媒体沟通技巧课程体系
-1037590119380F003读心识人-销售心理学原理与实战沟通技巧F003读心识人-销售心理学原理与实战沟通技巧37084048895主讲：张长江主讲：张长江一、学员对象本课程适用于工业品（或BtoB行业）企业中的董事长、总经理、营销总监、销售经理、行业经理、产品经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持，也适用于企业中致力于提升自身销售技能...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
核心客户心理分析与电话沟通技巧课程2天 课时：12H
核心客户心理分析与电话沟通技巧课程2天（电话沟通高阶）——专为零售银行理财经理电话销售高阶培训定制提纲课程目的：学习并提升销售人员的电话技能，主动出击，电话销售和邀约客户来网点，提供优质高效的服务，提升对银行的满意度和忠诚度，达致产能飞跃，并建立长期的合作关系，使双方获得更大的利益。培训对象：已经参加《电话销售实战技巧》初阶和进阶培训的零售银行理财经理课程提...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
打开话匣子——实战双赢沟通技巧（序幕）心理公约团队共识第一单元沟通认知双赢沟通的定义双赢沟通的三把金钥匙1、态度不要太自私不要太自我不要太自大2、关心关心他人困难关心他人需求关心他人问题3、主动主动支援主动反馈主动双赢沟通中的个人障碍自我意识职位差异信息不对称沟通风格文化差异逻辑问题双赢沟通中的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息不对称高效沟通技巧（...
讲师：朱纲咨询电话：010-82593357下载需求表
《情商爆表的高效客户沟通技巧》 课时：6H
《情商爆表的高效客户沟通技巧》主讲：郭粉【课程背景】如何跟客户高效的沟通，如何快速抓住客户心里？如何快速的找到客户的痛点，满足客户需求，从而快速建立合作。是每个职场人非常关注的事情。本课程将带你走进高效客户沟通技巧。【课程收益】掌握客户的心理分析掌握客户沟通风格的四种类型熟练掌握情商爆表的高效沟通技巧掌握不同风格客户的沟通技巧【课程时间】0.5天（6小时/天...
讲师：郭粉咨询电话：010-82593357下载需求表
运营协作与沟通技巧- 2天 课时：12H
运营协作与沟通技巧课程背景在挑战重重的运营部门中，既要面对客户的直接服务请求，又要承受销售部门的压力。即使工作做得再好，也不一定能够得到客户及销售部门的认可。运营部门的工作和资源大多都不在自己的手中，这也是最大的压力之一，难以满足客户的期望。因此，运营部门最需要建立沟通的能力，能够影响客户的期望，同时还能获得客户的满意度和未来的生意。为了达成这个目标，运营部...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
远程沟通技巧 课时：6H
远程沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元跨文化交流122011单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念跨文化交流-新规范理解文化多样性发展个人文化的意识需求相互接受把事情简单化活动：不同文化的差异60分内容讲解引导活动小组讨论第二...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
引导式沟通技巧 - 1天 课时：6H
引导式沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
引导式沟通技巧 - 2天 课时：12H
引导式沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石...
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引导客户需求的服务沟通技巧 - 2天 课时：12H
引导客户需求的服务沟通技巧概述客户服务对于公司经营的绩效产生很大的影响，根据调查：招募新客户所花费的成本是维护老客户的五倍。平均不满意的客户会把负面体验告诉10-16人要花上12次好的服务体验才抵消1次坏的服务体验94的客户不会向曾经有负面体验的公司进行购买为提高客户的满意度，公司投入许多的资金和人力，但往往在最后一里出现问题，也就是服务人员与客户的对话。本...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
以结果为导向的沟通技巧 - 2天 课时：12H
以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
以结果为导向的沟通技巧（通用版）-2天 课时：12H
以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
向上及横向沟通技巧 - 2天 课时：12H
向上及横向沟通技巧概述一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
跨文化的沟通技巧 - 1天 课时：6H
跨文化的沟通技巧概述差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作，然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在现在的商业环境中，团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里，团队的范围已经扩充到全世界的范围，也就是说在工作的时候会同时间和不同国家的...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧及协作方法 - 2天 课时：12H
跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门及领导沟通技巧 - 2天 课时：12H
跨部门及领导沟通技巧概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。不是只有自己会对别的部门提出要求，别的部门也会提出他们的需求，这时候两个部门就会产生冲突。东...
