客户服务课程体系

课程名称:《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲:屠振宇老师6课时课程对象:网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益:1、激发网点营销人员对本职工作的热情,重塑职业心态;2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧,提高销售成效率;3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率;4、掌握客户投诉处理技巧,有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客...

 讲师:屠振宇咨询电话:010-82593357下载需求表


客户服务管理   课时:6H

一、服务与服务管理1、服务与商品差异特征2、服务与制造部门相互作用3、服务机构阶段营销重点4、交易营销与关系营销比较5、售后服务中的顾客满意二、顾客满意与服务系统设计1、服务好坏对营运影响2、改善服务品质的障碍3、服务品质诊断4、服务品质构成及其要素5、小组研讨及成果发表三、顾客抱怨与受理1、顾客抱怨中蕴含机会的分析2、服务前预先作准备,积极防范3、抱怨产生...

 讲师:郑旭咨询电话:010-82593357下载需求表


礼悦人心——客户服务礼仪规范【课程背景】行业的竞争,根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争,而服务品质和品牌形象的体现,就是职业礼仪素养!因此,职业素养和职场礼仪的规范化、标准化培训,正被越来越多的企业所重视!“行为源于礼,服务源于心”,德诚于中、礼形于外的职业素养,是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障! 专业服务水准中“...

 讲师:刘忆咨询电话:010-82593357下载需求表


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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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