客户服务课程体系
客户服务意识建立和服务技能提升培训主讲老师：杨理课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户。2、掌握客户服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节 客服人员的服务意识建立1、积极服...
讲师：杨理在线咨询下载需求表
《构建卓越的客户服务管理体系》 课时：12H
《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来...
讲师：田胜波在线咨询下载需求表
客户服务与客诉应对主讲：孙文伟老师3课时课程目标引导学员认识到服务业的光明前景及个人从业的可能收获，从而认可服务，树立良好的服务意识。同时通过客户异议的分析和具体方法的分享，让学员不再惧怕客诉并能有效地处理客诉。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲树立良好的客户服务意识1.客户服务及客户的意义2.如何提升...
讲师：孙文伟在线咨询下载需求表
VIP客户服务技巧主讲：孙文伟老师3课时课程目标在当今竞争激烈的市场中，客户的忠诚不是得到，就是失去。想要得到客户的忠诚，仅仅依靠产品是不够的，更多的还需要超越客户期望的服务体验，特别是企业的VIP客户。通过培训，让员工了解高端客户的真实需求，掌握高端客户服务的技巧，最终能够帮助企业赢得VIP客户的忠诚。课程对象金融业VIP客户服务人员授课方式案例+课堂讲授...
讲师：孙文伟在线咨询下载需求表
物业管理客户服务培训大纲标题：物业管理职业形象与服务礼仪第一部分一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着...
讲师：张晨在线咨询下载需求表
物业管理客户服务 课时：6H
《物业管理客户服务》培训纲要【课程目标】学习物业管理客户服务的基本知识，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围；学习如何将优质客户服务理念真正运用到企业经营和物业管理服务实践中，了解并熟悉物业管理客户服务人员应具备的素质要求。学习客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，培养各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要...
讲师：张晨在线咨询下载需求表
《卓越的客户服务》 课时：12H
《卓越的客户服务》【课程时长】2天【课程大纲】一、客户服务的基本观念为什么客户服务是必需的客户服务是什么客户服务的目的是什么为什么客户服务如此重要你了解你的客户吗二、客户满意企业成功的关键什么是客户满意客户满意度的结构拟定有效的客户服务计划影响客户满意的因素克服障碍，改善服务三、客户服务中的一般沟通技巧客户资料的分析如何赢得客户的信任如何寒暄问候、打开话题如...
讲师：王兵在线咨询下载需求表
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》 课时：3H
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》【课程大纲】第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业...
讲师：孙明华在线咨询下载需求表
大客户服务营销课程大纲 课时：12H
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四[pic]●20的客户创造80的利润，●针对销售顾问,如何经营好这20的客户，●利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，●全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！[pic]1.市场总监、销售总监2.大客户经理大客户资深经理3.大客户服务代表课程特色：1.“大客户...
讲师：丁兴良在线咨询下载需求表
转怒为喜－五星级客户服务技巧 课时：3H
转怒为喜－五星级客户服务技巧主讲：崔淼再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。——希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、...
讲师：崔淼在线咨询下载需求表
银行客户服务意识与服务技能提升 课时：12H
《银行客户服务意识与服务技能提升》课程背景数量庞大的银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。据中国银行业协会最新报告表明，行业离柜业务率平均超过60并呈持续上升趋势，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降趋势，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知，达到优质高效的服务管理...
讲师：包亮在线咨询下载需求表
部分客户服务的现状提升客户满意的关键影响因素如何满足客户对高质量服务的需求认识服务人员顾问力和影响力在实战中增强客户服务能力第二部分22个典型服务案例分享服务意识与服务响应5案例服务流程、标准与服务创新6案例服务心理与服务沟通技巧8案例客户抱怨与投诉处理服务案例3案例第三部分根据情境进行角色扮演角色扮演概述角色库选取角色选取角色准备选取角色操练角色自我感受介...
讲师：宋金华在线咨询下载需求表
部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ★客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★以客户为中心的理念和表现 练习：区分何...
讲师：田胜波在线咨询下载需求表
部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型★使企...
