媒体沟通技巧课程体系
《有效沟通技巧》主讲：聂振亚课程目标：1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力2、学会用有效的方法与上下级合作3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法4、说话与聆听的技巧5、有效解决问题的沟通技巧课程大纲：引子：沟通的案例互动游戏一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟通过程的原理模型3、沟通类型总结4、个人与组织的沟通障碍多个隽永案例分享二、有成效...
讲师：聂振亚 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与沟通技巧 课时：6H
客户服务与沟通技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升客服人员的服务意识和沟通水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户，通过良好的沟通与客户建立更深的合作关系培训对象：售后工程师培训天数：一天课程大纲：第一单元：客户服务技巧互动：客户关系维护的前提是什么？——客户满意第一讲：如何创造客户满意真诚了解客户需...
讲师：甘建荣 咨询电话：010-82593357下载需求表
《说话是个技术活儿——职场高效沟通技巧》 课时：12H
说话是个技术活儿——在职场中沟通的技巧课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技...
讲师：魏俊妮 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理...
讲师：葛虹 咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售心理学与客户沟通技巧》 课时：12H
销售心理学与客户沟能技巧课程背景：在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？●我该如何在销售过程中自我突破？●在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？●为什么我不能在短时间内获得顾客信任？●为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？●为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？●为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？●客户迟迟不...
讲师：李粹文 咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务接待礼仪与沟通技巧》 课时：6H
《商务接待礼仪与沟通技巧》主讲：邓艳课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。现代礼仪就是“无形服务有形...
讲师：邓艳 咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用...
讲师：文茵 咨询电话：010-82593357下载需求表
《360全方位沟通技巧》 课时：18H
360全方位沟通技巧课程背景：一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟...
讲师：李声华 咨询电话：010-82593357下载需求表
《玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟通力训练》 课时：12H
玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟通力训练课程背景：心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这...
讲师：黄昕红 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场好感力—员工高效沟通技巧提升》 课时：12H
职场好感力—员工高绩效沟通技巧提升课程收益：1．根性决定命运，文化决定方向，员工明晰文化制胜之本，企业文化是组织发展的命脉；2．理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；3．通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？4．沟通中组织，掌握企业干部．员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力...
讲师：杨文浩 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧税务局》 课时：12H
税务局高效沟通技巧课程背景：办税服务厅是国家税务机关为纳税人办理日常地方税务事宜和提供的有关税务服务的场所，是地方税收征管的前沿，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。它对于增强税法意识、改善征纳关系、规范税收管理、规范地方税务执法行为以及在公众中树立良好的地税形象，起着举足轻重的作用，并具有十分重要的意义。随着国家税务总...
讲师：郭齐蕊 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：一个团队70以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正...
讲师：胡建华 咨询电话：010-82593357下载需求表
《针对企业主的私行服务与沟通技巧》 课时：12H
针对企业主的私行服务于沟通技巧课程背景：企业主作为重要的高端客户资源，比照其他类型的高端客户，有其独特的财富管理需求和高端服务需求。由于企业主客户带有的多元复合资源，可以深度挖觉得业务潜力很大，各行都在想方设法争夺此类客户。课程收益：1.了解到企业主客户的群体特征2.把握企业主私行服务的需求导向3.学习为企业主提供服务的方法4.按业务阶段沟通的方法5.客户经...
讲师：罗树忠 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧》 课时：12H
银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧课程背景：银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员...
讲师：汪颜 咨询电话：010-82593357下载需求表
《执行力和沟通技巧提升训练营》2-4天版 课时：24H
《执行力和沟通技巧提升训练营》——执行力训练专家﹒樊付军老师主讲【课程对象】：部门经理【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天【课程收益】：1.深刻理解执行力的概念2.了解执行力不足的员工3.全面领悟执行力提升的方法和技巧4、把握沟通技巧的方法【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每...
