客户服务课程体系
国企员工优质内外部客户服务技能训练 课时：6H
课程背景：2022年二十大的圆满闭幕，2023年初疫情时代渐渐远去，这些都是党和国家政治生活中的大事。中央经济工作会议提出，要保持平稳健康的经济环境、国泰民安的社会环境、风清气正的政治环境。2023年经济工作要稳字当头、稳中求进。世纪疫情冲击下，百年变局加速演进，外部环境更趋复杂严峻和不确定。作为国民经济的稳定器、压舱石，新的一年，国企将承担新的任务与使命。...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
烟草行业销售人员沟通技能与客户服务 课时：6H
课程背景：过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。但是，从客户的真实需求出发，是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中，销售人员摸透客户的性格、心态、习惯，以及引导客...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务心理学应用》 课时：6H
课程时长：1天（上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）适用对象课程目标学员：专属客户经理、服务人员、一线班组长对象情况分析：需要了解客户的需求，并且提升客户的忠诚度和服务体验面对的客人多是高价值、高影响力的政要客、商务客；课程概述1、课程开发背景： “用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻地领悟到在产品高度同质化及快速迭代...
讲师：李燕咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务心理学 课时：6H
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻地领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户”必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨企业服务响应很慢，平庸的服务没有印象，甚至根本不懂我们的需求。因此，将服务的管理转化...
讲师：李燕咨询电话：010-82593357下载需求表
WOW！客户服务与投诉应对技巧 课时：6H
《WOW！客户服务与投诉应对技巧》一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务...
讲师：姜垣浩咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越客户服务课程大纲 课时：12H
卓越客户服务培训意义：培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉培训对象：一线客户服务人员售后服务人员售后服务工程师和技术人员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什...
讲师：郭笛咨询电话：010-82593357下载需求表
《高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服务质量》主讲：鲍臻炜【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业水平，以便更好地为客户提供优质的服务。因此，作为售后服务工程师，在掌握...
讲师：鲍臻炜咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行网点客户服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客...
讲师：屠振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识建立和服务技能提升培训主讲老师：杨理课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户。2、掌握客户服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节 客服人员的服务意识建立1、积极服...
讲师：杨理咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务管理 课时：6H
一、服务与服务管理1、服务与商品差异特征2、服务与制造部门相互作用3、服务机构阶段营销重点4、交易营销与关系营销比较5、售后服务中的顾客满意二、顾客满意与服务系统设计1、服务好坏对营运影响2、改善服务品质的障碍3、服务品质诊断4、服务品质构成及其要素5、小组研讨及成果发表三、顾客抱怨与受理1、顾客抱怨中蕴含机会的分析2、服务前预先作准备，积极防范3、抱怨产生...
讲师：郑旭咨询电话：010-82593357下载需求表
礼悦人心 ——客户服务礼仪规范 课时：12H
礼悦人心——客户服务礼仪规范【课程背景】行业的竞争，根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争，而服务品质和品牌形象的体现，就是职业礼仪素养！因此，职业素养和职场礼仪的规范化、标准化培训，正被越来越多的企业所重视！“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素养，是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障！ 专业服务水准中“...
