求”,因此流于形式或效果不佳,有必要重新思考如何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。二十四节气...

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章:培养积极主动的服务意识  -什么是服务意识?  -服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。  -树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念。  -学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施实现不同的目的;  A、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障  ◆客户服务体系的框架与案例  ◆知名企业...

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章、培养积极主动的服务意识◆破冰行动:认识你、我、他◆现代竞争领域分析◆什么是服务意识?◆优质的客户服务表现◆服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平◆小组研讨:客户为何不满第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障A、认识客户服务体系◆练习:小组拼词汇◆客户服务体系的框架◆知名企业的客户服务体系案例研讨B、优化客户服...

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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